Cómo ITIL ha evolucionado y lo que es hoy

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, conocido comúnmente como ITIL, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información. ITIL es un conjunto específico no organización de tareas, procedimientos y listas de comprobación para el establecimiento de un nivel mínimo de competencia. Además, permite a cualquier organización para establecer una línea de base contra la cual se puede planificar, implementar y medir el efecto de los cambios realizados.

ITIL ha sido publicado como una serie de libros, cubriendo cada aspecto de Tecnología de la Información de Gestión de Servicios. Tanto el nombre Information Technology Infrastructure Library e ITIL son marcas registradas de gobierno del Reino Unido. En la década de 1980, el gobierno del Reino Unido se dio cuenta de que varios departamentos gubernamentales y organizaciones del sector privado estaban desarrollando su conjunto individual de normas para la gestión de los departamentos de tecnología de la información, y comenzó a invertir en y uso de los servicios de TI. Pero siempre estaban en una pérdida en cuanto a cómo obtener los máximos beneficios de ellos y cómo hacer que los métodos y normas de lugar común en la industria.

Debido a esto, la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones del gobierno del Reino Unido decidido desarrollar un conjunto de recomendaciones. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información fue publicada como una serie de libros, cada uno referido a un conjunto específico procesos de TI. Este conjunto de pronto se convirtió en 30 libros, y en 2000-2001 los libros se consolidaron en 8 volúmenes, haciéndolos más accesibles y asequibles para aquellos que buscan la formación.

Desde entonces, estos libros se revisan constantemente, cambiado, y refinado con el fin de mantenerse al día con los desarrollos dinámicos en el sector de las TI. La última edición de 2011 se centra en 26 procesos que se llevan a cabo en ella, y se han consolidado en 5 volúmenes. Los libros principales son los siguientes:. Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio

Además de esta serie de libros fundamentales, hay otros libros publicados, relativa a la gestión de servicios y operativa orientación también. El libro de servicio de apoyo, por ejemplo, se centra en los usuarios que tienen acceso a la adecuada de servicios de TI para apoyar sus funciones de negocios.

ITIL apoya la idea de que la función principal de TI es proporcionar apoyo a las necesidades de negocio de la organización. También guía empresas en la forma de utilizar las TI como una herramienta para agilizar los negocios, facilitar y ayudar a su crecimiento. Mediante la adopción de ITIL, las organizaciones han cosechado enormes beneficios en las siguientes áreas de negocio:

1. Mejora de los servicios de TI

2. Reducción de los costes

3. Aumento de la satisfacción del cliente

4. Productividad mejorada

5. Un mejor uso de las habilidades de los empleados y la experiencia

Una serie de organizaciones de renombre mundial y varios países los gobiernos han adoptado desde entonces ITIL, y están obteniendo el máximo beneficio de los usos de los nuevos sistemas y mejores prácticas para beneficiarse de las anteriores .. Hotel