CÓMO CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

El inicio de un buen servicio al cliente no caminar en la puerta con el cliente y- debe existir dentro de la organización antes de que el cliente ni siquiera entra en escena. Debe ser el fundamento de la cultura de la empresa y forman la base para la interacción entre todos los empleados. El logro de esta cultura en la organización comienza en la parte superior y sienta las bases para la formación de servicio al cliente más formal. Se trata de un entorno en el que el liderazgo y la gestión marcó la pauta e impregna toda la empresa.

¿Cómo pueden los líderes establecer el tono? It &'; s sencilla y- deben vivir por sí mismos y dar ejemplo. Piense en ello como una torcedura en la Regla de Oro y hellip; la regla de oro de los empleados. Es decir, tratar a los empleados la forma que desee el cliente se va a tratar. O, tratarlos aún mejor y que no sólo va a acentuar el punto, pero ganar su lealtad e inspirarlos a transmitirla en forma de buen servicio al cliente.

Una vez que haya introducido sus empleados a la cultura de servicio , construir sobre eso con más tipos formales de formación. Capacitación en servicio al cliente será mucho más eficaz una vez que han inspirado a los empleados a querer hacer lo correcto y ha creado un lugar que esperamos venir a trabajar.

Aquí están cinco maneras de construir una cultura de la empresa con un enfoque en el servicio al cliente:

1. Comience con la contratación. ¿Has oído el viejo refrán, y" contratar para la actitud y entrenar la habilidad y " ;? Eso es válido en la construcción de una cultura de servicio al cliente, pero llevarlo aún más lejos. Tenga en cuenta la personalidad del empleado potencial y cómo va a encajar en el largo plazo con la cultura que está tratando de construir.

2. Añadir el entrenamiento. Mantenga su enfoque en la cultura y lograr que se arraigado en el empleado lo más pronto posible. Si usted ha contratado a alguien con la personalidad y la actitud, añadir que la comprensión de la empresa y' s la visión, misión y objetivos

3.. La consistencia es la clave. Destilar la visión, misión y objetivos en una sola frase y" mantra &"; para que los empleados tengan un entendimiento común y están alineados con la empresa y' s objetivos. Se mantiene a todos en la misma página y les ayuda a sentirse más parte de la cultura si se puede articular la visión.

4. Confíe en sus instintos. Usted ha contratado a las personas adecuadas, ellos entrenados en las reglas básicas de un buen servicio al cliente, ahora les dan el poder para experimentar y probar nuevas ideas. Con tal de que no están haciendo nada que pueda poner en peligro la empresa financiera o jurídica, darles la oportunidad de encontrar su estilo en la construcción de relaciones con los clientes.

5. Seguir avanzando. Construcción y hacer crecer un negocio es una experiencia de aprendizaje para todos los involucrados. A medida que la organización avanza que habrá algunos tropiezos en el camino, pero el uso de estos como lecciones para el bien de todos. Empleados y ' Compartir; éxitos y fracasos con todo el mundo y celebrarlas como colectivamente aprender y crecer.

Los empleados felices hacen a los clientes felices. Crear una cultura en la que los empleados se sienten apreciados y valorados y están entusiasmados de venir a trabajar, y el cliente se sentirá él. Si puede hacer eso, usted ha creado una cultura increíble de la que el servicio al cliente va a crecer naturalmente Hotel  .;