Entregar asistencia al cliente de forma remota con soluciones integradas de comunicación

mercado de Malasia es muy conocido por su destreza en las exportaciones, con productos manufacturados, textiles, productos químicos y productos electrónicos en el centro del país y' s los volúmenes de exportación. Todas las marcas que trabajan en el país requieren una sólida infraestructura de soporte al cliente en su lugar mientras la venta de productos en alta mar. Aplicaciones de conferencia que permiten a los usuarios prestan atención al cliente para clientes en el extranjero están obligados por dichas empresas para mantener los costos a un mínimo mientras que proporciona el apoyo sin fisuras en todo momento. Suite de conferencias Cisco WebEx, que consiste en Support Center, Centro de Capacitación, Centro de Eventos y Centro de reuniones, se ha presentado como la solución ideal para este tipo de empresas.

La aplicación Centro de Soporte de la suite de WebEx se dirige a las empresas que requieren una solución dedicada para mejorar la atención al cliente a bajo costo. El número de las costosas llamadas de servicio in situ se puede reducir el uso de esta aplicación, los usuarios pueden ver y controlar aplicaciones y escritorios remotos a través de Internet para evaluar y resolver problemas. Sesiones de soporte remoto ilimitado, con herramientas de video integrada y conferencia web, se pueden alojar uso de esta solución en cualquier momento. Los ejecutivos de soporte al cliente puede mejorar el tiempo de respuesta de cada consulta de cliente utilizando la solución a través de servicio de llamada de audio integrado, con un máximo de 5 participantes unirse a la llamada de conferencia.

Los ejecutivos de soporte al cliente pueden tener acceso a los ordenadores de sus clientes al instante utilizando la suite de Cisco WebEx Support Center. Con esta aplicación de conferencia, que pueden anular los cortafuegos y recoger la información del sistema necesaria en el tecleo de un botón. Los ejecutivos pueden trabajar con varios clientes al mismo tiempo utilizando la interfaz multi-sesión de la solución. Ellos pueden conversar entre sí para resolver un problema o invitar a un experto para resolver el problema. WebEx Support Center les permite conectarse a cualquier sistema como administrador y reiniciar la sesión, incluso en modo seguro y vuelva a conectar con él más tarde sin perder ningún dato
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Si bien el acceso a los escritorios de los clientes, los usuarios pueden reducir el tiempo de la resolución durante la visualización y el control de los ordenadores. Transferencia de archivos también se convierte en racionalizarse con Cisco WebEx Support Center como Ejecutivos de asistencia al cliente pueden enviar archivos a través de arrastrar y soltar método para instalar los parches necesarios al instante. Ellos automáticamente reciben llamadas de los clientes en caso de que otros agentes ya están a la llamada.

Cliente Representantes de apoyo pueden hacer uso de las bibliotecas de chat frase para responder a los clientes más rápido, con lo que les ayuda en la resolución de dudas y problemas más rápidos. La función de llamadas de video de la solución les permite prestan apoyo al interactuar visualmente con los clientes a través de una videollamada sin demoras. Con el mercado de exportación de Malasia creciendo constantemente, tales características de esta solución de soporte al cliente puede llegar a ser beneficioso para las empresas que tengan por objetivo el apoyo de calidad a sus clientes en todo momento sin incurrir en facturas infladas para visitas in situ Hotel  .;