Un viaje en In-N-Out y el interior de marca

A pesar de que I &'; he pasado mucho tiempo en California durante los años, tengo que admitir que en mi viaje más reciente, finalmente tuve la oportunidad de visitar una institución de California , un In-N-Out Burger reposar. Aunque no hay que criticar el interior o la comida, que era muy bueno por cierto, no pude y' t dejar de notar algunas de las cosas que In-N-Out hizo bien y no tan bien en cuanto a su Branding Interior se trate.

Al entrar en el restaurante me quedé inmediatamente impresionado con la limpieza, interior luminoso. El tema rojo y blanco y la sensación de un stand de refresco de los viejos tiempos, sin duda me golpeó tan pronto como entré por la puerta. Mientras que I &'; no estoy del todo seguro de lo que una palmera tiene que ver con las hamburguesas, también me quedé impresionado con la forma inteligente el árbol se repitió en el fondo de pantalla (tono sobre tono) y los azulejos de la pared. El uso constante de la temática en la señalización, tazas, papas cestas, y en el d é cor reforzó la empresa y'. Logo s y el sentido de lugar del sur de California

Una vez estaba sentado con mi comida, yo estaba igualmente impresionado con la manera fresca era mi sándwich. La lechuga, tomate y cebolla eran hojas y rodajas reales y no una picada y procesada después de pensamiento para el bocadillo. Creo que esta es la primera vez que y' he hecho disfrutamos de una hamburguesa en a “ la comida rápida y" restaurante en I can &'; t recordar cuándo. Mi Shake era bastante sabrosos, también!

Lo que parecía ser deficiente en mi In-n-Out experiencia desde un punto de vista interior Branding fueron dos cosas. En primer lugar, el diseño del flujo de tráfico no era bueno. El restaurante estaba lleno y no había nada que dirigió clientes sobre dónde formar una línea a la orden o dónde pararse mientras espera en su orden para ser completado. Una de las señas de identidad de In-N-Out de acuerdo a su sitio web, www.In-n-Out.com es que nada es nunca congelados y que uno y' s hamburguesa no se hace hasta que usted y' has pedimos. Ante esto, obviamente, no va a haber momentos durante una carrera, cuando un cliente va a tener que esperar. El hecho de no planificar adecuadamente la asignación de espacio producido confusión, no sólo en mí, sino que me rodean según lo expresado por sus preguntas, comentarios y expresiones faciales. La confusión y la frustración no son las respuestas emocionales que quiero cualquiera de mi cliente y'. S clientes experimentan

Además, mientras que generalmente agradable, el personal de la In-n-Out no había sido entrenado en la forma de interactuar con los clientes para reducir o eliminar la confusión de dónde ir para hacer un pedido o esperar. Por lo tanto, el elemento Interacción Persona del Interior Branding tampoco fue totalmente dirigida, afectando aún más la frustración y la confusión de la mala planificación del espacio.

Entonces, ¿qué tiene esto que ver con el diseño de un consultorio dental que usted puede pedir? Bueno, piense en su flujo de oficina y el tráfico que entra y sale de su espacio. Como uno los pasos a través de la puerta de entrada es obvio dónde ir para el check-in? Si más de una persona llega al mismo tiempo, hay un montón de espacio y un lugar obvio, que esperar? ¿Qué hace esto a los que tratan el salir y dejar? ¿Tienen que cruzar por los que esperan para registrarse? ¿Pueden los check out pagar su factura, programar su próxima cita, y pedir a preguntas de seguimiento de tratamiento sin que todos esperando para registrarnos oír su conversación? Esto es algo grande, ya que es un tema HIPPA además de ser una cortesía común. Por último, ¿cómo se ha entrenado a su personal para hacer frente a una inundación repentina de los pacientes? ¿Reciben nerviosa o mantener la calma? ¿Ayudan a dirigir el tráfico para aliviar la congestión del tráfico? ¿Se toman medidas para asegurar la privacidad de los pacientes? La clave es recordar que su marca se define por cómo la gente recuerda su experiencia a su oficina e Interior Branding es sobre la elaboración y el control de esas experiencias por lo que la respuesta emocional es siempre positiva Restaurant  .;