Tres estrategias de servicio al cliente que lo lleve hacia el futuro

Para ser el servicio más eficaz al cliente debe evolucionar constantemente y mantenerse al día con las tendencias cambiantes. Aquí hay tres estrategias para la atención al cliente con éxito hoy en día:

No. 1: Conecte a través de medios de comunicación social

Nos guste o no, los medios sociales está aquí para quedarse, y usted debe encontrar maneras de hacer que funcione para usted. Sus clientes utilizan los medios sociales para comentar sobre su negocio, y sus amigos y conocidos leer sus comentarios. Es necesario observar canales de medios sociales como Twitter y Facebook para estar al tanto de los rumores acerca de su negocio y- estás recibiendo buenas críticas o quejas? . Interactuar con los clientes, darles las gracias por los comentarios positivos y por su patrocinio, y rápidamente corregir cualquier queja

Mira quejas como una oportunidad de relaciones públicas y utilizar canales de medios sociales para iniciar una conversación y- decirle al cliente y sus seguidores lo que vas a hacer para resolver el problema. Puede activar el voto negativo en torno a su ventaja.

Y ir más allá de sólo usar los medios sociales para reaccionar y responder y- utilizar activamente estos canales para crear más valor e interés para su cliente. Ofrecer sugerencias y consejos sobre el uso de su producto, resalte clientes especiales, y hacer notar su presencia a los clientes actuales y potenciales en la comunidad de los medios sociales.

No. 2: Construir un canal
YouTube

YouTube es mucho más que videos musicales y gatitos lindos. Las empresas inteligentes están utilizando para conectarse con el mundo al ofrecer videos informativos y mucho más. Usted podría presentar vídeos que enseñan acerca de su producto y' s características, incluyendo videos creados por usted, así como por los clientes que comparten sus experiencias personales con el producto o servicio, o simplemente ofreciendo testimonios. Mucho de lo que tradicionalmente ha sido en forma de impresión, tales como manuales de productos y soporte, también podría ofrecerse en formato de vídeo

Pero, entiendo que este es un proyecto en curso y- uno de los videos se desvanecerá, por lo que debe publicar nuevos videos cada semana o mes para mantenerlo fresco. Asegúrese de que sus descripciones optimizar el motor de búsqueda de YouTube (que es propiedad de Google).

La estrategia de YouTube cae bajo la categoría de servicio al cliente, en lugar de marketing, ya que es una manera de dar al cliente un valor existente experiencia -Añadido.

No. 3: Don y' t olvidar lo fundamental

En su búsqueda para conectar con los clientes por mantenerse al día con la última tecnología, don &'; t dejó los fundamentos probados de caída de servicio al cliente de distancia. Continuar la construcción de su cliente se centró la cultura mediante la contratación de las personas adecuadas, entrenando bien y la gestión eficaz de Hotel  .;