Trabajar hacia la meta y el propósito de su empresa mediante la documentación de sus procesos de negocio

Business Process Management (BPM) y- algo para las organizaciones más grandes, las empresas más pequeñas o para todos?
Siempre es bueno saber lo que su compañía está haciendo, por qué y en qué orden se debe hacer. Esto no es sólo para ser capaz de mejorar el rendimiento en torno a todo lo que se hace en el trabajo diario, sino también para ser capaz de predecir lo que hay que hacer cuando las actividades específicas aparecen, como por ejemplo el empleo de nuevos compañeros de trabajo.

Business Process Management se debe hacer con un par de enfoques diferentes
.

En primer lugar es necesario identificar lo que se hace en situaciones específicas. Para ser capaz de hacer esto de la mejor manera, es necesario identificar qué lo está haciendo las cosas y lo que se desea lograr
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La mayoría de las organizaciones tienen un objetivo y propósito con la existencia de la empresa. Pero, a menudo las actividades diarias no están vinculados a estos objetivos y propósitos

Te voy a dar un ejemplo:..

"Andrew dirige una empresa de creación de software para mejorar la seguridad en las empresas ha establecido la finalidad para la que su compañía a &'; proporcionar seguridad a las pequeñas y medianas empresas en los EE.UU. y de la meta a &'; ser la opción obvia de proveedor en 2012 para el software de seguridad para las empresas por debajo de 300 o más trabajadores en los EE.UU. mediante el suministro de alta calidad software con excelente servicio al cliente '
Andrew tiene 3 empleados en el departamento de atención al cliente y están trabajando entre las 8 am y-. 17:00 con pausa para el almuerzo entre las 24:30 y-. 13:30 Su negocio se encuentra en Nueva York Los empleados son. responder a las llamadas tan rápido como les sea posible y siempre tienen alrededor de 50 casos para trabajar. A la hora del almuerzo que reciben en promedio 5 llamadas al contestador automático y en las mañanas que tienen en promedio 20 llamadas. Ellos no tienen ningún creó reglas, pero se ocupan de las cuestiones tan pronto como vienen. Los empleados se sienten estresados ​​todo el tiempo, ya que tienen una gran cantidad de cuestiones que cuidar. Ellos también sienten que la situación es insoportable, ya que su gerente es a ellos todo el tiempo para mantener la lista de cuestiones a un mínimo. A veces recibo correos electrónicos de sus clientes en los que piden por qué no han recibido ninguna respuesta. "

Este es un escenario muy común en las empresas de todo.
Si miramos un poco más cerca en este ejemplo podemos ver un par de cosas obvias que se pueden consultaron
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Andrew tiene un objetivo de contar con un servicio al cliente brillante. Él deja los empleados tienen la hora del almuerzo, al mismo tiempo y sólo planea el horario de la costa este .
hay 25 gente que quiere ayudar dejando un mensaje en el contestador y probablemente un montón de gente que desea tener ayuda pero no dejar un mensaje.
El personal tiene un montón de trabajo todo el tiempo, pero no tienen una orientación sobre cómo hacer el trabajo. Lo hacen lo mejor que pueden, pero todavía se siente estresado todo el tiempo y son, probablemente, no contento con el trabajo que han logrado. fotos: por la identificación de los procesos de trabajo y mapa a la meta y el propósito de la empresa, Andrew se llegar fácilmente a la conclusión de que lo mejor sería mantener un horario entre los empleados, donde uno de ellos siempre está trabajando durante el almuerzo. Probablemente Andrew creará el programa de la manera que las horas de apertura son hasta 20:00, lo que significa que va a cubrir la costa oeste también. Esto probablemente reducirá la cantidad de llamadas que vienen en el contestador automático del 90%, lo que significa que tendrá clientes mucho más felices.

El Negocio Procesos mapas también ayudará a identificar exactamente cómo el trabajo debe hacerse en la atención al cliente división. Con ello se abre una gran cantidad de preguntas más, pero de esta manera el personal será capaz de identificar en qué proceso se sienten que necesitan más ayuda. También les ayudará a ser más eficientes, porque saben exactamente que hacer todo el tiempo.

Se recomienda Business Process Management para llevar a cabo en conjunto con alguien que no está profundamente involucrado en el trabajo realizado en la empresa . La razón de esto es que se hacen preguntas que no se consideran lo contrario. Esto no quiere decir que el apoyo debe venir de fuera de la organización, a pesar de esto se recomienda en la mayoría de los casos, pero puede venir de la experiencia en otros departamentos.

El trabajo principal se realiza el primer tiempo, pero es importante entender que debe ser pasado por regularmente para ver que los procesos siguen siendo válidos. La frecuencia depende de cómo cambiar esa parte del negocio, pero se recomienda tener las revisiones al menos cada 6 meses.
Cualquier Software de gestión de procesos de negocio adecuado puede ser utilizado para la documentación de los procesos y que debe estar disponible para todos los empleados afectados para poder seguir durante el trabajo diario Restaurant  .;