La pereza y la apatía son Killers Servicio al Cliente

Escribo acerca de las experiencias de servicio al cliente increíble que me encuentro para que otros puedan aprender de ellos. Y, experiencias de los clientes malos pueden ser experiencias de aprendizaje, así y- son ejemplos de lo que no se debe hacer. Dos malas experiencias recientemente de relieve el hecho de que algunas personas se niegan a ser flexibles ya que y' s no el camino más fácil. Tal pereza es un asesino en servicio al cliente!

Me detuvo en una cafetería para una cena rápida mientras que en Las Vegas para un discurso. Decidí probar el y" Prime Rib especial y" por $ 11,95. El precio era razonable y tenía buena pinta y- ensalada, costillas y una patata. Le pregunté a la dueña de casa que me era estar si podía sustituir un vegetal de la papa, pero ella dijo que no, que y' s la especial. Un poco decepcionado, me senté en la mesa.

Tratando de ser saludable, decidí saltar la papa de todos modos, y dijeron que el servidor tanto cuando vino a tomar mi pedido. Para mi sorpresa, me preguntó si me gustaría sustituir un vegetal u otro plato. Le dije lo que la dueña de casa había dicho, y él me dijo, y" Ella no y' t sabe. Esto es sólo su segundo día y".

El día siguiente yo estaba en mi camino a casa y tendría que tomar un vuelo de conexión en el camino. Parecía como si el primer vuelo llegaría con el tiempo suficiente para mí para coger un vuelo de conexión antes de lo previsto. En el aeropuerto, me acerqué al mostrador y pedí al agente de guardia si había asientos en el vuelo anterior. Él dijo que no había asientos disponibles, por lo que pidió que se ponga en modo de espera para el vuelo. (Y, como un viajero frecuente, no hay ningún cargo al modo de espera en los vuelos del mismo día.) Dijo que no era y' t posible, que sería una conexión demasiado apretada. La experiencia me dijo que wasn y' t el caso, pero yo no y' t argumentan

Me pasó a notar que el agente dejó su puesto a los pocos minutos y un nuevo agente entró en servicio.. Ella parecía tener una actitud amistosa, así que decidí preguntarle la misma pregunta sobre el vuelo anterior. Sin dudarlo, ella me puso en la lista de espera

En el restaurante y el aeropuerto, me preguntó la misma pregunta de dos personas, y recibió dos respuestas &ndash completamente diferentes; literalmente, a sólo unos minutos de distancia. ¿Por qué esto sucede?

En el restaurante, la dueña de casa, simplemente hizo una suposición, o formado por su propia regla, porque era más fácil que tomar el tiempo para pedir a otra persona, como un servidor o un gerente. No hubo esfuerzo que supone simplemente me decía que el especial fue la ensalada, carne y una patata. Ella no y' t tomar el paso adicional en nombre del cliente

En el aeropuerto, yo lo llamo pereza o apatía y- el primer agente contador simplemente didn y' t quiere tomarse el tiempo (un momento, por cierto) para ayudar a un pasajero. Se didn y' t le importaba si yo era un viajero experimentado o a “ novato, y" o para el caso, ya que tenía una razón urgente para solicitar el vuelo anterior. Su reemplazo fue todo lo contrario. Gracias a su ayuda mediante, cuando aterricé en la ciudad de conexión ya había despejado la lista de espera y tenía una espera de entradas. Le dije al agente de la puerta de lo que había ocurrido, y ella simplemente negó con la cabeza y me dijo que lo sentía.

La mayoría de las personas en primera línea los trabajos de servicio al cliente quieren trabajar duro, ser útil y cuidar del cliente. No importa cuál sea la razón detrás de malos incidentes como los dos ejemplos aquí, lo realmente malo es que pueden crear una impresión negativa para el negocio. La experiencia del cliente se pierde

La pereza y la apatía no tienen lugar en la creación increíble atención al cliente Hotel  ..;