Son sus estrategias de comunicación Realmente Involucrar a los empleados?

La frecuencia en la que la palabra "compromiso" aparece en cualquier discusión sobre la comunicación empleado ha comenzado a hacer que me pregunto si entendemos claramente lo que significa el término. Más importante aún, qué entendemos lo que significa para nuestros clientes, en particular a los directores generales, cuando hablan de compromiso? Contamos con herramientas de compromiso, pero ¿podemos decir que estas herramientas realmente se involucran los empleados en el proceso de cambio? ¿O son simplemente empleados comprometidos con la herramienta en sí?

Sólo hay una pregunta que usted necesita preguntarse a sí mismo para averiguar si sus estrategias de comunicación de los empleados van a comprometer a los empleados, en lugar de simplemente informar. Esa pregunta es: ¿Se puede establecer si las herramientas y los métodos que utilizan para comunicarse con los empleados están cambiando las actitudes y el comportamiento o proporcionar información

Compromiso de los empleados es una comprensión compartida de las cuestiones que afectan a la empresa, y que? comprensión conduce a cambios en las actitudes y comportamientos de los empleados. A menos que los empleados entiendan realmente los problemas y hacer una conexión significativa entre sus trabajos y los temas, sus actitudes y comportamientos no cambiarán. Para lograr el compromiso, tres cosas tienen que suceder: La cuestión negocio tiene que significar algo para el trabajador personalmente, el empleado tiene que entender el problema (y me refiero a realmente entenderlo, no sólo leer acerca de por qué es un problema), y la mayoría importante, cada empleado debe ser hecho para sentirse parte del proceso de cambio.

Como comunicadores tenemos la oportunidad de ser creativos en la manera en que nos comunicamos y comprometer a los empleados. El objetivo último en comunicación con los empleados tiene que ser para crear el "¡Ajá!" momento. Este es el momento en que los empleados tienen la información necesaria y pueden decir: "Ahora tiene sentido", "Ahora entiendo", "Ahora puedo hacer algo al respecto."

Las herramientas son importantes en este proceso, pero en general, que acaba de comunicar la información. Lo que tenemos que luchar por métodos de comunicación creativas para involucrar a los empleados en el proceso de cambio

Hay cinco pasos para identificar lo que el momento "Ajá" es y ellos son los siguientes:.

1. Investigación de grupos focales. Preguntar a los empleados acerca de sus ideas sobre la organización y sus competidores.
2. Identifique el mayor brecha entre lo que piensan y lo que los empleados piensan que piensan.
3. ¿Cuál sería crear un cambio de paradigma en el pensamiento de los empleados?
4. ¿Se puede medir el impacto del cambio en el pensamiento? Página 5. ¿Qué importancia tiene para el logro de los objetivos de negocio

Así que echemos un vistazo a un ejemplo que le resultará familiar a los comunicadores: el anuncio del informe anual. Por lo general un informe anual en línea se pondría a disposición de los empleados a través de la intranet. Algunos empleados leen, pero la mayoría tienden a desplazarse hacia abajo para las últimas páginas para comprobar los sueldos anuales del personal ejecutivo senior y cierre el documento.

Vamos a imaginar que los resultados en este informe anual son muy pobres y el director general se determina que los empleados a entender las cuestiones relacionadas con los malos resultados y se vuelven totalmente comprometidos para ayudar a convertir a la empresa. Así es como una organización logra esto.

La compañía celebró cuatro reuniones marrones almuerzo bolsa de más de cuatro semanas, donde los empleados podrían asistir de forma gratuita durante una hora y escuchar a un profesional externo acerca de cómo invertir en el mercado de acciones. Es importante destacar que no había ninguna relación evidente entre el tema de la reunión y la organización de los empleados trabajaban. En la tercera semana, se analizaban los informes anuales y, en general para decidir si iban a invertir en una empresa en particular sobre la base de la información contenida en el informe. Para la cuarta semana se les dio otro informe anual y la misma pregunta, "le invertir en esta empresa?" La respuesta fue abrumadoramente no. Y por supuesto, esta última empresa fue la que todos trabajaban para, que los llevó a la "¡Ajá!" momento. Ahora los empleados de la organización entienden y estaban comprometidos y dispuestos a participar en la transformación de la empresa en torno a través de trabajo en equipo y las nuevas iniciativas.

Aquí hay algunos pasos que puede seguir para asegurarse de que puede llegar a formas creativas para comunicarse con empleados y hacerlos participar en el proceso de cambio.

Para desafiar las creencias de que sus empleados tienen sobre su organización, es necesario tener hechos. El departamento de marketing es una excelente fuente de datos sobre el negocio, con la investigación sobre la imagen de marca, la satisfacción del cliente, los clientes y puntos de vista de los clientes no sobre los competidores y la información sobre los segmentos del mercado. Cada una de estas áreas proporcionan valiosa información sobre las oportunidades de vincular a los empleados con problemas de negocio que se pueden medir. Por ejemplo, la organización debe tener hechos acerca de cómo los clientes se sientan sobre el servicio proporcionado por el centro de la llamada de la organización. Los empleados también tienen una opinión sobre cómo la creen los clientes perciben su servicio. Tomando los resultados de la retroalimentación de los clientes y presentarlo al personal a menudo esto crea un "momento ajá", porque la retroalimentación del cliente suele ser mejor que lo que los empleados anticipan. Una vez que haya compartido esta información, el objetivo es entonces explorar maneras en que los empleados pueden comprometerse en la mejora, además, que la retroalimentación del cliente. Los grupos focales
son otra excelente manera de averiguar lo que los empleados piensan sobre diferentes aspectos de estas áreas y cómo sus creencias pueden ser impugnadas como sea necesario para ayudarles a entender mejor los problemas que afectan a la empresa.

Key fuentes de datos empresariales son datos de los clientes experiencia, resultados de negocio por producto o corriente de servicio, la retroalimentación del cliente competidor y las mediciones de los atributos de su marca. Estas son las fuentes de datos que se puede utilizar como una medida de mejora como resultado de su estrategia de compromiso de los empleados.

Al seleccionar los resultados del negocio como una medida para su estrategia de comunicación con los empleados, usted necesita estar seguro de que el la estrategia a implementar en realidad puede afectar el negocio de los resultados que ha decidido centrarse en.

Por último, cuando se trata de cualquier estrategia de compromiso de los empleados, ya se trate de la transformación total de un negocio o mejorar en un aspecto, puede raramente ir por libre. .. La asociación con otras áreas de la organización, incluyendo marketing y recursos humanos es garantía de que el resultado óptimo se consigue para su organización Restaurant