Cómo ganar Volver B2B Conductores cuando salen

Seguro que es un dolor de perder oportunidades de ventas, pero sólo imaginar lo doloroso que será si usted pierde su B2B actual lleva a sus competidores. Que sin duda sentir una punción a su psique corporativa. Cuando eso sucede, el arrepentimiento será sin duda en la parte superior de su lista. Ha pasado tanto tiempo y dinero para ganar el cliente. Y definitivamente ha gastado un montón de dinero para mantener a ese cliente con usted. A pesar de el revés, usted todavía puede salvar lo que queda de sus clientes. Como siempre que se sepa lo que los enumeró y les obligó a abandonar el barco, usted está en el camino correcto para ganar de nuevo. Así que esto es lo que debe hacer:

1. Conozca la historia de fondo primero Restaurant - detrás de cada movimiento que su cliente hace una razón que hace que lo hagan. Su trabajo, en este punto, es averiguar qué es eso. Este es un paso muy importante. Sin saber lo que pasó puede obstaculizar su capacidad para fijar cualquier problema que pudiera haber causado la ruptura inicial. Pregúntele a su gente lo que pasó

2. Póngase en contacto con el cliente Hotel -. Este es también otro paso importante. En este punto, usted tiene una idea bastante buena de lo que causó (de su parte) el cliente que te deje. Incluso si usted ha descubierto algunos detalles realmente terribles, no pedir disculpas a sus clientes todavía. En su lugar, averiguar por qué están dejando, así como lo que puede hacer para mantener su negocio

3. . Escuche cuidadosamente Hotel lo peor se escuchará en este punto es, probablemente, una diatriba furiosa sobre su negocio y por qué no van a hacer negocios con usted más. A pesar de ello, mantener la calma a medida que continúe escuchando lo que dicen. Usted necesita saber lo que pasó en su extremo. Después de eso, les damos las gracias por su tiempo y que va a llegar al fondo de esto. Pedir disculpas cuando sea apropiado

4. Identificar si el problema si específica o general Hotel -. Si el problema es específico, como un representante de la configuración de nombramiento, que es menos de efectivo, entonces usted puede cambiar el representante. Si es en términos generales, como el precio o el nivel de servicio al cliente que usted puede permitirse el lujo de dar, usted tiene que saber si el costo involucrado en el cambio vale la pena

5. . Saber si el cliente la pena volver Hotel - en este punto, que ya sabes todo lo que necesita saber, desde el interior de su negocio a la mente de sus clientes. Lo que queda es su decisión si todavía quieres que volver o no. Puede implicar decisiones difíciles, pero al menos se puede tomar una decisión informada

6. Envía tu cliente saliendo sobre los cambios
-. Una vez que haya realizado los cambios, informar sus clientes que salen de ella. Es posible que desee darles una llamada de telemarketing, sin hacer ningún intento de vender. Sólo tienes que decirle que usted ha considerado sus palabras y ha realizado los cambios que necesitaban

Mientras que éstos podrían no llegar a sus clientes de vuelta, algo por lo menos usted ha invertido para su futuro. campaña de generación de leads   ;.
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