Soporte IT - ¿Cómo elegir el proveedor adecuado

Me imagino que usted y' d como su soporte de TI y su TI a ser la misma y- rápida, asequible y fiable. En muchos casos, usted puede encontrarse enfrentados a tener que escoger dos puntos de ese triángulo. Y en última instancia, usted y' sólo se sabrá que usted y' re feliz con su soporte de TI una vez que usted y' re bordo con ellos. Sin embargo, allí y' sa algunas cosas que usted puede comprobar para ayudarle a comenzar su búsqueda

Contratos /Ad-Hoc flexibilidad

La mayoría de los proveedores de servicios de TI ofrecerán contratos mensuales que, por una tarifa fija de dar. usted ya sea asistencia técnica ilimitada (a distancia o en el lugar, o posiblemente ambos), o una cantidad fija, después de lo cual se paga un tipo ad-hoc. Además, pueden ofrecer apoyo totalmente ad-hoc a un ritmo mayor, pero sin ningún tipo de contratos.

Lo que usted quiere es la flexibilidad. Si una empresa ofrece apoyo ad-hoc sin tie-ins y honorarios mínimos o preferentemente de configuración cero /admin entonces que le permite probar la compañía por sí mismo. Pasando de eso, ¿qué pasa con períodos de bloqueo en el contrato? It &'; s comprensible que allí y' sa cierta sobrecarga administrativa para llevar a un nuevo cliente a bordo, pero que justifican un plazo de preaviso de 3, 6 o incluso 12 meses en un contrato de soporte? Y seguramente en el fondo de su mente que usted y' re preguntándose por qué necesitan esos encierros cuando su felicidad con su servicio debe ser el último y único lock-in

Ubicación y

? En la mayoría de los casos la ubicación es importante. Aunque, problemas graves de esperar poco frecuentes que derribar toda su red podría ocurrir. Usted necesita su soporte de TI en el lugar de solucionar, y para hacer eso que necesitan para llegar allí. Mientras que, sin duda, tienen un SLA que determina en qué plazo se puede esperar una respuesta, la velocidad a la que en realidad aparecen bajará a un par de cosas, la ubicación es uno. Carga de trabajo de ser otro. Su enfoque de SLAs ser otro. Es posible que quieran conseguir en el lugar lo antes posible con el fin de quedar bien con el cliente, o pueden querer esperar un tiempo para que el cliente del doesn &'; t sienten que y' re conseguir una mejor respuesta que ellos y' re pagar , y luego crecer a esperar en el futuro

Confianza

La confianza, obviamente, está construido sobre el proveedor de la entrega de forma consistente por encima de sus expectativas, hasta el punto que usted sabe que aren y'. t va a le fallará cuando los necesite. Y antes de llegar a esa etapa? ¿Te gustan las personas con las que y' re hablando? ¿Parecen bien informado y hacer que demuestran que el conocimiento al mostrar cómo hacer las cosas de manera más eficiente, o la fijación de pequeños problemas sólo para ser útil, que son tan trivial como que no viene en ningún SLA?

Algunas empresas son bajo la impresión de que su soporte de TI debe ser y '; sacar adelante el negocio y' pero tales expectativas pueden ser costosos. Si usted espera que su proveedor de TI para estar constantemente proponiendo mejoras de hardware /software y luego lo harán, porque les va a ganar dinero. Sus cambios de TI deben ser conducidos únicamente por las necesidades de su negocio, y cualquier sugerencia en sentido contrario por un proveedor de TI deben ser despedidos Hotel  .;