Cómo implementar con éxito ITIL para su negocio

ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) es una colección de las mejores prácticas de TI procesos operativos. Es realmente no es más que una manera formal de desarrollar, definir y ejecutar los procesos operativos para transmitir alinean sus ejecuciones de TI.

En esencia, significa que para conseguir un poco más disciplina a lo que están haciendo en TI, lo que fue muy necesario, y está empezando a suceder. Fue desarrollado por el gobierno británico para ese mismo propósito, para dar un poco de disciplina en la forma en que están haciendo sus propias operaciones de TI. Ha crecido en todo el mundo y ahora está implementado por los gobiernos, académicos e instituciones comerciales de todo el mundo, y están ejecutando algunos más disciplina en la forma en que operan sus organizaciones de TI.

Por lo tanto, es en realidad una colección de procesos y la definición de los procesos, que es en realidad nada más que sentido común si usted realmente piensa de él. Los principales procesos que estamos abordan hoy están cayendo en tanto el Servicio de Apoyo y el Servicio de grupos de procesos de entrega. Dentro de cada uno de estos procesos, que tiene una serie de necesidades de soluciones de tecnología, para automatizar la ejecución de estos procesos
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Así, por ejemplo, en el proceso de gestión de incidentes, uno que es bastante común y bien entendido. Gestión de incidencias se utiliza cuando algo ha sucedido, como algún tipo de fallo ha ocurrido y lo que necesita para volver a almacenar los servicios lo más rápido posible. Esa es la versión muy simplificada. Se necesita una serie de soluciones de tecnología para cumplir con ese proceso, como es el caso con todos los otros procesos. En el centro de todos ellos, hay algo que se llama, CMDB (Configuration Management Database). CMDB es la definición de todo lo que necesitamos en todo el entorno. Todos los otros procesos serán luego tomar la información de la CMDB y actuar en consecuencia.

Si nos fijamos en los distintos procesos, no existe un único proveedor que puede proporcionar todo lo que se necesita. Cualquiera de sus esfuerzos de ejecución ITEL van a requerir múltiples herramientas de múltiples proveedores. Pero lo que hacen es que se centran en algunas áreas clave, en las que están aprovechando las tecnologías necesarias, a través de la construcción sobre los procesos para ampliar las capacidades para la automatización de procesos. Las investigaciones indican que el 80% de los incidentes de servicio son causados ​​por la cadena no autorizado. Si podemos detectar ese cambio, volver atrás y hacer un gran trabajo de entender qué y por qué cambió, y cómo los cambios está afectando el servicio. Todo este material acerca de la implementación de ITIL le dará una mejor comprensión sobre el tema Restaurant  .;