Análisis de Necesidades - escuchar a sus clientes

Esto siempre va a ser un cliente que se siente que él o ella se ha hecho mal, y es molesto y emocional al respecto. Estos clientes luego se quejan.

La ventaja de esto es que la investigación indica que los clientes que se quejan es probable que continúen haciendo negocios con su empresa, siempre y cuando sienten que fueron tratados adecuadamente.

Y, se estima que hasta un 90% de los clientes que perciben a sí mismos como si hubieran sido agraviado nunca se quejan y- que acaba de tomar su negocio a otra parte. Así, se quejan, clientes enojados importa lo suficiente para hablar con usted, y todavía no han decidido llevar su negocio a la competencia.

Se necesita un verdadero profesional para tener éxito con los clientes difíciles.

Por otro lado, la manipulación incorrectamente resultará en la gente de negocios y malestar perdidos. Aquí hay maneras de no permitir que esto suceda.

Emotional Intelligence y Ventas Resultados – Cerrando el saber y el hacer clientes Gap. El desafío que enfrentan muchos gerentes de ventas y propietarios de negocios es la transferencia de habilidades de venta que les hizo un productor de ventas superior a su equipo de ventas. Cuando usted toma el papel de un gerente de ventas, ya no sobre lo que puede producir es; se trata de lo que usted puede conseguir que los demás para producir.

En las palabras de Jack Welch, ex CEO de GE, "Antes de que usted es un líder, el éxito tiene que ver con la creciente ti mismo. Cuando usted se convierte en un líder, el éxito es todo sobre los demás en crecimiento. "

Trabajador gerentes de ventas y los empresarios invertir horas en el entrenamiento y la formación de sus equipos de ventas y con demasiada frecuencia, sus esfuerzos están a la altura.

La razón de su ISN equipo de ventas 't ejecutar puede no tener nada que ver con la venta de habilidades; pero puede tener mucho que ver con la falta de habilidades sociales y- también conocida como habilidades de inteligencia emocional.

La inteligencia emocional es la capacidad de percibir las emociones, comprender por qué se siente la emoción, y ajustar las acciones para lograr mejores resultados. Aquí está el caso de negocio para "volver en las emociones":. Hotel