La Regla de Oro puede ser empañada fácilmente

Me estaba dando una presentación acerca de la comercialización de la pequeña empresa recientemente, y fue muy interactiva. Los miembros de la audiencia hicieron preguntas y emitieron dictámenes, que es la manera que me gusta. En un momento, cuando estábamos hablando de servicio al cliente, una persona habló de cómo ella da a cada uno de sus clientes el mismo servicio excelente - cómo se trata a la persona que gasta $ 50, la misma que la persona que gasta $ 5.000. Esto es muy común entre los propietarios de negocios orgullosos y, en la superficie, es muy loable. Sin embargo, creo que puede haber otra manera de ver esto -. De manera que se puede obtener más referencias a los clientes adecuados

Yo creo que, para iniciar el mayor marketing boca-a-boca, que tenga que dar a los clientes y los clientes una mayor experiencia de lo que esperan. Son estas experiencias que dicen otros acerca.

Supongamos que un cliente compra un producto $ 50 o el servicio de usted, y el servicio sólo les sopla fuera del agua. Ahora digamos que alguien viene y gasta $ 5.000 y que les dan el mismo servicio. Aunque pueden ser satisfechos, no va a tener el mismo efecto en el segundo cliente porque alguien gastar $ 5000 tiene mayores expectativas que alguien gastar $ 50. Así, el resultado es que hay alguien que pasa mucho menos estar más contento que alguien gastar mucho más.

Otro punto muchos propietarios de negocios están orgullosos es de que tratan a sus clientes y la forma en que (el negocio propietarios) le gustaría ser tratado - la regla de oro. ¿Es esto lo mejor que puede hacer? No pienso así. Creo que, para mejores resultados, debemos tratar a los demás como quieren ser tratados.

Podríamos cavar muy profundo en esta filosofía, pero no creo que tenemos que hacer eso para hacer el punto. Tomemos, por ejemplo, los diferentes hábitos de compra de los hombres y las mujeres. La mayoría de los hombres a menudo quieren "entrar y salir", mientras que la mayoría de las mujeres son más propensas a "comprar". Para el tratamiento de estos dos grupos de la manera que usted quiere ser tratado sería disminuir su eficacia por lo menos el 50%.

Algunas personas son más pensativo en sus compras, optando por menos interacción, mientras que otros anhelan el interacción, haciendo preguntas y buscando asesoramiento, opciones y opiniones. Una vez más, para el tratamiento de estas personas el mismo o asumir que cualquiera quiere ser tratados de la forma en que le gustaría ser tratado, no se recomienda.

La única excepción es cuando el tratamiento de los demás como quieres ser tratado se refiere a respeto y cortesía. Cada perspectiva y todos los clientes deben ser tratados de manera compatible con el máximo respeto.

Por cierto, si usted quiere saber cómo sus clientes quieren ser tratados, simplemente preguntarles. Es posible que, de hecho, ver una similitud en las respuestas de sus clientes más rentables. Si es así, frente a esto, y usted se sorprenderá de la cantidad de negocio que ha ido acumulando para usted Hotel  .;