18 Requisitos para el éxito con CRM

Organizaciones rara vez lo haga solo cuando aplican una estrategia de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y su tecnología de soporte. Eso es porque se puede conseguir de forma aplastante:. Estrategias de negocios, tecnología, presupuestos, procesos operacionales, problemas de gestión del cambio, y más

prácticas y principios de CRM Buenas aplican a las empresas a través de muchas industrias. Un principio básico de CRM es centrarse en el cliente.

Las empresas deben inculcar un enfoque centrado en el cliente en toda la organización para hacer una iniciativa de CRM exitosa y para sacar el máximo "por el dinero." En esencia, las empresas no sólo deben centrarse en la reducción de costes y la mejora de la productividad, sino que también debe mejorar la experiencia de los clientes en todos los puntos de contacto con el cliente

Para obtener el éxito que se merece con CRM-considerar los siguientes requisitos:.

1. Obtener Ejecutivo Buy-In.

La gerencia debe creer en un nuevo sistema de CRM y predicar con el uso del sistema a sí mismos. Apoyo durante todos los escalones de la alta dirección afirma el compromiso de la empresa a la iniciativa, lo que motivará a todos los grupos de interés por debajo de la gestión. El éxito vendrá por un gerente que se da cuenta del valor de CRM, entiende los problemas que va a resolver, y dedica tiempo y energía para hacer que suceda. Es muy importante estar involucrado directamente
.

2. Establecer objetivos de negocio medibles.

Definir beneficios empresariales específicos que espera la iniciativa de CRM para ofrecer. ¿Es para disminuir la tasa de pérdida de clientes o disminuir el tiempo de ciclo de ventas en un porcentaje específico? ¿Es para aumentar la relación de ganar-a la pérdida de oportunidades de ventas? Tal vez sea para disminuir el tiempo de que una solicitud de servicio /soporte está sin resolver.

3. Deje Metas de Negocio Drive Funcionalidad

¿Una característica particular ayudar a su compañía servir mejor a los clientes, mejorar la eficiencia en los procesos de negocio, y dar lugar a resultados que el exceso de lograr los objetivos? Convertir esa gran lista de "características" a los beneficios que espera obtener por la consecución de los objetivos deseados.

4. Líderes Evite Automatización Caos

CRM proyecto deben tener una visión de 360 ​​grados de su propio negocio en primer lugar. ¿Qué procesos de negocio necesita ser reconstruido o simplemente necesitan un poco de retoque? Qué descarrila iniciativas de CRM muy a menudo es la falta de atención a las personas y los procesos de negocio.

Asegúrese de que usted no está utilizando la tecnología para automatizar el mismo viejo 'ruta de vaca.

5. Considere todas las partes afectadas por el Sistema

Entender lo que cada uno tiene mucho que ganar o perder. Involucrar activamente a los usuarios finales en el diseño de la solución. Solicitar y actuar sobre la entrada del usuario final proporcionando WIIFT - "¿Qué hay en él para ellos." Un cambio a ser "centrada en el cliente" de a productos u operaciones centrada implica la gestión del proceso de cambio entre todos los usuarios. Asegúrese de que todo el equipo sabe lo que significa para entregar valor al cliente.

6. Alinear Todo Departamental Estrategias

Cada departamento, ya sea el servicio al cliente, el equipo de marketing, o la fuerza de ventas, tiene sus propios requisitos y objetivos. También son, sin embargo, todo es parte de una entidad que debe comunicar un mensaje consistente y experiencia de marca en todos los puntos de contacto con el cliente. Asegúrese de que todas las estrategias de sus departamentos convergen en el cliente como usted piensa.

7. Strategy First, Tecnología Segundo

El software está allí para permitir la implementación de una estrategia de CRM, no al revés. La reorganización de eficiencia de los procesos de negocio y el fortalecimiento de los ingresos son buenos conductores de una estrategia de CRM. Descubra cómo los puntos de contacto con el cliente de su empresa pueden maximizar esas ideas, a continuación, dar las aplicaciones de los clientes que trabajan con ellos.

8. En primer lugar, utilizar la mayor cantidad fuera de la caja de funcionalidad que usted puede

A continuación, personalizar para las necesidades adicionales. Al obtener hasta velocidad con la funcionalidad básica a obtener retorno de la inversión más rápido. Al aprender la funcionalidad del CRM podrás determinar si hay un proceso de negocio que necesita cambiar o si se requiere personalización. Consulte a # 4.

9. Usar con experiencia, expertos Consultores CRM

Su éxito empresarial viene de saber lo que mejor sabe hacer. De igual forma los consultores de CRM viven y respiran CRM y saben lo que funciona y lo que no. Pregunte a los expertos cuando se enfrenta a un problema, si se trata de la personalización, funcionalidad o estrategia de despliegue. Conocimiento CRM específico producirá ROI más rápido.

10. Comunicar, comunicar, comunicar

Mantener informada a la gente de las metas, objetivos, y el progreso. La gente se siente mejor durante la gestión de este cambio de las grandes empresas si saben lo que está pasando. Comunicar las "victorias rápidas" a medida que ocurren para alimentar el entusiasmo.

11. Invertir en formación

Formación ayuda a capacitar a los usuarios finales y les ayuda a involucrarse. La formación no debe limitarse a centrarse en demostrar cómo utilizar las funciones del software. En lugar de ello, la capacitación debe enseñar a los empleados cómo ejecutar efectivamente el proceso de negocio permitido por el sistema CRM. Dé a sus usuarios finales tanto tiempo como sea necesario con la nueva solución antes de ir en vivo - que hace que la transición mucho más fácil. Con el tiempo, la formación refuerzo adicional proporcionará aún más beneficios.

12. Phase-A-and-roll-out

Enfoque cada fase en un objetivo específico de CRM que está diseñado para producir una "victoria rápida" - es decir, resultados significativos en un plazo razonable de tiempo. Más pequeñas, las fases más manejables pueden dar más impulso y una mayor adopción del usuario final. Usted está construyendo un enfoque holístico, usando un proceso paso a paso.

13. Comience con y mantener la información al cliente Calidad

Los datos del comportamiento es el elemento vital de CRM. CRM requiere información precisa al cliente, así que empieza por la limpieza de los datos migrados y duplicaciones. Haga esto antes de una puesta en marcha. Hacen que sea más fácil para las personas para hacer frente a la difícil tarea de la calidad de los datos, el acceso y el mantenimiento

Mejorar la personalización mediante la identificación sociales enlaces de red del cliente -.. Identificar su LinkedIn, Facebook y Twitter maneja

14. Minimizar Riesgos Financieros

Es importante que los ejecutivos vienen a enfrentarse con el hecho de que CRM no es una inversión de una sola vez. A medida que más y más usuarios acceden al sistema, la funcionalidad adicional se encontraron útiles y otros beneficios se hacen evidentes. CRM es un viaje, no un destino.

15. Considere la posibilidad de migración Caminos

Entender que su empresa se dirige. Asegúrese de que el proveedor de software que ha seleccionado puede proporcionar la funcionalidad adicional que pueda necesitar en dos o tres años. Seleccione uno que permitirá a su software de CRM para crecer como su empresa crece. Asegúrese de que se puede personalizar para su negocio y personalizado para la experiencia del cliente deseado.

16. Plan de Interrupciones - Empresas Cambio

Las empresas cambian. Hacen adquisiciones o consiguen adquiridos, las secciones se venden o subcontratados, y los ejecutivos se reemplazan. Al implementar una estrategia de CRM, la gerencia debe estar preparado para este tipo de cambios. Consulte el # 15.

17. Medir, monitorear y rastrear

Una vez que el sistema entre en funcionamiento, su empresa debe medir, supervisar y realizar un seguimiento de la eficacia del sistema, con miras a mejorar continuamente el rendimiento. El cambio de comportamiento es un proceso a largo plazo, por lo que el monitor para seguir el progreso.

18. Elige un Campeón del Cambio

Cuando usted está haciendo una aplicación de baño completo, comenzar con un único departamento y dejar que las fichas de dominó caen en su lugar. Elija un departamento con un gerente que está detrás de la aplicación, se da cuenta de sus beneficios, y cuyo departamento también se encuentra el mayor éxito desde el principio. Nada desempate inicia una implementación de CRM más de un director que siempre tiene que actitud de poder hacer. El éxito de CRM puede ser contagiosa.

I, diseñado y codificado mi primer sistema de gestión de clientes en 1983, para luego añadir en la automatización de fuerza de ventas y la integración de los sistemas de contabilidad. Soluciones de software CRM comerciales de hoy en día, tales como ACT! por Sage SalesLogix y, ahora ofrecen los procesos de negocio y la funcionalidad de múltiples beneficios para el negocio por lo que realmente puede lograr el éxito más rápido con CRM.

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