Para tenemos clientes fieles, Primera Sé leal a ellos

Al igual que muchas personas, yo pago mi TV por cable, teléfono y servicio de Internet a través de una empresa. It &'; s un acuerdo llamado y" la agrupación y" y generalmente ahorra dinero al cliente. Me inscribí en el servicio cuando la empresa me ofreció un incentivo para cambiar eso fue un poco menos de lo que estaba pagando en otros lugares. Por desgracia, el y" especial trato y" terminaron después de un año, y yo comenzamos a recibir las facturas en la empresa y'. s tarifas regulares
Un día, sin embargo, recibí una oferta en el correo con una promoción que ofrece un plan de precios especial similar al plan de incentivos que recibí cuando me firmado con la empresa. Me llamó para entrar en el nuevo acuerdo, y el representante de servicio al cliente me dijeron que era una promoción de un año si me gustaría cambiar a su servicio. Le dije que yo no y' t necesidad de cambiar, porque yo ya era un cliente. A continuación, se me informó que la oferta era sólo para nuevos clientes. Cuando pregunté por qué el anuncio se envía por correo a mí, que no podía y' t respuesta, pero el resultado final fue que como un cliente actual, yo no califico para la promoción. Incluso me ofrecí a terminar mi servicio y empezar de nuevo como nuevo cliente. Eso no era algo que la compañía estaba dispuesta a hacer.
Esta forma de hacer negocios es desconcertante para mí. ¿Cómo puede una empresa justificar ofreciendo promociones y precios especiales a los nuevos clientes a expensas de su actual, los clientes leales? Entiendo que los departamentos de marketing y ventas tienen que encontrar nuevos clientes, pero alguien en la empresa tiene que replantearse este plan. Los nuevos clientes son grandes, pero los clientes leales merecen al menos la igualdad de trato y- si no mejor
I don &';! t disputan la importancia de promociones especiales para atraer a nuevos clientes. It &'; s una necesidad en los negocios. Pero, una vez que han asegurado los clientes, seguir para hacerles saber que son apreciados. Vamos con un plan para hacer que los clientes existentes se sientan especiales, también. Ellos fueron vendidos originalmente en descuentos en los precios y- tal vez ofrecer un plan de renovación especial u otro trato
Imagínese el agradecimiento a un cliente existente se sentiría si él recibió una carta o correo electrónico como por ejemplo, y"? We &'; hemos hecho una oferta especial de lanzamiento para nuevos clientes, y queremos mostrar nuestro aprecio por nuestros clientes leales también. Usted encontrará un descuento en su próxima factura. It &'; s nuestra manera de decir gracias por ser un gran cliente tal y".
Un amigo de negocios de los dueños de la mina se enfrentó a una situación similar, y pidió mi consejo. Él estaba planeando una promoción de temporada para atraer nuevos clientes al ofrecer un precio más bajo, y se preguntó si debía bajar sus leales clientes y' tasas también. Aunque sería una forma honorable de hacer negocios, en el largo plazo que afectaría negativamente a sus ingresos.
Sugerí que en vista de la oferta de lanzamiento para los nuevos clientes, una promoción limitada, que dan a sus clientes leales uno descuento-tiempo, tal vez vinculado con una renovación anticipada o pago anticipado. Esto sería premiar a los clientes existentes por su lealtad, y garantizar su continua buena voluntad si no oír del trato especial para nuevos clientes
Para ganar clientes y '; lealtad, que debe ser leal a cambio. Don y' t descuidan sus clientes existentes en la búsqueda de otros nuevos. Si usted está ofreciendo incentivos, asegúrese de mantener todos sus clientes y' intereses en mente Restaurant  .;