Varias razones principales de la popularidad de los sistemas de grabación de llamadas

Un alto porcentaje de identidades empresariales grabar todas las conversaciones telefónicas para llamadas entrantes y salientes realizadas desde y hacia sus locales y hay un montón de buenas razones para hacerlo. Bueno, también hay algunas piezas bastante de peso de la legislación que dictan la legalidad de las llamadas telefónicas de grabación y están especialmente adaptados para proteger a las empresas y los consumidores, lo que les hace una consideración vital. En realidad, es la pena examinar las principales razones de la popularidad de los sistemas de grabación de llamadas y las prácticas adecuadas necesarias para asegurarse de que no se produzca el incumplimiento de la ley.

Yo diría que la más obvia beneficio de las llamadas telefónicas de grabación es que hace que sea mucho más fácil que volver una y recuperar piezas de información pertinente en una fecha posterior, especialmente si un miembro del personal no tenía el tiempo para anotar algo muy importante durante la llamada telefónica. Esto es particularmente útil si la información que se discute es privada y asegurarse de que todos los detalles del teléfono son correctos tarde es de suma importancia para evitar la vergüenza - o peor - para el negocio. Los miembros del personal en general, utilizar las llamadas con el fin de verificar los detalles de esta manera registraron, pero las grabaciones son tan significativa al permitir que las empresas a confirmar o negar los acuerdos que se hacen por teléfono. Como tal, una llamada telefónica grabada es valiosa para asegurar que ni el cliente ni el negocio está representado erróneamente en correspondencia futuro si un desacuerdo o conflicto sobre los hechos sobreviene.

Otro uso más importante de la grabación de la llamada es para el cumplimiento y la unificación de los niveles de servicio al cliente. Bueno, el comportamiento y la eficacia del personal que están realmente en contacto con los clientes a través del teléfono es vital para el éxito de muchos negocios y llamadas grabadas pueden ayudar a mejorar el rendimiento de los miembros del personal, o actuar como ejercicios de entrenamiento y ejemplos, así como en Para ayudar a nuevo personal para entender las prácticas correctas de teléfono que se ponen en su lugar por política de la empresa.

Es vital que cualquier empresa la implementación de un sistema de grabación de llamadas debe realizar todas las llamadas conscientes de que su llamada puede ser grabada, incluso si no tienen un sistema de grabación establecieron que sólo registra un porcentaje fijo de las llamadas telefónicas de forma aleatoria. Sí, también es vital para permitir que los usuarios de teléfonos saben que no están obligados a revelar sus identidades en las llamadas realizadas a los servicios que no requieren de ningún pago que no sea por el costo de la propia llamada. El anonimato de las personas que llaman teléfono es, en la mayoría de los casos, una parte importante de la construcción de confianza entre una empresa y sus clientes

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