5 razones de relación, calidad, el precio más materia en esta economía

La semana pasada yo estaba haciendo una presentación sobre Ganar en el fideicomiso & Valor Económico de Datos Ambientales Resources, una empresa de Connecticut proveer soluciones para la gestión del riesgo ambiental, cuando llegué a una gran pregunta de la audiencia.

La pregunta, si puedo parafrasear, fue: "¿Por qué, si estos conceptos de relación, el valor y la coherencia en la cultura de servicio han existido por años, ¿por qué importan más ahora? " Es una gran pregunta, y uno que, cuando respondió, realmente resume los principales cambios en esta nueva economía.

Este participante era cien por ciento correcto. Los conceptos de relación, el valor y la consistencia han existido por años. Sin embargo, lo bien que implementan una empresa o individuo que no necesariamente afectan en gran medida su línea de fondo como lo hace hoy en día. Los clientes no tienen nosotros como responsables de nuestra capacidad de conectar con ellos o asumir la responsabilidad de nuestras acciones.

En esta economía, la economía confianza y valor, si no entregan en su promesa de relación, valor y consistencia, que constantemente luchando para tener éxito. ¿Por qué? Aquí están cinco razones relación, el valor y la consistencia importa más en la economía la confianza y el valor

5 razones:.

1. Cambiar - Esta economía no está en tan sólo en una mala racha, ha cambiado. Las cosas nunca van a volver a ser como antes. Atrás han quedado los días de abundancia y la dominación corporativa. El consumidor tiene el control y frugal está adentro!

2. Competencia - Competencia está en su punto más alto y creciente, y los clientes se dan cuenta que tienen más opciones que nunca. Los clientes están tomando medidas. Si el servicio, el valor y la relación son mejores en otro lugar, se van.

3. Improcedencia - El Internet, la competencia y la globalización nos han hecho, como propietarios y profesionales de negocios, técnicamente irrelevantes en el proceso de venta. Los clientes no tienen que trabajar con nosotros para comprar lo que quieren o conseguir lo que necesitan. Pueden Google para encontrar productos o servicios, unirse a grupos y salas de chat para obtener información, y pueden usar sus teléfonos inteligentes y iPads para realizar un pedido o comprar un servicio en cualquier momento y en cualquier lugar.

4. Precio - De nuevo, es frugal y Atrás han quedado los días de abundancia. Los clientes les gusta pensar de sí mismos como inteligente, bien informado y confiado. Ellos están buscando un acuerdo, si ese acuerdo se trata del precio o de la relación, el valor y la coherencia.

5. Word of Mouth - Esta una economía boca-a-boca. La confianza en las empresas, la publicidad y las promociones se encuentra en un mínimo histórico. Según el informe de su marca en riesgo, sólo el 8% de la gente cree lo que las empresas dicen de sí mismos. ¿Qué creen? Peer recomendaciones. El crecimiento de los medios sociales ha puesto dichas recomendaciones de pares en los esteroides. Testimonios, una referencia y una carta de gracias que se han convertido turbo cargado como nuestros clientes toman su retroalimentación a internet.

Sí, las relaciones, el valor y la coherencia han sido siempre una parte de la industria de servicios. Pero en la actual Confianza y Valor Económico, poner su esfuerzo allí y verá un mayor retorno de la inversión Restaurant  .;