Consejos para recordar la hora de elegir software para atención al cliente

Su equipo de atención al cliente es la conexión de su negocio a sus clientes, por lo que vale la pena dar a su equipo de las herramientas que necesita para proporcionar un servicio excelente. Es especialmente importante encontrar el software adecuado para la atención al cliente, ya que el software que se utiliza determinará la precisión con que puede realizar un seguimiento de las interacciones del cliente, la facilidad con que puede supervisar los distintos miembros del equipo de servicio y cómo la funcionalidad de chat en línea de su sitio web aparece desde el extremo del cliente.

Hay varios programas de apoyo al cliente a precios asequibles, pero antes de decidirse a utilizar cualquier programa en particular, debe pasar algún tiempo a evaluar sus opciones.

¿Por qué Web Chat es importante

Una de las características más importantes que un programa de servicio al cliente puede tener es soporte de chat web. Independientemente de su industria, chat en la web puede ser una herramienta de gran alcance para ayudarle a obtener la atención de sus clientes y que a menudo puede ayudar a establecer su negocio aparte de sus competidores. Recuerde que su sitio web debe proporcionar respuestas rápidas y mantener la atención de los clientes. Charla Web le ofrece una forma rápida, personal para mantener a sus clientes satisfechos y es más fácil de manejar que el teléfono o correo electrónico de apoyo.

Software diseñado para la atención al cliente debe permitir a sus empleados para iniciar conversaciones con los clientes y viceversa . Sus representantes de servicio al cliente debe ser cada uno capaz de tomar múltiples chats a la vez, ya que esto sirve para mejorar la productividad y puede permitir que su equipo de servicio al cliente para responder a las preguntas de decenas de clientes al mismo tiempo. Software de apoyo también debe permitir que usted mire registros de chat del pasado, ya que esto puede ser importante más adelante en la línea si un cliente tiene un problema o si necesita confirmar los pedidos, de doble verificación información de envío o tirar cualquier otra cosa de un viejo chatear.

Watching Métricas

Cada gerente de servicio al cliente debe seguir algunas métricas, ya que esto hace que sea más fácil ver cuando un equipo está mejorando o experimentar problemas. Software de soporte al cliente puede ayudar, también. La mayoría de los programas ofrecen la funcionalidad de seguimiento, que se puede utilizar para comprobar que los clientes vienen y cuánto tiempo que están gastando en el chat web o en las líneas telefónicas de su empresa.

Por supuesto, controlar el tiempo que los clientes pasan interactuando con su equipo de atención al cliente es importante, pero es apenas la única métrica que usted querrá seguir. Trate de encontrar el software de soporte al cliente que le permitirá a la encuesta a los clientes. Las encuestas le dará una mirada sin sentido en los índices de satisfacción de los clientes y le hará saber la eficacia de su sitio web es ayudar a los clientes.

Muchos de los programas de servicio al cliente de forma automática hacia adelante estas encuestas a un gerente o pueden realizar un seguimiento de los datos y la pantalla que gráficos y tablas de fácil de usar. Diferentes indicadores serán importantes para diferentes empresas, pero siempre asegúrese de que su software de soporte es capaz de darle la información que usted necesita para ejecutar el departamento de servicio al cliente de su negocio
.

Presupuesto para su software de soporte al cliente

software para atención al cliente puede ser caro y el precio es casi seguro que será un factor importante cuando usted está decidiendo qué producto utilizar. La buena noticia es que muchos programas de apoyo a ofrecer pruebas y varios tienen diferentes niveles de funcionalidad. Usted puede elegir un nivel de precios que es asequible para su negocio, y si alguna vez tiene que actualizar, el proceso debe ser relativamente fácil.

Recuerde que mirar características primero y decidir qué características son las más importantes para su negocio. Hay un montón de programas de apoyo de alta calidad disponibles, e incluso si usted tiene un presupuesto fijo, que aún debe ser capaz de encontrar un programa adecuado que puede mejorar la eficacia de su departamento de servicio al cliente Hotel  .;