Ella es muy buena y otras ventas TSA

Como muchos profesionales de aprendizaje hacen, viajo con frecuencia alrededor de los EE.UU. y en ocasiones a otros países. Ha sido interesante ver el y" la seguridad y" procedimientos evolucionan desde 911 y observar la consistencia, o falta de ella, a través de los aeropuertos de Estados Unidos. ¿Cuántas veces tiene algo que didn y' t generar una alerta en mi aeropuerto de salida repente causar preocupación en el aeropuerto de regreso? O que estaba muy bien una semana y la próxima semana la preocupación se plantean? Me encanta viajar, y es esencial para mi éxito profesional, pero he encontrado el embalaje y la navegación a través de seguridad a ser cada vez más de una molestia en el tiempo. Y como profesional de aprendizaje, me pregunto cómo bien entrenado estos agentes son y cómo TSA asegura la transferencia de aprendizaje y la calidad del trabajo.

Ayer volé desde St. Louis (STL) a Denver (DEN) para empezar un 12 viaje de negocios -día que incluirá un retiro autor intelectual de negocios con algunos colegas valiosos, lo que facilita un Certificado de Formación ASTD taller pre-conferencia de 3 días, y asistir y presentar en el 4 día ASTD Conferencia Internacional & Exposición. No hay manera fácil de llevar luz durante este viaje debido a la variedad de actividades y equipos requeridos Uno de mis bolsas de check-in (con un peso de 40.5 #) materiales mantenidos exclusivamente para el taller pre-conferencia! (Digo a menudo, y" Si usted va a hacer el entrenamiento correcto, usted don &'; t luz de viaje y"). Como yo siempre hago, pensé cuidadosamente acerca de cómo empacar para minimizar problemas y maximizar la productividad.

Dos piezas de equipaje más tarde, yo estaba en la línea de seguridad con un solo rodadura registro de entrada en la bolsa (que contiene mi ropa casual para el retirarse, así como algunos materiales de negocios) y el bolso de gran tamaño /lona (que contiene mi equipo, el material, el bolso de lectura, etc.). Era 06 a.m. y- antes de lo que normalmente quiero hablar incluso a las personas y mucho menos se dio una conferencia a. Uno de los dos agentes de la TSA que comprueban las tarjetas de embarque y los identificadores se amonestando continuamente los pasajeros a

“ Retire todos los líquidos de sus maletas. Esta es la razón por la línea es tan largo y en movimiento tan lento. ¿Qué tan difícil es que la gente &"?; (que en realidad dijo que un par de veces!) “ necesidades líquidas nada que ver para verificar que es seguro. Retírelo antes de llegar a los escáneres. Es necesario hacer estas líneas van más rápido y".

REALMENTE? Me sale que la TSA y el' trabajo de s es para mantenernos a salvo, pero está menospreciando somos útiles a tal fin? En el sitio web de la TSA, afirman y" somos personas íntegras que se respetan y se preocupan por los demás y hellip; &"; Eso didn y'. T suena o se siente como el respeto y cariño que me

Por último, mi equipaje pasó por el escáner como lo hice. Por otro lado, uno de los agentes le preguntó si la bolsa de laminación verde era mío y explicó que había un elemento que parecía un pequeño cuchillo en allí, por lo que necesita para buscar la bolsa. No hay problema, I &'; estoy feliz de cooperar. Ella pidió ver mi bolsa de la joyería y yo también le señaló hacia una pequeña bolsa de material de oficina, asumí lo que buscaba estaba en una allí. Efectivamente, una pequeña navaja, cuchilla de aproximadamente 1,5 ″ de largo (que una vez fue mi padre y' s e I &'; había estado llevando conmigo por unos 8 años), que utilizo para abrir cajas y materiales de capacitación, fue el culpable. (Nota: artículos TSA prohibida Lista estados no hay cuchillos están permitidos en equipaje de mano, pero usted puede traer metal, señaló tijeras de punta con una hoja de hasta 4 ″ larga Hm..)

comento al agente que es frustrante que I &'; he pasado por tantos aeropuertos, incluyendo STL con este pequeño cuchillo muchas veces y nunca nadie ha cuestionado. Ella dice y" Sí, puede ser fácil pasar por alto las cosas. Este inspector es realmente bueno; ella y yo hemos estado aquí desde 911. y" Ser cortés, aunque frustrado, yo sacrifico mi cuchillo, le doy las gracias por ayudarnos a mantener seguro y seguir mi camino.

Southwest aerolíneas y

Acerca de 4 horas más tarde estoy en el Valdoro Mountain Lodge en Breckenridge, CO (precioso lugar) desembalaje y can &'; t encontrar mi bolsa de aseo. Estaba seguro de que lo puse en el equipaje registrado grande que tenía mi ropa para conferencias y, con excepción de la bolsa de aseo, tenía la intención de permanecer en el coche, mientras que en Breckenridge. I &'; estoy cavando en ella (en el hotel garaje) y finalmente decido que necesito llevar la bolsa a mi habitación para desempaquetar correctamente y encontrar mis artículos de aseo. Arriba, vamos. Sin suerte. Artículos de tocador bolsa de MIA. A punto de llamar a mi marido para pedirle que durante la noche, porque yo claramente debe haber dejado en casa, decido yo también podría descomprimir mi equipaje de mano primero.

Para mi gran sorpresa, había mis artículos ¡bolso! Mientras yo pensaba que había empacado con tanto cuidado, yo había puesto accidentalmente mis artículos en mi equipaje de mano! En la bolsa de laminación verde. Con la bolsa de líquido 3-1-1 plástico transparente en su interior. Lleno de múltiples botellas y tubos de líquidos. No muy lejos de la bolsa de equipos de oficina (menos de un cuchillo de bolsillo pequeño) y la bolsa de joyas

“. She &'; s realmente bueno; nos y' hemos estado aquí tanto desde 911 ″ se hizo eco a través de mi cabeza. Uno de TSA y el' s de expertos, agentes de cribado de alto rendimiento completamente perdido mi gran bolsa de aseo con el 3-1-1 líquidos bolsa llena de líquido. REALMENTE

Como viajero, me #thankful que mi bolsa de aseo no estaba y' t descubierto. Tendría realmente me fastidió si alimentado el fuego del agente de seguridad Checkpoint grosero por ser uno de los viajeros que amonestaban y" didn y' t sacar sus líquidos y" y" frenado la línea hacia abajo y" Yo también estaba un poco sorprendido de que algo tan obvio se ha perdido y un poco preocupado por la verdadera seguridad de nuestro viaje en avión.

Como profesional de aprendizaje, que se llenó de preguntas. Si ella fue uno de los y" de alto rendimiento, y" lo que faltaban los artistas más bajos? ¿Qué sucede con los agentes de seguridad que exploran la capacidad cuando se han encerrado en una preocupación? ¿Es normal del cerebro funcionando al completo se pierda otras preocupaciones potenciales en ese punto? ¿Utiliza TSA investigación cerebral reciente a diseñar sus procesos y la formación? ¿Cómo TSA entrenar a sus agentes? ¿Qué tipo de refrescos hacen que dan los agentes a largo plazo para mantenerlos frescos? ¿Cuáles son sus métricas de calidad? ¿Cómo se rastrean los lapsos de calidad como este? ¿Tienen un ciclo de retroalimentación para incorporar el aprendizaje de los lapsos como esto y mejorar sus procesos? Por no hablar, es lo que ofrecen formación de servicio al cliente y habilidades interpersonales para que sus agentes reducen el estrés del viaje y la tensión de estar en las líneas de seguridad en lugar de añadir a ella por insultar y menospreciar a los viajeros?

Nos tomamos nuestro zapatos fuera porque una persona puso explosivos en sus zapatos. Tenemos limitaciones líquidos graves ya que unas pocas personas de contrabando de explosivos líquidos. Ambas medidas fueron después de los hechos, las medidas reaccionarias. ¿Cómo puede TSA salir adelante de las amenazas potenciales, modificar sus reglas y capacitar a personal de seguridad por delante de la realidad para mantenernos a salvo? Y luego, por supuesto, ¿cómo van a garantizar una inspección constante de calidad y procesos suaves para que la minoría de y" malos &"; don &'; t consigue a través, pero la mayoría de y" buenos &"; aren y' t castigados en el proceso

¿Qué hay de su organización? ¿Con qué frecuencia su y" de alto rendimiento y" resbalar? ¿Cómo mantener todas sus habilidades de los empleados agudo, especialmente en las operaciones críticas? ¿Cómo se aprende a partir de fallos de calidad y mejorar sus procesos

Estos son sólo algunas de las preguntas que los profesionales de aprendizaje necesitan estar pensando en ayudar a nuestras organizaciones tienen éxito Restaurant  ?.;