Nalgadas y Otros Servicios del cliente Consejos

Se comenzó mal.
Me recibió una llamada telefónica de un representante de ventas que hablaba muy rápido y me quería inscribirse en el acto por el increíblemente increíble-super- -duper-oferta. Mis sentidos araña eran hormigueo, y retrocedieron y se utilizan en el botón de gran pausa, "Tengo que hablar con mi marido."

No tomar "no" por respuesta ella persistió
- " Debo llamarlo para usted? " (tengo que admirar esa clase de tenacidad!) Yo tenía una idea bastante buena de lo que podría decir a eso ('carretera y manta' viene a la mente). Así que me negué y ella prometió llamarme al día siguiente para obtener una respuesta.

La respuesta de Rob era lo que esperaba ", todos son intrigantes y estafadores".
(Él es un abogado - que desconfían de todo el mundo), pero estuvimos de acuerdo si el acuerdo incluye descuentos en hoteles en Canadá y los EE.UU., luego nos quedamos en Ok yo podría manejar eso

Después de más de-ción y fro-.. ing, que accedió a firmar para arriba en la condición de que yo tenía diez día de reflexión "período

Pero tuve una extraña expectativa dudosa
-. pesimismo de Rob llevaba fuera de mí y Me preguntaba si realmente había sido estafado ... (y ya sé que conseguimos lo que esperamos que no debería haber sido tan sorprendido con lo que sucedió a continuación).

El paquete volví, y por supuesto que no era lo que yo pensaba que había comprado. (Y porque no te envíen cualquier información escrita en el paquete de todo lo que había era mis notas en borrador). Así que me llamó para aclarar. Resulta que no había descuentos en hoteles de Estados Unidos y Canadá, pero había una cosa sistema de puntos de los visitantes frecuentes que podía canjear en el extranjero. Desde toda la razón por la que acordamos fue para los descuentos, sentí que había comprado algo de manera fraudulenta.

El tipo de servicio al cliente muy útil me aseguró que alguien en el equipo de ventas que volver a mí dentro de tres días para ver si podían ayudarme más.

Dos semanas más tarde, y dos semanas de Rob molestando, "tienen esos intrigantes que peldaño hacia atrás todavía?", nada.

Por ahora, Yo estaba muy excitado sobre todo el asunto.
estaba tonificante yo para una pelea. Está claro que no querían honrar el acuerdo.

Para resumir, después de varias conversaciones con el representante de servicio al cliente, y luego el representante de ventas, y luego de nuevo a servicio al cliente, mi sangre hervía y yo era listos para mutilar pequeños roedores y roer turds de pollo con la angustia.

Sabiendo que no había solución posible en este estado de la mente, busqué maneras de cambiar el ambiente. Así que me volví a facebook (ok no estrategia ideal para ventilar su bazo en facebook, pero yo estaba desesperado por un cambio.) Hice un llamamiento general para el consejo:

"Experimentar extremadamente pobre el servicio al cliente de un hotel de la compañía de servicio -am extremadamente frustrado !!! Tratando de cambiar el ambiente - algún consejo (! Sólo quiero retorcerle el cuello y golpear a ellos) "

Y fue entonces cuando se produjo el milagro.

En cuanto me escribió "ellos nalgadas ', tuve un poco de risa. La imagen de nalgadas el representante de ventas era bastante tonto -. Y bastante lejos de kick-down-puertas-pies pisando fuerte rabia tuve momentos antes

Esa fue mi puerta de entrada fuera del sentimiento mala vibra.

Fue solamente una abertura de uña grieta en la puerta de mi resistencia, pero eso es todo lo que necesitaba para girar y cambiar de dirección.

Y entonces el gerente de atención al cliente me llamó (me había olvidado por completo de ellos como me estaba riendo sobre la sugerencia de un amigo que podía golpear a ellos en su lugar). El gerente de atención al cliente era amable, servicial, amable, comprensivo, compasivo, de disculpa, y me dio lo que quería - la devolución.

Ahhhh .... alivio

Así que aquí es donde me traen todo el aprendizaje todos juntos (en caso de que se preguntan acerca de la analogía nalgadas):.

1. Controle sus expectativas. Cogí ambiente de Rob que todos los agentes de telemercadeo estaban fuera de robarte, y yo no puse una mejor intención en su lugar. ("Yo sólo atraigo personas y servicios que sean para mi mayor bien" podría haber sido mejor).

2. Si queda atrapado en una situación cobarde, el aviso en el que está contribuyendo a la misma.
Una parte de mí era amante del drama, la prepara para un altercado, de ser el héroe en mi propia historia, buen tipo frente grande malo corporativa ...
teatro

He hecho lo suficiente para saber que termina con todo el mundo perder un ojo. O por lo menos un poco de ego. Una buena razón para jugar diferente, y dejar de alimentar el fuego.

3. Si atrapado en mala onda funk-fuera !., cambiar lo
Para mí fue el uso de la palabra 'azote' La respuesta en facebook añadido a mi sentirse mejor ambiente - la conversación sigue en marcha este momento estamos nalgadas Brad Pitt y Tony Abbott!. Haha ni siquiera se preocupan por el incidente más, la convo nalgadas es hilarante

Y eso es cuando se puede dejar que las cosas buenas en -. cuando te sientes bien
No cuando usted está empujando para un resultado, o luchando o luchando

Y mi otra punta de servicio al cliente:.
si alguien quiere un reembolso, sólo le dan a ellos. Que va a hacer mucho más para mantener la buena voluntad de honrar su petición de tratar de mantener la venta

del entrenador Challenge:.
Cuyas expectativas estás recogiendo? ¿Dónde estás consiguiendo enganchado por el drama? ¿Cómo se puede cambiar el ambiente? Si tienes otras vibe-formas, por favor compartir conmigo Hotel  !;