Gestión de la Reputación Online: Cómo proteger su reputación en línea en 7 sencillos pasos

gestión de la reputación en línea es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas hoy en día. Alguna vez ha sido molestado con la forma en que fue tratado en un negocio e inmediatamente ventilados al respecto en un sitio web social? ¿O has enviado un correo electrónico o publicados en un foro acerca de una empresa en relación con su tratamiento? Si es así, entonces ciertamente no está solo. Recientemente he expresado acerca de mi servicio de respaldo en línea en Twitter (no ayudó a mi situación a resolver más rápidamente, pero el problema estaba eventual tratado), y tuve una mala experiencia con Taco Bell que resultó en mi presentación de una denuncia en su sitio web , a la que respondieron rápidamente (para mi sorpresa), y yo recibimos cupones para los artículos libres.

Este tipo de ventilación todo se relaciona con la reputación online de una empresa, y si la información es negativa, puede sin duda impacto el balance final de una empresa. Con Internet, ahora todo el mundo tiene una voz que se escucha. Como propietario de un negocio, ahora es más importante que nunca para participar en la gestión proactiva de la reputación online. Permitir malas críticas y comentarios acerca de su negocio para convertirse en un lugar común en línea es una manera segura para disuadir a los posibles clientes de hacer negocios con usted.

Aquí hay algunas cifras acerca de la reputación en línea que te sorprenderán:

- Más del 92% de los consumidores online verificar críticas antes de hacer una compra (como reseñas de Amazon)
- Menos 15% de los dueños de negocios son conscientes de su reputación en línea en - 53% de los usuarios de Twitter se recomienda productos o servicios en sus tweets
- 90% de los consumidores online confía en las recomendaciones de las personas que saben

No deje que su reputación en línea sufrir! Al seguir estos 7 consejos sobre la gestión de la reputación en línea, asegúrese de que su empresa es retratado de una manera positiva en línea:

1. Construye tu propia reputación. Si usted tiene una opinión negativa o reputación que dañan el artículo acerca de usted o su empresa en línea, la mejor manera de mejorar su reputación en línea es mediante la generación de resultados positivos que se ubicará como altamente posible en una búsqueda en Google y EDGE a cabo nada negativo sobre la lista de resultados de búsqueda. Así, publicar artículos, comunicados de prensa en línea, videos, perfiles de redes sociales, etc., - cualquier cosa que pueda mejorar su autoridad en un tema. Estos mensajes nuevos normalmente se elevará a la parte superior de una búsqueda en su nombre o el nombre de su empresa mientras empuja la información negativa más abajo en las páginas siguientes.

2. Responder rápidamente a las quejas. Si recibe un correo electrónico de un cliente que está enojado por algo, usted necesita para hacer frente a él tan pronto como sea posible. Como propietario de un negocio, es en su mejor interés para resolver con éxito una queja para que pueda retener a un cliente. En el caso de que su negocio estaba en el mal, entonces usted necesita para hacer todo en su poder para corregir el problema. En el caso de que el cliente se trató de acuerdo con las prácticas comerciales normales, usted todavía tiene que abordar la cuestión. Usted definitivamente no debe señalar que el cliente está mal, pero se puede explicar la situación y tratar de encontrar una solución que hace que su cliente feliz.

3. Cortésmente solicitar para la eliminación de las opiniones o comentarios negativos. Allí y' s nada malo en pedir un crítico negativo para eliminar sus comentarios y- especialmente si había algún tipo de malentendido. Por supuesto, usted puede &'; t les obligan a quitar, así que todo lo que puedes hacer es preguntar. Si ellos don &'; t, seguir adelante. Hay maneras de impulsar que la crítica negativa en el olvido en los motores de búsqueda.

4. Crear páginas de los sitios de medios sociales populares. La mayoría de personas en el mundo están activos en las redes sociales. Al tener una página de la empresa, le da a los clientes la posibilidad de contactar directamente con usted. Si alguien está molesto por algo, tener un foro público para demostrar que su empresa hace todo lo posible para resolver los problemas puede recorrer un largo camino en la gestión de la reputación en línea.

5. Se provocativo. No se limite a esperar a un cliente en contacto con usted con una queja negativo. Encontrar maneras de utilizar sus páginas de medios sociales para promover su negocio. Llegar a los clientes y clientes potenciales con concursos y otras formas positivas de auto-promoción.

6. Use las Alertas de Google. Lo más probable es que si alguien hace un comentario acerca de su negocio en un foro, con el tiempo se mostrará en un motor de búsqueda. Por la búsqueda activa de información y declaraciones acerca de su empresa a través de las alertas de Google, usted puede mantener control sobre lo que se está diciendo sobre usted en línea. Es posible, aunque poco ético, que un competidor puede hacer que los mensajes que no son ciertas acerca de su empresa con el fin de tratar de hacerle daño a su negocio. Los clientes a menudo exageran las experiencias negativas que tienen, y pueden publicar declaraciones falsas acerca de su negocio en línea. Al encontrar los mensajes acerca de su negocio en foros, blogs y otros tipos de sitios web que usted puede responder rápidamente a cualquier crítica negativa y tratar con él antes de que se sale de control.

7. Tener página de contacto fácil de encontrar en su sitio web. Tener un sitio web diseñado profesionalmente con contenido interesante, así como un aspecto atractivo permitirá a los clientes potenciales sepan que su negocio es una organización profesional y de confianza. Usted desea que los clientes potenciales puedan encontrar fácilmente acerca de su negocio. Al contar con enlaces a su correo electrónico o un formulario de contacto, páginas de medios sociales, así como su número de teléfono, se hace más fácil si los clientes o potenciales, quieren hablar con usted.

gestión de la reputación online tiene mucho trabajo , pero es absolutamente esencial si usted quiere tener un negocio exitoso. Haciendo caso omiso de lo que se dice acerca de su negocio en línea puede dar a la gente la impresión de que son apáticos. Lo que es peor, al no responder a las preocupaciones y quejas, se permite sólo un lado de la historia a ser contada. Es importante que la gente ve que su negocio le importa, que va a hacer todo lo posible para cuidar de sus clientes. Usted puede utilizar el Internet para hacer un impacto positivo en su negocio en lugar de permitir que se lastimó su negocio y erosionar su base de clientes. Gestión de la reputación en línea puede significar la diferencia entre ser dueño de un negocio exitoso y encontrarse fuera del negocio Restaurant  .;