Hombre Y Máquinas: una perspectiva en Telemarketing

¿Alguna vez experimentado llamar a servicio al cliente para algunos problemas que usted encontró con sus compras? ¿Alguna vez sintió irritado cuando te encuentras con una voz automática que le indica que pulse este botón, o que por algún problema que puede haber encontrado? ¿O has encontrado un agente que no tenía idea de lo que está hablando, a menudo tener que trasladarlos a otro agente? Problemática, ¿verdad? Por desgracia, eso también es los mismos temas que también se enfrentan los empresas ajuste de la cita
, incluso los basados ​​en una economía robusta, como Singapur
. Se puede conseguir aún más problemático si telemarketing se utiliza como un medio, ya que algunos clientes potenciales de negocios tienden a llamar de nuevo, sólo para ser respondida por la voz metálica de un IVR.

Este es un tema que el nuevo concepto de servicio al cliente social, trata de abordar. Este método trata de combinar lo mejor de ambos operadores humanos y máquinas. No se puede negar que los agentes humanos tienden a hacer bien en el sondeo, la investigación, y la relación edificio con las personas que llaman, pero tampoco se puede negar que los resultados que producen pueden no ser consistentes, donde cuantificarlos pueden ser demasiado de un esfuerzo. Por otra parte, las máquinas, como el IVR, pueden ser mucho más eficiente, rápido, y presenta resultados que pueden ser fácilmente cuantificables por los gestores. El único problema es que estos son muy impersonal, frío, y pueden no ser capaces de responder a las consultas de las personas que llaman que nunca había encontrado antes.

Expertos servicio formas de investigación de clientes Social en la que una empresa puede utilizar los conocimientos que obtenida de estudiar ambos lados de la moneda para maximizar los resultados. Esto puede tener un impacto en telemarketing
, donde la generación de oportunidades de ventas cruciales es imprescindible para muchas empresas. Es bien confían en el desempeño escalonada o lenta de los seres humanos, o con el mucho más rápido, y con un alcance más amplio, opción ofrecida por las máquinas. Sin embargo, para los investigadores, por qué no ponerlos juntos. Sí, puede ser posible. Hay algunas cosas que las máquinas pueden hacer mejor, como el marcado automático para ahorrar los telemarketers tiempo, pero también hay otras áreas en las que los seres humanos funcionan mejor, al igual que al hablar con las perspectivas y la construcción de una relación.

Con el desarrollo de la tecnología Big Data, donde se usan más y más servidores para apoyar la recopilación y el análisis de millones de valor de los datos de negocio, se vuelve aún más importante incorporar estos hallazgos para ayudar a más empresas a mejorar sus posibilidades de generación de clientes potenciales de negocio. Puede parecer un poco demasiado difícil de hacer, pero no hay duda de que las mejoras en la prestación de los conocimientos, así como en la tecnología necesaria para apoyar el servicio al cliente social puede hacer que suceda. Piense en ello como una inversión empresarial necesaria. De hecho, podría ser capaz de ofrecerle los resultados que usted necesita.

Básicamente hablando, ¿por qué ir en contra de la máquina cuando se puede ir con ellos? Hay tantas cosas que ambas partes puedan beneficiarse. En última instancia, los que van a darse cuenta de que son las empresas que más lo necesitan. Puede ser lo mejor que puede suceder para ellos Restaurant  .;