Contrata buenos trabajadores para su Call Center

En la actualidad existe una epidemia de desempleo que aqueja a este país, y ha sido durante demasiado tiempo. A partir de abril de 2012, la tasa de desempleo estaba sentada alrededor de 8,1%. Si usted piensa que y' s alta, tenga en cuenta que ese y' s en realidad una disminución respecto al año pasado, cuando esa tasa estaba flotando alrededor de 9-9,5% durante todo el año. Ese número se hace mayor aún cuando la muestra se limita estrictamente a las personas en el rango de 20 a 29 años de edad, forma superior. Durante años, los hombres y mujeres de este grupo de edad han acudido a los centros de llamadas en los tiempos de parada económicos, pero en estos días que no están solos. Los centros de llamadas están viendo un número sin precedentes de los solicitantes desde el año 2008. En consecuencia, los administradores de centros de llamadas han estado haciendo una gran cantidad de malas contrataciones, lo cual es comprensible, gracias a la cada vez mayor juego de números. Pero una cantidad exorbitante de malas contrataciones realmente puede reflejar mal en un centro de llamadas, y en una época en que las empresas están buscando para recortar los presupuestos de sus centros de llamadas, esto puede ser fatal. La buena noticia es que hay algunas maneras de evitar hacer mala contratación, reduciendo así la tasa de rotación y mantener el centro flote

Uno de los primeros indicadores de un solicitante y'. S probabilidades de ser un empleado exitoso es que el solicitante y' s experiencia laboral previa. Esto puede parecer obvio, ya que esto se aplica a casi cualquier ámbito del empleo, pero sí que tenga que enfatizó. Un solicitante y' s experiencia debe reflejar la del trabajo y' s requisitos, hasta cierto punto. Anterior experiencia de centro de llamadas es siempre bueno para ser cierto, pero también se debe buscar experiencia en el sector. Por ejemplo, si su centro de llamadas se centra en el servicio al cliente para la reparación de la televisión, alguien que no tiene experiencia de centro de llamadas antes, sin embargo, ha trabajado como asociado al por menor para una tienda de electrónica puede calificarse, en función de otras variables. Si el solicitante tiene la experiencia de centro de llamadas antes, comprobar para ver si él o ella estaba vendiendo productos o resolver problemas. Se trata de dos conjuntos de habilidades muy diferentes.

Siempre es mejor buscar los solicitantes con una personalidad extrovertida brillante también. En la industria de call center, los empleados tendrán que tratar regularmente con la gente enojado y molesto por el otro lado del teléfono, por lo que y' s importante encontrar candidatos que don &'; t consigue nervioso y que pueden negociar la situación sin antagonizar a la otra persona más lejos. A juzgar una personalidad sólo se puede hacer durante el proceso de entrevista. Incluso si usted y'. Re un entrevistador experto, pídale a alguien que se siente adentro en sus entrevistas para crear una dinámica de grupo, ya que es lo tendrá que lidiar el solicitante debe él o ella se contratará

Mientras que la personalidad es un factor que deben ser considerados durante el proceso de contratación, que no debe ser el factor número uno que muchos gerentes de centros de llamadas en general, consideran que sea. Observe cuidadosamente a los solicitantes que puede multitask. En la actualidad y' s industria de call center, esto se está convirtiendo en una habilidad cada vez más importante para los empleados. En particular, para los centros de llamadas a recibir llamadas entrantes, los empleados están ahora les pide que ayudar a los clientes a través de correo electrónico y chat en la web. Si un solicitante can &'; t malabares todo esto a la vez, él o ella no es el adecuado para un centro de llamadas

Por último, busca candidatos que están dispuestos a aprender, no a los que piensan que lo saben todo ya.. Los solicitantes que tengan las características de los primeros son más fáciles de entrenar y más expertos en evolución con el cambio de las prácticas de negocios.

La contratación de trabajadores calificados y capacitados para su centro de llamadas no tiene por qué ser un proceso difícil. Con el gran número de candidatos para elegir, no están obligados a ser varias estrellas listos para trabajar. Estos consejos le ayudarán a encontrarlos. Para obtener más información acerca de los cursos de formación de certificación centro de llamadas y gestión de proyectos, comprobar estos Restaurant  .;