4 pasos para ir más allá de un gran servicio

Para tener éxito hoy en día, un gran producto y un gran servicio simplemente ya no son suficientes. De hecho son sólo el mínimo indispensable - su boleto a la entrada si aún quiere tener clientes. En el mercado actual, si no proporciona ya sea uno de esos, usted no va a estar en el negocio por mucho tiempo. Es difícil que hay, y hay que darse cuenta de que el juego ha cambiado. La competencia es más fuerte de lo que ha sido siempre; los clientes son más selectivos acerca de dónde, cuándo y cómo gastan su dinero; y la tecnología es la creación de un mundo en el que nuestros clientes pueden hacer realidad sus compras sin
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Con el fin de hacer crecer su negocio y ampliar su base de clientes, es necesario dar un paso más allá y que necesita para construir relaciones con sus clientes. Tienes que estar trabajando junto y con sus clientes para ayudar a sus empresas a crecer. Así que no está sirviendo a sus clientes el mismo que construir una relación con sus clientes? Bueno, técnicamente no; servicio es parte de la construcción de una relación. Es sólo un paso en un proceso más complejo que crea un vínculo emocional, un sentimiento de valor, y una conexión a largo plazo que mejora tanto sus clientes 'y su negocio.

Más allá de una cultura de servicio al de una cultura relación va a tener una rentabilidad enorme y un impacto dramático en su negocio. Alcanzar sus objetivos de crecimiento es más fácil, se acortan los ciclos de ventas, y el trabajo con los clientes es mucho más gratificante.

Pero para desarrollar una relación con sus clientes lo que tienes que estar dispuesto a ser incómodo, dispuestos a invertir de verdad en el éxito . de sus clientes, y está dispuesto a compartir su experiencia y conocimientos para ayudar a sus clientes a alcanzar sus metas

Usted tiene que estar dispuesto a:

1. Tune In - Los clientes nos piden productos y servicios de todo el tiempo que realmente no quieren y no lo necesita realmente. Es nuestro trabajo para tomar el tiempo para sintonizar y escuchar de verdad. Tenemos que hacer las preguntas que nos ayudan a entender a nuestros clientes, se dan cuenta de qué es exactamente lo que están pidiendo (no el producto o servicio) y lo que exactamente sus objetivos y metas finales son.

2. Sepa lo que usted ofrece -Tienes que entender su negocio, productos y servicios antes de que puedas comenzar a ayudar a sus clientes. Tómese el tiempo para invertir en su propio conocimiento sobre cuáles son los problemas o desafíos sus productos o servicios a resolver - lo beneficios que proporcionan. Recuerde, usted es el experto. Cuanto mejor usted entiende lo que usted ofrece, mejor usted será capaz de personalizar las soluciones para ayudar a sus clientes.

3. Empuje fuera de su zona de confort - Para tener una relación con sus clientes lo que tienes que estar dispuesto a tomar la iniciativa e ir más allá de su zona de confort. Usted tiene que proyectar a “ bueno y " accesible y; forma de autoridad. Recuerde que sus clientes están buscando para usted, por lo que necesita al paso con entusiasmo en el papel de abogado, asesor y conserje.

4. Ofrecer Oportunidad - Sus mejores clientes deben rara vez, o nunca, tiene que venir a usted. Es su trabajo para mantenerse en contacto, entender los cambios en sus negocios y sus vidas, y ofrecer ideas y oportunidades para que se muevan las cosas al siguiente nivel. Sus clientes le deben ver como un miembro valioso de su equipo; que llega a la mesa con las ideas y las oportunidades para hacer crecer sus negocios innovadores.

Sí, en servicio de la economía actual no es suficiente. Es necesario ir más allá de un gran servicio al cliente a construir una relación verdadera, de beneficio mutuo y de largo plazo con sus clientes Hotel  .;