El nuevo y mejorado XO Communications Servicios de internet

Desde que se convirtió una empresa privada en el otoño de 2011, XO Communications ha sufrido una transformación de toda la empresa que pone en primer lugar énfasis en el servicio al cliente.

director de marketing de XO Comunicación, Don MacNeil, explicó que mientras XO y sus competidores ofrecen las mismas tecnologías, el proveedor cree que va a diferenciarse de la manada, ofreciendo una experiencia más centrada en el cliente. Según MacNeil, XO es "grande en la tecnología, pero lo que realmente impulsa XO es que nuestros empleados son apasionados de ofrecer un gran experiencia del cliente."

Desde el momento en que la XO lanzó por primera vez hace casi 12 años, mucho ha cambiado y- y no sólo dentro de la empresa. Mientras MacNeil abordó el nuevo logotipo y el cambio de ser un proveedor que está "centrado en la tecnología para una marca enfocada en la experiencia del cliente", también señaló la transformación de la base de clientes de XO y sus necesidades, así como la evolución de la tecnología disponible.

En el inicio de este año, XO Comunicaciones inició su plan estratégico tres años que implicó la racionalización de su oferta de productos. VP ejecutivo de XO de ventas y marketing, Ernie Ortega, afirmó que los planes del proveedor para eliminar la mayoría de los servicios TDM comenzaron con el cierre de todos los servicios al por mayor de de larga distancia
en octubre del año pasado; XO también planea reforzar su prestación de servicios de comunicación con la mejora de los procesos y herramientas.

Además, XO está trabajando en la consideración de una página de su negocio mayorista, y está en medio de tratar con los problemas reconocidos con los procesos-quote-a aprovisionamiento, y está trabajando en la eliminación de la burocracia y la inversión en la automatización. Según Ortega, el enfoque será triple, e incluye nuevas herramientas, citando una mayor eficiencia a través de los tipos de productos especializados y mejoradas herramientas de autoservicio CLEC.

Acerca de XO Communications

XO Communications es uno de los proveedores de servicios de comunicaciones más grandes del país
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Información adicional

Nos gustaría conocer tu opinión sobre el movimiento XO Communications hacia el establecimiento de un " cliente primero "estrategia. ¿Cree usted que pone énfasis en el servicio al cliente más de la tecnología es el camino correcto a seguir? Envíanos un comentario!

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