Economía y empleados - Parámetros clave en la fórmula de un proyecto de CRM exitosa

Con la introducción de soluciones para la gestión de relaciones con los clientes lo más importante a recordar es el hecho indiscutible siguiente - no es fácil de implementar cualquier cambio. It &'; s vale la pena, sin embargo, para hacer frente a los retos que plantea la realización de un proyecto de CRM y- esfuerzos y medios invertidos pueden traer importantes beneficios para su empresa y para sus clientes

Hay un buen número de ejemplos de proyectos de CRM que se inició con buenas intenciones, pero con objetivos poco claros y- y" para ser orientado al cliente y " ;, “ para tener más información y " cliente ;, etc. Desde hace mucho tiempo los anuncios para la alineación con los clientes desviar la atención de otros aspectos clave de las iniciativas de CRM - la rentabilidad económica de la empresa y el personal que interactúa con los clientes. y" Economía y" y" empleados y" - Esos dos conceptos necesariamente hay que añadir en la fórmula para la orientación al cliente, para lograr los beneficios potenciales de la inversión en CRM

La rentabilidad económica
Los objetivos de la mayoría de las iniciativas empresariales se limitan a mayores beneficios para los accionistas.. Esto también se aplica a los esfuerzos que la compañía pone en la relación con el despliegue y uso de sistema de CRM. En este caso, el aumento de los ingresos proviene de una mayor satisfacción del cliente, logrado mediante la creación de más oportunidades para ellos o por la prestación de servicios a los mismos de una manera más rentable. Las inversiones en CRM deben llevar a su empresa beneficios económicos reales, o de lo contrario su esfuerzo para estar orientado al cliente no le llevará en cualquier lugar de nuestro mundo real, constantemente preocupado por precios de las acciones y el crecimiento anual de los ingresos.

El factor humano
Al mismo tiempo, incluso si implementa todas las tecnologías de CRM existentes, no vas a lograr los resultados deseados si los empleados no los usan. - a saber, el personal de la empresa es la fuerza impulsora de las iniciativas de CRM

Y así, los participantes importantes en la ejecución de proyectos de CRM son los clientes, empleados, socios tecnológicos, accionistas. Para no perderse ninguno de ellos te ofrecemos algunos consejos sobre el enfoque.

Una vez que decida lo que quiere utilizar el sistema de CRM para, es importante para determinar cómo va a lograr los resultados deseados.

Mire a su alrededor antes de comenzar las actividades.

planificar cuidadosamente la realización del proyecto. Es necesario imaginar toda la secuencia de pasos que conducen a su éxito. No se debe esperar de los resultados de flash del sistema CRM. Desarrollar un programa del tipo y" 100 días &"; y un plan de acción preciso encaminado a lograr resultados positivos sostenibles

“. Usted puede averiguar lo que te espera al final del camino si le preguntas a aquellos que ya han pasado por él y" -. Proverbio chino

Saber lo que quiere lograr, no dude en preguntar por el camino correcto. Consulte los consultores pertinentes. Implementación de CRM es un proceso largo - que será más fácil de aplicar si se utiliza la experiencia acumulada sobre la organización de personas, procesos y tecnologías Hotel ..