El cliente cree que usted es la Compañía

“ Los clientes don &'; t distinguir entre usted y la empresa para la que trabaja. Para el cliente y' s la manera de pensar, usted es la empresa y".

– Ron Zemke, Autor, Service America

No importa cuántas vienen nuevas ideas de negocio con, los principios básicos de la atención al cliente nunca cambian. Leí por primera vez esta cita de Ron Zemke hace muchos años, y todavía hoy se describe un importante principio de servicio al cliente. Zemke es un autor prolífico y un experto en servicio al cliente, y he leído y estudiado sus libros durante años. Sus enseñanzas son intemporales. Incluso he utilizado esta cita en mi primer libro, momentos de magia, para introducir un capítulo en hacer una buena primera impresión

Las primeras impresiones pueden hacer o deshacer un cliente y'. Todo s opinión de una empresa, por lo que una buena impresión de los empleados en la primera línea es esencial. El cliente y' s la percepción de toda la empresa puede basarse en una sola persona. La importancia de una buena primera impresión se magnifica en un entorno comercial, donde se puede establecer el tono de la interacción que sigue

Me Descubriendo esta cita de nuevo pone en la mente de mi y". Impresionante Responsabilidad y" concepto. En resumen, cada persona en una organización tiene la enorme responsabilidad de ser siempre un buen representante de la empresa, ya que en un momento dado, un cliente puede formar una impresión de toda la empresa en base a que uno de los empleados. Todos y cada uno de los empleados representa todo lo relacionado con la empresa.

A mis hijos demostraron este concepto recientemente cuando comimos en un restaurante. Nos relacionamos con un empleado y- ella tomó nuestra orden, trajo nuestra comida y nos llevó nuestro dinero, a la vez que muestra una actitud amistosa. En nuestro camino fuera mi hija dijo, y" La gente en este restaurante es muy amable y" Ella no y' t distinguir entre nuestro servidor y los demás empleados del restaurante. Para mi hija, que uno de los empleados representados todo el restaurante, su buena comida y un gran servicio. En efecto, ella era el restaurante.

Usted puede haber oído o leído mi historia acerca de un taxista. Si es así, usted recordará que él no hizo una buena primera impresión en mí con su aspecto desaliñado. Eso me hizo preguntarme lo que yo estaba en el almacén para cuando entré en su taxi-cab.

De forma similar, ¿verdad en duda la limpieza de una tienda de comestibles si como usted está caminando en, usted ve los trabajadores que se ven sucios y sudorosos descarga de un camión de productos? Esa primera impresión podría hacer que adivinar su elección de una tienda de alimentos.

Es por eso que es tan importante que todos los empleados de causar una buena impresión en todo momento. Como señaló Ron Zemke: para el cliente, usted es la empresa Hotel ..