Cómo crear un Gran Encuentro de Clientes

Usted es el corazón de su negocio. Y los clientes son el alma.

OK, la analogía médica no puede ser para todos, pero esperamos que pueda obtener la imagen.

Los clientes le dan los medios para crear el flujo, y reciben lo que tienen que dar a conocer al mundo
.

La mayoría de las empresas tienen interacciones del cliente que implican reuniones. Mi meta para este artículo es establecer que para los mejores posibles interacciones personales con sus clientes que usted puede tener!

Así que vamos a empezar. ¿Cuál es el objetivo de todas las reuniones solo cliente?

Cualquier persona?

OK, voy a decirlo. Es la conexión.

Si se trata de entregar lo que prometió (su oferta), para hablar de un próximo proyecto o producto, o para mostrar un gran Muchas gracias por llevarlos a almorzar, la conexión es siempre la plataforma para cualquier reunión con un cliente.

Si tiene relación con su cliente va para usted, es el enlace vital entre los extraños y amigos, entre leve interés y lealtad fuerte.

La conexión es lo que quieres para nutrir, cultivar, como un jardín que mantiene dando sus frutos.

Conexión de sus clientes no es un bueno-tener, si quiere retener a los clientes y se ahorrará un montón de trabajo y el tiempo la búsqueda de nuevos clientes cada vez que quiera ofrecer algo. Es una necesidad

Plus -. Y esto es enorme - se obtiene el impulso personal de ser con otro ser humano de una manera que tanto alimenta. Es la energía que puede ayudar a mantenerte en marcha, cuando las cosas se ven un poco (o mucho) dudosa
.

Si usted está claro que los clientes son importantes para su negocio más allá de simplemente el flujo de dinero que se le presente, usted es mucho más probable que ofrecen servicio realmente estelar. Usted realmente se preocupan por ellos y sus preocupaciones. A la gente no recoger en eso. Y cuando lo hacen, usted tendrá una relación firme en sus manos.

Así que en el ámbito de las reuniones cara a cara, ¿cómo hacer que la experiencia tan impresionante para su cliente, que puede ' t ayuda pero profundizar su conexión? Aquí están las maneras fundamentales:

1. Configurar la reunión con tiempo de sobra. Déle a su cliente, y usted mismo, un montón de tiempo para prepararse para la reunión, si es posible y si las circunstancias lo permiten. Esta práctica también le permite crear suficiente tiempo de búfer en torno a la reunión para que te vas a ti mismo un montón de tiempo para llegar allí, y tiempo después para que no se siente la presión para salir corriendo.

2. Consigue centrado. Averiguar el propósito de la reunión, si el cliente lo ha llamado, y definir el propósito si lo hace. Saber lo que usted desea cubrir es respetuosa a los dos: puede obtener derecho a ella, y se centran en lo que es más importante

3.. Estar preparado. Si esta es la primera reunión con este cliente, o el 50, llega dispuesto a discutir el propósito de la reunión. Hacer la investigación. Preparar los materiales que necesita. Decida lo que quiere usar, para que te sientas bien contigo mismo entrar.

4. Tómese el tiempo suficiente para llegar allí. No haga que sus clientes esperan. Resista la tentación de hacer "una cosa más" antes de salir de la oficina. Respetar lo suficiente como para estar ahí cuando dices que lo harás.

5. Comience con el personal. En la reunión, hacer una conexión personal primero. Tómese unos minutos para preguntar por ellos, e incluso su familia si usted sabe algo al respecto. Me gusta tomar nota de intereses específicos que un cliente tiene o un evento reciente en sus vidas. La próxima vez que nos encontremos, le preguntaré sobre ello. Para realizar un seguimiento de esto, voy a hacer una nota en un correo electrónico a mí mismo, e incluir el nombre del cliente y la información. Entonces puedo buscar por su nombre y tire hacia arriba, no importa donde estoy. También he utilizado el software de gestión de relaciones (CRM) cliente para realizar un seguimiento de este tipo de cosas en las notas, así como su información de contacto. Si utiliza un PC, ACT es una gran plataforma para esto.

6. Leer el estado mental de su cliente. Es útil saber lo que está en la mente de su cliente. Le ayudará a poner lo que sucede en su reunión en perspectiva. Por ejemplo, un cliente puede ser presionado por el tiempo debido a un problema simplemente apareció, y usted puede ser capaz de decir que de inmediato de las señales no verbales, si no te lo dicen directamente. Si no está seguro, pregunte! Averiguar el estado de ánimo del cliente le ayudará a saber cómo acercarse a ellos, especialmente si el tema es un desafío.

7. Ir con el flujo. Dejar que el flujo de la reunión se determinará por el cliente tanto como por ti. Esto no significa que usted tiene que ser rehén cuando usted tiene otros compromisos. La mayoría de la gente no quiere que de todos modos. Quiero decir que es valiosa para dar al cliente cierta libertad en su conversación. A menudo aprender información útil, e incluso les da la oportunidad de ofrecer una nueva oportunidad para hacer el trabajo que te gusta hacer! También significa saber cuándo salir. Cuando el cliente se indica al final de una reunión, con gracia las maletas y estar en su camino.

8. Hacer el trabajo necesario para el seguimiento, y hacerlo con prontitud. Esto también es parte de un credo que ha creado gran éxito para mí durante estos años. Aquí está: Haz lo que dices que vas a hacer. Parece obvio, ¿no? Sorprendentemente, pocas personas lo hacen. Cuando lo haga, está la construcción de confianza con su cliente y que valida la confianza que ya tienen en ti.

sensación cálida y difusa todavía? Incluso si su cliente es un CEO gran negocio, ella todavía necesita un poco de amor, como todo el mundo. Así que el tratamiento de ella, y cada cliente, con respeto y consideración de bienes va a trabajar con esta gente, así como cualquier otra persona.

En realidad, esto se reduce al amor. ¿Amas a tus clientes? Si lo hace, los beneficios para usted y su negocio va a rodar en. Los clientes leales, excelentes conexiones. ¿Quién no quiere eso?

Cuando usted tiene la oportunidad de mostrar un poco de amor a su cliente, tomar. Acepte sus llamadas. Escuche sus preocupaciones. Ofrecer el don de sí mismo, en el tiempo y esfuerzo, algo que nadie, nadie, en las empresas que tienen las mismas ofertas puede proporcionar.

Te recogen, ¿verdad? Ayuda saber que hicieron la elección correcta.

Construir su relación con sus clientes, y usted va a construir no sólo la lealtad que le permite mantener servirlos. Vas a tener esa conexión humana que es esencial para todos nosotros Hotel  .;