Cómo TotalView Outsource Manager ayuda a los Contact Centers Administrar Outsourcing

En los últimos años, ha sido común para los centros de llamadas para mover sus operaciones en el extranjero, como resultado de los servicios más baratos y otras necesidades del negocio. Sin embargo, algunas empresas han encontrado que a pesar de que están ahorrando dinero, la calidad del servicio ha disminuido en serio y muchos clientes no están contentos. Puede ser muy difícil asegurar la misma calidad a un costo menor.

TotalView entender que la externalización debe ser en realidad una extensión de su negocio, no un organismo independiente. Es de vital importancia que se mantenga el mismo nivel de coordinación que tenía antes el departamento fue subcontratada, así como una excelente comunicación por lo que son conscientes de lo que está pasando sin ti.

El programa Administrador de TotalView Outsource de IEX Corporación da grandes empresas una forma de gestionar la contratación externa sin tener que perder demasiadas horas de preocuparse. Ayuda a simplificar el proceso de intercambio de información que a menudo puede ser difícil cuando se trata de una parte de la empresa subcontratada.

Administrador de externalizar es en realidad más como una extensión del sistema TotalView Workforce Management. Tiene muchas de las mismas características, pero ha sido diseñado específicamente para los centros de llamadas subcontratados. Se puede personalizar para adaptarse a sus necesidades y características, tales como la gestión diaria le permiten coordinar el funcionamiento de todo su negocio sin dejar de supervisar todo el proceso.

El intercambio de información a menudo puede causar muchos problemas cuando parte de la división se subcontrata. Este programa en particular, reducir la cantidad de esfuerzo manual que tiene que poner en recopilar y distribuir información y también acelerar todo el procedimiento arriba. Esto significa que se pueden tomar decisiones mucho más rápido y el personal pueden ser notificados de los cambios casi de inmediato.

La tecnología IEX SmartSync computerises todo el intercambio de información entre TotalView y programas externos. Es posible compartir datos sobre el personal, los horarios y los niveles de desempeño para asegurarse de que todo el mundo está trabajando a partir de los mismos hechos.

Puede ser muy costoso para monitorear el rendimiento de su equipo externo, sino mediante la instalación de Outsource Manager, verá una enorme reducción de los costes, así como que le ahorra un montón de tiempo y esfuerzo. Tienes la oportunidad de ver su propia y equipos tercerizados en el tecleo de un botón y puede comparar resultados y años anteriores. Esto le permite hacer los cambios necesarios, así como ver qué mejoras que tiene. Usted puede estar seguro de que usted nunca va a exceso de personal y, de hecho puede reducir los costos de personal, ya que realmente puede deshacerse de los recursos que no sean necesarios y senderos de papel.

Usted tendrá una mejor comprensión de su negocio y' s requisitos que ayuda a la hora de evaluar su proveedor de outsourcing; pero esta comprensión no viene a costa de todo lo demás. No hay necesidad de sacrificar nada cuando utiliza el Administrador de externalizar. Se hará todo el trabajo duro por usted.

TotalView Outsource Manager está diseñado específicamente para ayudar a los centros de llamadas al elegir los proveedores de outsourcing, así como garantizar que se mantenga el control sobre su negocio. Usted ahorrará dinero, tiempo y esfuerzo que le permite centrarse en tareas más importantes Hotel  .;