Seis Razones gente es increíble - y Tres razones que no son

¿Está el servicio al cliente algo que tienes que nacer a hacer? Algunos dirían que es una habilidad que puede los &'; t ser enseñados, pero, mientras que algunas personas son más naturalmente inclinados a ella, siempre que la actitud correcta y el deseo están ahí, es posible enseñar a servicio al cliente
“ Contratar a la actitud y entrenar la habilidad y" y- el adagio de negocios bien conocida puede referirse a servicio al cliente al igual que lo hace con habilidades de trabajo técnicos. Siempre y cuando el empleado tiene la mentalidad adecuada y un deseo de aprender las habilidades necesarias para ofrecer increíble atención al cliente, él o ella puede ser entrenado para hacerlo. Mire más allá de la inclinación natural hacia el servicio al cliente para los que también estaría dispuesto a aceptar la formación

superestrellas de servicio al cliente se crean de dos maneras:. Ya sea que aprendieron de sus padres, o lo aprendieron en el trabajo , a través de la formación de servicio al cliente.

Atención al cliente básicamente se reduce a tratar a los demás derecha. Si una persona se ha enseñado este concepto básico por sus padres, sólo se necesita un mínimo de formación para traducirlo al super servicio al cliente. Otros que no han tenido tanta orientación temprano en la vida todavía puede entender y querer hacer lo correcto y- se acaba de tomar el entrenamiento un poco más formal en el trabajo de traducir la voluntad en las habilidades reales. ¿Un cliente realmente le importa cómo el empleado llegó a ser una superestrella de servicio al cliente, siempre y cuando él o ella entrega? Ya se trate y' s la capacidad natural o una habilidad que se aprende, el resultado final es lo que importa

Así que, ¿por qué isn y'.? T todo el mundo increíble en el servicio al cliente

Hay algunas razones que sostienen algunos la gente de vuelta:

1. Ellos no se centran en la búsqueda de oportunidades.

2. Se dan por vencidos porque piensan que se necesita demasiado esfuerzo. Lo que don &'; t se dan cuenta es que doesn y' t toma mucho y- sobre todo la atención a los detalles y pequeños detalles.

3. Las personas no entienden el significado de y" increíble y" servicio al cliente. Simplemente está siendo mejor que la media y- . todo el tiempo

Y hay razones que otros tienen éxito en el servicio increíble:

1. A ellos les importa, y eso se nota y- en la forma en que realizan su trabajo, la forma en que tratan a sus clientes, y cómo se sienten acerca de su empresa y de ellos mismos.

2. Pueden encontrar un equilibrio. En cierto sentido, entienden la importancia de cuidar de los clientes y tratarlos bien. Pero, al mismo tiempo, ellos entienden la empresa y su misión, los valores y la visión. Pueden cumplir con su trabajo y mantener estas dos responsabilidades al mismo tiempo y- no siempre es una tarea fácil de hacer, pero son capaces de encontrar ese equilibrio.

3. Cuando hay un problema, encuentran una solución. Calculan una manera de resolverlo sin perder de vista las expectativas del cliente y la empresa que representan. Si hay una manera de hacer a todos felices, van a encontrarlo.

4. Son proactivos. Ellos no esperan a los clientes para señalar los problemas; si ven algo mal, van a tratar de arreglarlo. Ellos encuentran oportunidades para impresionar a los clientes.

5. No importa cuál es su trabajo, saben que el servicio al cliente es su responsabilidad, y son siempre conscientes del impacto que pueden hacer. Ellos entienden que sus acciones pueden afectar si un cliente decide volver en el futuro.

6. Se acumulan los clientes y' confianza y- en sí mismos y en la empresa para la que trabajan y- ya que se destacan en el servicio que ofrecen

Como he mencionado anteriormente en este artículo (y muchas, muchas veces antes) que es increíble isn y'. t sobre la entrega a “! WOW y" experimentar cada vez. Simplemente está ofreciendo mejor que el servicio normal todo el tiempo. No es sólo una parte del tiempo y- ser el mejor tiene que ser mejor que el promedio en todo momento. ¿Puedes hacer eso? Simplemente estar mejor que el promedio, cada vez, y que han logrado increíble Hotel  .;