3 maneras sin costo a Positivamente beneficiarse de Cambio de la experiencia del cliente

Un amigo mío me habló de su experiencia del cliente con un cambio de aceite. Llegó antes de la tienda se inauguró oficialmente, simultáneamente con otro cliente. Ella intentó abrir la puerta, que se encuentra abierta, y entró. Él siguió.

Los dos charlaron, a la espera de la operadora. Cuando llegó por la espalda, le dijo con voz ronca, y" ¿Qué estás haciendo aquí? Nos don &'; t abierto hasta las 7: 30, y" dio la vuelta y regresó

Mi amigo me aseguró que va a encontrar una nueva tienda de cambio de aceite

Si usted y'..? re el dueño o gerente, ¿cómo te enteraste de tales experiencias

Cuando cae negocio?

Tal vez, pero ¿cómo va a determinar qué cambios hacer para beneficiarse positivamente?

Implementar estas 3 maneras sin costo a Positivamente Resultado de Cambio de la experiencia del cliente :

¡Adéntrate en la experiencia del cliente
¿Cómo sabes lo que la experiencia de sus clientes? ¿Le pregunte

Usted puede tener a “ &" Comentarios dio la bienvenida; boxear en la sala de espera. O, tire al azar los contactos de la base de datos de clientes y encuestas por correo electrónico con el a “ gracias y" tarjeta de regalo a un restaurante local favorito enviado después de su finalización. O, tienen a completar una encuesta rápida y mdash; hablada o escrita y mdash; de inmediato antes de que salgan

No le cuesta nada a cavar en sus clientes y '; experiencia preguntando. No le cuesta todo para ignorarlos.

Descubra positivos y negativos
mayoría de los propietarios y gerentes están encantados de tener clientes esperando en la puerta antes de abrirla. Así que y'?... Sa positivo, justo

Para ellos, sí

Para los asistentes, no tanto

Lo positivo es clientes ansiosos

Lo negativo es una muy mala experiencia del cliente.

A medida que profundizar en la experiencia del cliente con la pregunta a descubrir aspectos positivos y negativos.

Escuche a los resultados de la excavación y preguntar. . Nota cuidadosamente los aspectos positivos y negativos

Entregar Más Positivas
Su inclinación es decirle al asistente, y" don y' t hacer eso nunca más y"

¿Cómo tiene como refuerzo negativo trabajado en el pasado? Cambio positivo, rentable?

Lo dudo.

En su lugar, ofrecer más positivos

En primer lugar, escuchar sus descubrimientos y preguntar, y". ¿Cuáles son los puntos fuertes de la experiencia del cliente actual y "?; Entregar más de ellos. Ponga los asistentes que lo hacen bien a cargo de la formación

En segundo lugar, transformar lo negativo y preguntar, y". ¿Cómo podemos hacer esto mejor y "?; Este asistente carece de un programa de incentivos que le bonificaciones por productividad o de lo contrario se habría tratado los dos madrugadores mejor. A pesar de que y' s fácil culpar a la operadora, qué tipo de sistema está en su lugar para fomentar las mejores prácticas? Su imaginación es el único límite.

crear mayores márgenes de beneficio por la retención y la mejora de sus relaciones con los clientes actuales. Se pierde dinero invitándolos a ir a otro lugar

Implementar estas 3 maneras sin costo a Positivamente beneficiarse de Cambio de la experiencia del cliente de hoy y mantener a sus clientes regresen Hotel  ..;