10 maneras de asegurar la satisfacción de sus cliente

Como todos sabemos los clientes son la base de cualquier negocio de un modo u otro. Sin nuestros clientes, no seríamos nada. Por lo tanto, sería una sabia decisión para asegurarse de que todos nuestros clientes se toman debidamente atendidos y satisfechos cuando hacen negocios con nosotros.

A continuación se enumeran diez formas en que podemos comenzar a asegurar a nuestros clientes la felicidad y la satisfacción.

1. Siempre estar atento hacia el cliente. Asegúrese de escuchar a ellos cuando te dicen lo que quieren o de los problemas que están teniendo con sus productos y /o servicios. Nunca despedir a sus opiniones o preguntas.

2. Recompensar a los clientes regulares y los nuevos clientes potenciales. Me gusta tratar a mis clientes habituales, pero asegúrese de no descuidar a los clientes potenciales y nuevos. Se merecen un trato especial también. Ofrecer descuentos especiales, regalos, apunta hacia más obsequios, cupones, paquetes de ahorro de dinero o paquetes, etc. Los más opciones que usted proporciona, más las ventas que probablemente conseguirá.

3. Respete a sus clientes! No puedo enfatizar esto lo bastante. Trate a sus clientes, todos y cada uno, como si fueran su familia. Darles todo el respeto y el cuidado que necesitan de usted y algo más.

4. Gane su confianza y respeto! Si prometes algo, ofrecer! Si usted dice que va a darles un trato especial, entregar. Siempre ser fiel a su palabra y no hacer afirmaciones falsas o promesas. La gente no es estúpida y van a ver a través de las prácticas comerciales engañosas.

5. El cliente siempre tiene la razón. Desafortunadamente, esto no es verdad. El cliente es a veces mal y en ese caso, usted debe manejarlo correctamente. Mantenga la calma, cortés, solidario y servicial. Explique el problema y dejar que el cliente sabe lo que va a hacer para rectificar la situación. Su actitud calmada a veces puede calmar al cliente. Nunca perder el control de sus emociones.

6. Don y' t hacer que sus clientes se sientan como una molestia. He estado en algunos lugares donde la persona cuidando de mí ha actuado como si él /ella no y' t me quieren allí. Esto no es como usted quiere que sus clientes se sientan! Hable con sus clientes, no a ellos. Sonría y sea amable y cortés en todo momento. El hecho de que sus hijos están actuando hasta ese día, no es razón para desquitarse con sus clientes. Siempre separar su negocio de sus problemas en su propia vida.

7. Don y' t hacer que sus clientes pasar por el aro! Haga su experiencia con usted y su negocio lo más fácil y agradable posible. Don y' t hacen que escriban su historia de vida o haga clic en un millón de veces para obtener a través de su proceso de pedido. Hágales saber los precios y cualquier envío y /o impuestos por adelantado. Asegúrese de que sepan exactamente qué esperar.

8. Responder preguntas. Los clientes necesitan saber lo que están comprando, así que asegúrate que son capaces de responder a cualquier pregunta que puedan tener. Si usted no tiene la respuesta fácilmente disponible, les aseguro que va a encontrar la respuesta lo antes posible. Asegúrese de que sepan cómo comunicarse con usted por lo que se sienten más cómodos en su disponibilidad.

9. Construir confianza. Sus clientes necesitan tener confianza en ti y en lo que usted ofrece así que asegúrese de salir adelante. Sea directo y no ofrecen nada que no se puede dar. Sea honesto en todo momento. No trate de endulzar las cosas por el estiramiento o torcer la verdad. Los clientes apreciarán la honestidad y la confianza en usted y su negocio se disparan.

10. Un mal cliente? ¿Existe tal cosa como un mal cliente? Desafortunadamente, no. Con algunas personas, no importa lo que hagas intenta hacer las paces o que sean felices, que acaba de ganar y' t ser suficiente. Todo lo que puedes hacer con estos clientes es tratarlos con respeto; Sea cortés y hacerles saber que va a hacer todo lo que pueda para ayudar.

Sin embargo, hay momentos en los que tienes que dejar un ir cliente. Después de hacer todo lo posible sin un final a la vista, cortésmente informar al cliente que quizá deberían ir a otra parte para encontrar lo que están buscando. He tenido que hacer esto un par de veces en los cinco años que he tenido mi tienda de libros electrónicos. La primera vez que realmente me molesta, pero cuando llegué a enfrentarse con él y me acerqué todo lo que hice, me di cuenta de que no podría haber hecho algo más para esta persona. No deje que esto interfiera con su negocio o conseguir frustrado o deprimido; a veces ocurre.

Los clientes satisfechos son nuestra mejor publicidad así que asegúrese de tratarlos a todos como te gustaría ser tratado. Los clientes son individuos inteligentes y necesitan ser considerados como tales. Hacer esto hará que su negocio a nuevos niveles Hotel  !;