10 consejos para Sobresaliente Servicio al Cliente

Recuerde la regla 80:20?

servicio al cliente excepcional pretende ir aún mejor que eso. Usted no puede obtener todo perfectamente bien, pero conseguir la mayor parte de las cosas bien será mucho, mucho mejor que la mayoría de su competencia.

Diez consejos para Sobresaliente Servicio al Cliente

1. Estar a su cliente - Caminar en sus zapatos, escuchar con los oídos, vean con los ojos ...

Encuentro su negocio de la manera que sus clientes hacen y experiencia de lo que experimentan. Párese en línea, llame a su centro de soporte, reportar una queja, comprobar en una orden. Sumérjase en la retroalimentación.

2. Dar servicio Memorable

Asegúrese de que todos (sí, de todos) la misión de la vida para centrarse en el cliente - incluso los miembros del equipo, aparentemente fuera de la línea de fuego. Recuerde que los últimos momentos de la interacción de un cliente con su negocio deje la experiencia más persistente.
Recuerda los últimos minutos de la conservación será lo que se remembered- que sea memorable!

3. Escuchar Difícil de Quejas

Las quejas son un regalo maravilloso - son votaciones de primer orden. Disfrute de ellos y aprender rápido. Una respuesta positiva a una queja será recordado y de hecho genera confianza.

4. Permitir a su gente

Habilitar y animar a su gente para dar una experiencia inmediata y generosa cliente. Deje que se resuelven directamente un problema sin mucha demora o papeleo.

5. Reaccionar
rápida

Asegúrese de que usted y su gente trabaja con el ritmo y la inmediatez para resolver problemas de los clientes. Apuesto a que usted puede recordar el dolor de una reacción lenta de sus relaciones con otras empresas, ¿no? No sea así - responder ASAP

6.. Tener Producto Disponible

En general, no se puede vender si no se ha conseguido. El trabajo de su sistema de disco y el enfoque para obtener el producto a tiempo. Revise sus otras ubicaciones para la acción.

7. Esté Sistemas Centrado-

Pregunta: "¿Qué sería de mi reflexión al cliente de esta - sería dar una impresión de excelente servicio?" Si no, reformar el sistema rápido!

8. Sea curioso

Anime a todos en su equipo a escuchar, ser cortés entrometida, hacer preguntas y obtener retroalimentación e información de sus clientes. Guarde todo en su sistema el éxito de CRM para que otros puedan aprender de -. Crecer que la base de conocimiento

9. La investigación de la Red del mercado

Sus experiencias como cliente en otro lugar se puede educar sobre qué hacer, o no hacer, en su propio negocio. Anime a su gente a compartir lo que aprenden de esta manera también, y poner en práctica la mejor en su negocio.

10. Diviértete

Que se diviertan con los clientes - una personalidad agradable va un largo camino. Sonrisa mientras habla por teléfono con los clientes y vendrá a través. Esto construye relaciones - usted está en una relación comercial, derecho

Ahí lo tienen: 10 consejos para el éxito, en un formato fácil de usar marco

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