Cómo ITIL es como un restaurante - una interesante analogía

¿Tienes hambre para un mejor servicio y valor para su empresa de TI? Bueno, imagina cenando en un restaurante dirigido por gerentes de las tiendas de comestibles. El panadero saca el soufflé y eacute; en primer lugar, a continuación, cuando se hace, lleva a cabo los rodillos de la cena pasada. ¿Qué pasa si un camarero emitido sus papas al horno, mientras que su carne era todavía crudo. En ambos casos, el personal del servicio prestado todo lo que pagó en una comida, pero definitivamente no es el servicio que usted pagó.

Los departamentos de TI con frecuencia operan de esta manera. Utilizan los viejos servicios, operaciones y prácticas para los modelos de tecnología de la información. Portátiles, servidores, redes, como la tienda de alimentación, con ingredientes. Ellos tecnología presupuesto, piensan tecnología y charla técnica. Logran ingredientes de tecnología, mientras que las necesidades del negocio de servicios de información que proporcionan valor empresarial

Existe un marco llamado ITIL (IT Infrastructure Library) que resuelve este problema; bajar los costos de TI y mejorar el servicio. Es mundialmente aceptado como el modelo para TI para entregar valor de negocio. Redefine TI para entregar servicios de información. Los siguientes son los cinco ciclos de servicios clave.

El ciclo más interno, Estrategia del Servicio, ofrece procesos que traen la empresa y de TI en conjunto para hacer que los casos de negocios y establecer los objetivos de negocio que definen lo que hará. El siguiente ciclo de servicio es servicio de diseño; definir los servicios de información que necesitan los requisitos de casos de negocio, mientras equilibra las necesidades generales de la empresa. Además, la transición del servicio es necesario, donde planea la liberación de los servicios y los cambios en la empresa para los máximos beneficios empresariales.

Otro ciclo de servicio es Operación del Servicio, donde los recursos de TI tomar posesión de la entrega de la información de los servicios de la empresa está consumiendo y de cualquier problema con esos servicios. ITIL siguiente utiliza un ciclo de mejora continua del servicio, para medir y mejorar constantemente la contribución del negocio de TI. Va más allá de la operación de la cadena, a los estándares mundiales. Permite a las organizaciones mover los recursos a través de las operaciones de la empresa o de TI fuente de los vendedores. El proceso, el lenguaje y las medidas son comunes.

No se puede ejecutar una gran TI basado en un modelo de tienda de comestibles, pero se puede ofrecer un valor estratégico de negocios, servicios de información, utilizando un modelo de TI en sintonía con las necesidades de su negocio. Ellos pueden ayudarle a migrar de forma rápida y segura a los servicios de TI, ya sea que la fuente parte o incluso la totalidad de su operación de TI, servicios de TI es lo que hacen. Algunas empresas incluso soportan hasta 3,5 millones de equipos de escritorio, dispositivos de redes y servidores para sus clientes. ITIL es la compilación internacionalmente aceptada de los mejores procedimientos para el transporte de uno de los mejores servicios de TI. Esto debe servir como punto de partida para el descubrimiento de los beneficios de ITIL para, profesional y el crecimiento personal de negocios Hotel  .;