Creación de Valor y Confianza Conduce a Asombro cliente

¿Usted realmente cree en el producto o servicio que usted ofrece? ¿Ofrecen una garantía de devolución del dinero? ¿Hasta qué longitudes ¿quieres ir a asegurar que su cliente se marcha satisfecho
Si usted está buscando un verdadero gran ejemplo de servicio al cliente, no busque más, Nordstrom y'? S. El minorista es conocido por su excelente servicio y- no sólo en el extremo delantero de la venta, cuando se realiza la compra, pero después de la venta también. Nordstrom y' s está detrás de sus productos y tiene una generosa política de devolución, que he experimentado de primera mano. Unos seis meses después de que me compré unos jeans azules bastante caros, que arrancaron. Aunque yo wouldn y' t normalmente los he vuelto a ese punto, mi esposa me animó a hacerlo, por lo menos a hacer que la tienda conscientes del problema. ¿Cómo crees que el vendedor hablé con manejó el problema? Probablemente ganó y' t se sorprenda al descubrir que los pantalones vaqueros fueron reemplazados, sin hacer preguntas
Con una política abierta de retorno, Nordstrom y'. S debe adquirir una gran cantidad de mercancías de retorno. Lo más probable es que tiene acuerdos existentes para hacer frente a la mercancía devuelta, muy posiblemente absorber el costo y la tiza que hasta de marketing y relaciones con los clientes. La mayoría de la gente, sin embargo, don &'; t incluso pensar en eso y- lo que es importante para ellos es la garantía de la calidad
Y Nordstrom y'. s los clientes están dispuestos a pagar un poco más por esa garantía. El minorista no es una tienda de departamentos de bajo precio. Lleva mercancía de alta gama y que, junto con sus políticas, crea confianza del cliente. No es la tienda y ndash departamento más alto precio; es competitiva en su mercado y- pero el nivel de servicio al cliente un valor añadido adicional para sus compradores.
Otros minoristas siguen un modelo similar. Zappos.com no es conocido por los bajos precios, pero su valor reside también en sus políticas de servicio y para el cliente. Los clientes están dispuestos a pagar un poco más por los productos están respaldados por servicio al cliente excepcional y una política de retorno libre. Cuenta con una excelente reputación y miles de clientes leales. Otra empresa que he escrito sobre las ofertas muchas lecciones en servicio al cliente increíble. Simplicidad Sofás es, sencillamente, un modelo a seguir de asombro al cliente.
El artículo que escribí sobre Simplicity Sofás destacaron por qué la empresa, y su propietario, Jeff Frank, se han convertido en parte de la leyenda de servicio al cliente. La venta de muebles directamente al consumidor a través de su página web, la empresa vende un producto de calidad hecho con materiales de primera calidad, y está detrás de los muebles que vende. Es capaz de convertir las situaciones difíciles en oportunidades para mostrar su dedicación. Recientemente, se enfrentó a un problema cuando 100 clientes y' órdenes se retrasaron Francia El retraso fue causado realmente por la empresa y'. s gran éxito y- las ventas se habían duplicado, y continuó creciendo. Con el fin de mantenerse al día con la demanda, Sencillez Sofás tuvo que mudarse a una planta de fabricación más grande, y algunas órdenes cayó detrás Restaurant  .;