El cuidado es crucial para la lealtad del cliente

¿Te has preguntado alguna vez por qué un cliente específico dejó de hacer negocios con su empresa? Te das cuenta un día que usted no ha visto un cierto rostro familiar, o escuchado ese cliente y' s la voz por un período de tiempo, y especular y- qué él o ella se mueve? ¿Fallecer? Hay estudios que le diga las razones generales que los clientes defecto, y son útiles en la creación de estrategias de fidelización de clientes para retener a los clientes, pero no le dará una respuesta específica acerca de un cliente específico.
Un amigo mío, Chic Thompson , era un aviador leal, súper frecuente con una línea aérea durante muchos años. Hizo 80 vuelos de ida y vuelta cada año, en todo el mundo, ofreciendo talleres y hablando en la creatividad. Pero un día, fue diagnosticado con una condición médica que casi acabó con su vuelo, que le impide hacer viajes largos. Pasó de un volante estatus de élite con una gran cantidad de ventajas, tales como actualizaciones de primera clase gratis, para tomar sólo unos pocos vuelos al año, perdiendo los beneficios especiales que una vez disfrutó.
Chic pensó que seguramente alguien de la aerolínea notar su ausencia, pero nunca se supo de nadie. Le sorprendió que con toda la línea aérea había hecho para conseguir su negocio en el pasado, nadie pareció darse cuenta de la disminución de sus viajes y le pregunte por qué.
Si la aerolínea ha pedido, habría descubierto que Chic todavía querido volar. Disfrutó de los beneficios de viajero frecuente, el servicio al cliente, etc. Pero ahora que él es incapaz de mantener el programa de vuelos frecuentes, la línea aérea parece haber perdido interés en él.
Por el contrario, cuando regresé de dos vacaciones -Semana, tenía un mensaje del propietario del gimnasio a la que pertenezco, diciendo que él no hubiera y' t me ha visto por un tiempo y quería asegurarse de que yo estaba bien. Cuando no pude renovar una suscripción a la revista, incluso recibí una carta unas semanas más tarde declarando, y" Le queremos volver y" Claro, eso y' s de marketing y ventas y- pero todavía hace que el cliente se sienta notado y apreciado
El cuidado es una clave importante para la construcción de la lealtad del cliente, y no sólo preocuparse por conseguir que el cliente y'. s negocio. Sí, esto es importante, pero más allá de marketing y ventas para obtener y mantener el cliente, debe haber cierta preocupación real y- suficiente para notar un cliente habitual y'. s ausencia, incluso si sólo se puede adivinar la razón, ya sea precio, servicio o algo totalmente diferente
Vale la pena su tiempo para tratar de averiguar las razones por las que un ISN del cliente y' t hacer negocios contigo. Al igual que en Chic Thompson y' s caso, puede haber una razón específica. Tal vez, a pesar de que usted ha perdido el cliente y' s del negocio, él o ella le gusta su producto o servicio, pero por alguna razón no puede comprar o utilizarlo debido a un cambio en las circunstancias. Si usted se preocupa lo suficiente como para preguntar por qué, usted todavía puede ser capaz de retenerlos como y" evangelistas &"; que promueven sus ofrendas a los amigos y familiares. Todavía son socios valiosos para su negocio Restaurant  .;