Dote a su pequeña empresa con el software de Help Desk Servicio

Como cada dueño del negocio sabe, y' s más caro para atraer a nuevos clientes de lo que es para mantener los ya existentes. La mayoría de los expertos coinciden en que cuesta por lo menos cinco veces más que encontrar un nuevo cliente que lo hace para mantenerlo a volver. Ese y' s la parte fácil, es decir, reconociendo que los clientes de la repetición son importantes. El desafío es cómo construir una base de clientes sólida y confiable. Ni que decir tiene, que isn y' t fácil. De lo contrario, la mitad de las nuevas empresas wouldn y' t estrecha en sus primeros cinco años

Si bien no hay acceso directo o fórmula mágica, buen servicio al cliente está fuertemente ligada a la repetición de negocios.. No importa el tamaño de la empresa, los compradores volverá si se sienten importantes y apreciados. Esto es válido para todo tipo de empresas, desde pequeñas tiendas al por menor a los proveedores de servicios globales.

Software Servicio Help Desk

Una de las maneras más fáciles y más asequibles para que los clientes sepan que te importa es añadir un servicio de ayuda a su sitio web. Este sistema virtual ofrece a las empresas la capacidad de gestionar, realizar un seguimiento y responder a todas las comunicaciones, incluidas las cuestiones de apoyo y las oportunidades de ventas. Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta acerca de uno de sus productos, puede ponerse en contacto con usted directamente. Se utiliza en docenas de diferentes industrias, el software de servicio de mesa de ayuda tiene numerosas aplicaciones.

Ejemplos

En lugar de confiar en docenas de diferentes programas, software de help desk combina múltiples soluciones de servicio al cliente en una sola aplicación. La mayoría incluyen características básicas tales como un sistema de tickets de soporte, software de chat en vivo, monitoreo de visitantes, software basada en el conocimiento, el registro de llamadas, registro de tiempo, las encuestas de satisfacción del cliente, un sistema de gestión de tareas, y mucho más!

Beneficios

Antes de la llegada del software de servicio de mesa de ayuda, la mayoría de las empresas gastan un rey y' s de rescate en los costos de TI cada año. Nuevo hardware y software tuvieron que ser instalado, configurado, probado y actualizado sobre una base regular. La mayoría de las empresas mantienen equipos de expertos de TI en el personal acaba de hacer frente a estos problemas, mientras que las pequeñas empresas suelen contrataron trabajadores independientes. No hay necesidad de que sea si tiene software de servicio de mesa de ayuda.

Ahorre tiempo y dinero

No hay costos de hardware. No hay costes de software. Sin problemas de TI o dolores de cabeza. La empresa que presta el servicio se encargará de todas las actualizaciones y mejoras para usted. El ahorro de costes son importantes, por no mencionar el tiempo que no ahorran tener que lidiar con el chico de TI! Lo sentimos chico de TI, pero puede ser un aburrimiento. Lo mejor de todo, no hay ningún compromiso! La mayoría de los proveedores simplemente te cobran por los servicios que utiliza, y que y' s todo!

Mejorar el servicio al cliente
casi al instante

La mayoría del software libre de asistencia se basa en un sistema de tickets que se utiliza para controlar todas las comunicaciones, incluyendo correos electrónicos, preguntas, chats en vivo, y consultas de ventas. El sistema de tickets es fácil de usar, si usted tiene el software adecuado. Entradas abiertas, que a menudo incluyen preguntas y /o dudas, se pueden dirigir a la agente que es más capaz de hacerles frente. Sólo se cierran cuando el cliente o el cliente recibe una respuesta profesional.

Otra ventaja importante del sistema de la entrada es de que los empleados puedan acceder a él desde varias ubicaciones, utilizando diferentes plataformas. Ellos no necesitan, por ejemplo, estar sentado en su escritorio en la oficina para responder a abrir entradas. Los empleados que trabajan desde casa pueden administrar tickets de soporte a través del portal de ayuda o incluso a través de correo electrónico utilizando una variedad de dispositivos, desde iPads para tabletas a la computadora e incluso teléfonos móviles. Esta versatilidad no sólo es bueno para los trabajadores de TI y' s también es bueno para los clientes, que a menudo reciben respuestas a sus preguntas más rápido cuando las empresas utilizan software de servicio de helpdesk Hotel  .;