Cómo proporcionar Amazing Customer Service - Es todo sobre la Experiencia de Cliente

Siempre que inicialmente pido dueño del negocio, y" Qué hace que su especial y " ;, o en “?? ¿Por qué debería comprar a usted y " ;, una de las respuestas muy común es y" Bueno proporcionamos un excelente servicio al cliente y " ;. La mayoría de las empresas prometen y '; excelente servicio al cliente y' y posicionará a su singularidad por este concepto, sin embargo, el número de entregas en realidad esta promesa, de hecho o de exceso de entregas

Excelente servicio al cliente en estos días es un hecho?; que todos esperamos. Esta cualidad simplemente te mete en el juego en estos días. En segundo lugar, y' s simplemente no es suficiente para diferenciarse del resto de la competencia. El servicio al cliente tiene que ser algo mucho más eficaz, demostrable y, sobre todo tangible. Ese y' por eso I &'; estoy interesado para explorar y desarrollar lo que me refiero como el y '; la experiencia del cliente y ' ;.

¿Por qué es la experiencia del cliente es tan importante? Usted ve desde el mismo momento en que un cliente potencial primero hace una investigación, para el momento en que reciben el resultado final; usted y su empresa está en juicio. Por lo tanto siempre se debe aspirar a crear la experiencia óptima del cliente.

Creo que hay tres áreas clave que usted, como propietario de un negocio debe centrarse, para ofrecer una experiencia de cliente consistente. Estos son los siguientes:

• Antes de la venta;
• Durante la venta, y;
• Después de la venta

Así que vamos y'. S discutir cada uno de etapa en detalle

Antes de la venta

En la actualidad y' s rápido mundo, nos enfrentamos con más opciones que nunca antes. . O, para decirlo de otra manera, su cliente potencial tiene muchas más opciones que nunca antes
Así que teniendo esto en cuenta, es necesario crear la última y '; la experiencia del cliente y' desde el momento en que alguien hace una consulta inicial con su negocio. Esto le brinda una gran oportunidad para hacer un impacto real en la perspectiva, desde el principio

Vamos y'. S imaginar la conversación que y' s que sucede dentro de su potencial cliente y' s la cabeza. Pueden sentirse cuidado, escéptico y /o amenazados. Quién sabe, tal vez su perspectiva se ha ocupado de alguien de su industria en el pasado, y fue prometido toda clase de ayuda que didn y' t materializan. El hecho es, usted tiene una gran oportunidad para volver a configurar su perspectiva y' s percepción de usted, su negocio y los resultados que puede proporcionar desde el momento en que hacen que el primer contacto inicial

Usted ve, mientras que el. la competencia podría seguimiento una investigación con, por ejemplo, una carta tipo y /o poner un folleto en el cargo; usted ganó y' t ofrecen mucho más. Así que aquí son dos estrategias muy poderosas que quiero que adopta:

• Ofrecer una educación en la delantera Hotel • Tratar la perspectiva como si ya son una
cliente

Yo creo que como sociedad en su conjunto, todos hemos llegado a ser muy bueno en y '; filtrar y' o simplemente haciendo caso omiso de los muchos mensajes de marketing que se nos presentan, cada uno y todos los días. Particularmente aquellos mensajes que no nos hablan en un nivel personal. Así que una manera de asegurarse de que su mensaje de corta a través de todo este desorden, es ofrecer una tremenda educación en la delantera. Es decir, en lugar de utilizar un ' muy y, las ventas orientadas y' mensaje, se empieza a educar a su público desde el inicio, en cuanto a cómo se puede apreciar sus preocupaciones y frustraciones. Usted comienza a ofrecer alguna información valiosa que les permitirá tener mayor confianza en la compra de usted.

Así que antes de cualquier transacción ha tenido lugar el uso cada oportunidad para demostrar su experiencia.

La segunda parte de esta estrategia implica el tratamiento de la perspectiva como si ya son un cliente. En pocas palabras, porque usted anticipa ganar su negocio en algún momento, usted don y' t celebrar de nuevo en el asesoramiento y la orientación que usted y ' inicial; re capaz de proporcionar. Ahora don &'; t creen un momento you &';! Das todo por la borda y ' ;, después de todo lo que tiene un negocio que atender

Sin embargo, porque no hay una expectativa y- que con el tiempo y- la perspectiva se convertirá en un cliente, se les trata como uno y el mismo. It &'; s realmente un cambio en su forma de pensar; porque usted anticipa la perspectiva y' s del negocio en algún momento, se asegura de que usted ofrece la mejor orientación y la visión desde el principio

Una vez más, observe cómo estos dos conceptos van mucho más allá de simplemente el seguimiento de una investigación con un estándar. carta, correo electrónico o llamada telefónica. En última instancia, la gente compra de la gente que les gusta, y lo que este enfoque va a hacer maravillas para su PR!

Durante la venta

Sobre el concepto anterior, y' s importante para ver cómo puede ofrecer una mejor experiencia del cliente durante la venta. Ahora, ¿cómo hacer esto dependerá de lo que usted ofrece, sin embargo, aquí es uno muy simple estrategia se puede implementar. Yo llamo a esto el y '; Valor Agregado Escalera y ' ;.

En pocas palabras, es necesario trazar cada interacción que tiene con un cliente durante la entrega de su producto o servicio, y luego ver cómo usted y' re capaz de ofrecer un mayor valor en cada etapa.

Si usted y' re pegado para las ideas, yo le pido que no se preocupe tanto de la Y '; cómo y' en esta etapa, es decir, cómo se van a ofrecer este valor añadido. Por el momento, se concentran en la etiqueta &'; lo y' es decir, ¿qué puede aportar a lo largo de la transacción. Por ejemplo, durante el transcurso de la entrega de su producto o servicio, ¿dónde están los típicos y '; puntos de dolor y' para su cliente?

Deja que tu mente llegar a todo tipo de oportunidades y luego ver cuáles son los más práctico y rentable para su negocio.

Después de la venta

Por último, ¿cómo se puede añadir más valor a su cliente y'? s experiencia si la venta

Ahora aquí es donde muchos propietarios de negocios no logran capitalizar y a menudo se pierda

Usted ve a su cliente nunca realmente compra su producto o servicio; que compran el resultado de ese producto o servicio. O para decirlo de otra manera, que están comprando una y '; resultado y ' ;. Ellos se han comprometido sus servicios a efectos de la obtención de una solución a un problema que tienen. Siendo este el caso, y' s importante que usted sigue en marcha después de la venta

Una vez más este pequeño cambio en cómo te acercas y ';. Servicio y atención al cliente ' ;, le presentará muchas oportunidades. Por ejemplo, usted puede estar en condiciones de ofrecer una cruz o aumentar las ventas de un producto o servicio gratuito

Así que mirar cómo se acerque a su y ';. El servicio postventa y ' ;, o para el caso, mira la forma en que su industria o sector enfoques esto. ¿Simplemente entregar el producto o servicio, y luego dejar que el cliente a ella? ¿Mantiene contacto regular después de la venta, y tal vez ofrecer ayuda adicional? Una vez más usted necesita estar consciente de lo que siente el mercado sería más receptivo a. Esto no es una estrategia mediante la cual le acosa constantemente el cliente para obtener más personalizada

Así que después de haber explorado cada etapa del cliente y'. S experiencia es decir, antes de la venta, durante la venta, y después de la venta; averigua cómo ahora puede aportar mayor valor a cada paso.

Más de un negocio se ha ido a la pared en los últimos tiempos, y creo que gran parte de ella se debió a la expectativa de que, independientemente del servicio prestado, el cliente Siempre que iba a estar allí. Hoy, más que nunca, tenemos muchas opciones y opciones. O para decirlo de otra manera, su cliente potencial tiene muchas más opciones y las empresas que compiten por su atención. Por lo tanto si quieres llamar la atención, y en última instancia posicionar a su empresa como la opción preferida, todo comienza con la provisión de una experiencia de cliente increíble Hotel  .;