Cuatro cosas que debe buscar con el control de calidad con Inbound Call Center Servicios

Hay diferentes características y comodidades que uno debe tener en cuenta al considerar cualquier proveedor de servicios de centro de llamadas entrantes para sus necesidades de outsourcing. El servicio más comúnmente tercerizado en los EE.UU. hoy en día para las empresas que realizan negocios a nivel internacional es un centro de llamadas. Muchas empresas optan por formar un equipo con un socio de servicios de call center de outsourcing de entrada para reducir los costos operativos, mejorar la calidad y ofrecer un nivel de servicio que sus clientes crecen a exigir y esperar. Si usted ha estado considerando un proveedor de servicios de centro de llamadas entrantes para sus necesidades empresariales, aprender más acerca de cuatro cosas integrales a buscar para saber que usted está recibiendo un servicio premium que se adhiere a los más altos niveles de control de calidad.

tiempos de espera cortos

tiempos de espera cortos son todo con los servicios de centro de llamadas entrantes. Los clientes que se quieren telefona en sus necesidades abordarse de manera oportuna y que no les gusta esperar. La retención del cliente y la lealtad es un objetivo primario con cualquier proveedor de servicio de centro de llamadas entrantes. Y sostienen o tiempos de espera deben ser cortas, y deben estar bien por debajo de la media de este grupo demográfico.

de voz suave, Representantes Fluido

Los clientes quieren repeticiones que pueden entender ellos y que puedan entender así como. Una queja tecla cuando el teléfono a los clientes en servicios de call center entrantes tercerizados es que tienen dificultades para comunicarse con los representantes. Los representantes deben ser suaves hablado y totalmente fluido en Inglés para contrarrestar cualquier barrera de comunicación posibles.

Monitoreo de llamadas para el Control de Calidad

Todas las llamadas deben ser controlados periódicamente para control de calidad. De hecho, el proveedor de servicios de centro de llamadas entrantes debe tener un departamento entero dedicado al control de calidad y la eficacia de la misma. De esta manera, pueden estos proveedores de servicios mejores realizar las modificaciones oportunas para garantizar que la calidad es insuperable e inquebrantable con su centro de llamadas.

Con experiencia jefes de proyecto y Gerentes Pisos

La experiencia cuenta mucho, y nada pero lo mejor va a hacer nunca cuando un proveedor de servicios de centro de llamadas entrantes está representando imagen de la empresa de su marca y de su alma y hellip; sus clientes. Los mejores socios de outsourcing abordar esta doble por tener directores de proyectos dedicados supervisar su cuenta y, gerentes de planta fiables avezados y experimentados que supervisan la ejecución de su campaña. Esto funciona como un duelo método que garantiza que la calidad es de primera calidad y fluye desde la parte superior a la parte inferior (y copias de seguridad de la tubería), por lo que su campaña es tan exitoso como sea posible en todo momento superó Hotel  .;