Son sus clientes ayudándoles a tener más éxito?

Superbowl sucede sólo una vez cada año, y I &'; ma gran fan de deportes, así que realmente disfrutan de esa época del año. Por primera vez en la historia, el Superbowl acaba de ser concedido a una y" fuera y" estadio. Este año, yo era aún más emocionado porque I &'; he seguido Peyton Manning desde que estaba en la universidad en la Universidad de Tennessee, donde soy un ex alumno. Por lo tanto, yo también soy un fan de los Indianapolis Colts también.

Hace unos años, cuando los Colts ganaron el Superbowl me esperó demasiado tiempo para ordenar el maillot especial que tenían para el juego. Yo estaba muy decepcionado al descubrir que estaban completos de ellos, por lo que este año, cuando recordé el incidente jersey, yo estaba decidido a no dejar que eso suceda de nuevo.

Me fui en línea, en la tienda de golf y ordenó mi nuevo jersey. Esperé con mucha anticipación ya que varios días pasaron y yo no y' t obtener una confirmación de envío y- . Después de todo, el gran juego se estaba poniendo cada vez más cerca

Por lo tanto, envié un correo electrónico para verificar el estado de mi jersey, pero yo no y' t consigue una respuesta, así que después de un día o así, me cogió el teléfono y llamó a servicio al cliente. Yo estaba muy feliz y me dijeron que mi camiseta estaba programado para ser enviado ese mismo día y me preguntó si quería el número de seguimiento. Dije, por supuesto que me gustaría tenerlo. Entonces me pregunté cuanto a cuando el maillot llegaría.

Para mi sorpresa ella dijo que estaba enviando tierra de modo que sería el lunes. Bueno, esto era un problema porque el juego fue el domingo y si I &'; m el gasto de $ 100 para un jersey, que sin duda quería usarlo mientras yo estaba viendo el juego (¿de qué sirve que me haga tener si tengo que esperar hasta la próxima temporada de usarlo?).

Cuando pregunté a la y" el servicio al cliente y" representante de esta su respuesta a mí era algo así. . . y" bueno, es claramente a la derecha en la página web que se tarda 3-5 días para procesar su orden y otros 1-5 días para que sus artículos lleguen a usted de envío. Usted ordenó el elemento (¿por qué son las cosas siempre artículos?) Hace 3 días y tomará 3 días para llegar a la Florida debido a que pidió que sea enviado de tierra, por lo que hizo exactamente lo que dijo que haría y que debería haber conocido este fue el caso y".

Bueno, alrighty entonces. Ninguna oferta para mí que pagar más para que se lo envíen más rápido, no ofrecen a hacer nada extra y- sólo un brusco regañar de mí por esperar nada más de lo que me dijeron que me iba a conseguir.

Quiero decir, era hora Superbowl y parecía obvio para mí que la mayoría de las ventas se hicieron en ese momento eran más que probablemente relacionada con eso. Me pregunté por qué didn y' t tiene algo en su sitio que indica si querías por Superbowl; había que pedirlo antes de esta fecha, o con el fin de obtener a tiempo para llevar durante el Superbowl usted tendría que utilizar el envío de noche, o lo que sea. Ya sabes, como lo hacen en Navidad y otras ocasiones de fiesta.

Así que, ahí lo tenía. Pero, eso sólo me irritó, y cuanto más pensaba en ello, más me sentía frustrado, así que llamé y le expliqué a la persona diferente de lo que había sucedido y le pedí que me podía pagar una tarifa de envío más alto de tener el maillot en el tiempo . para el juego

Hubo una especie de torpe, pausa embarazada, y después de confirmar que ya tenía un número de seguimiento, esta chica dijo algo como y" así. . . , Que y' no es como solemos hacer las cosas. Nuestra política es que una vez que un número de seguimiento se ha emitido una orden, nosotros no y' t cambia nada acerca del orden y"

En este punto, I &'; m ser pensante en el ISN Superbowl y' t “ circunstancias ordinarias y" así que al igual que yo y' m pensando que podría ser el momento para pedir un supervisor, el representante me &ldquo pregunta; ¿me gustaría comprobar con mi supervisor para ver si podemos cambiarlo y "?; Le dije que era exactamente lo que y' d como ella haga. Así, ella me puso en espera. Y, yo estaba en suspenso por un buen rato y- tiempo suficiente para que yo estaba pensando que tal vez estaba suspenso eterna y ella no estaba y'. t volver

En ese momento, ella me preguntó si yo quería poner la carga de envío adicional en la misma tarjeta de crédito que solía comprar el artículo (allí y' s esa palabra otra vez). Pregunté cuanto a la cantidad extra que iba a ser, me dice $ 20, por lo que digo que sí, que la tarjeta de crédito está muy bien.

Entonces, ella me informó que le dijeron para hacerme saber que esta es todo depende de su poder encontrar mi caja y cambiar la etiqueta de envío en él. Y, a veces aren y' t capaz de encontrar las cajas. Pero, ella me llame si lo encontró y me da el nuevo número de seguimiento.

I &'; estoy feliz de informar que lo hizo llamar y que después de seguir el y" artículo y" fue programado para estar aquí a tiempo para que me ponga para el gran juego (en el que yo esperaba Peyton sería jugar bien y los Colts iba a ganar y- por desgracia, que didn y' t ocurra)

Aquí y '; es la pregunta. . . ¿por qué, el cliente, que había pasado mi dinero, tienen que trabajar tan duro para conseguir mi artículo enviado a mí en el tiempo para el gran juego? ¿Por weren y' t los empleados más capacitados para ayudar a la gente y tomar decisiones acerca de hacer lo y' s adecuado para los clientes? ¿Qué pasaría si los empleados tuvieron la oportunidad de ayudar a los clientes más?
Mi conjetura es si hicieron alguna de estas cosas, que la compañía hacer más ventas, tener menos devoluciones, y ganar más dinero en el largo plazo, con más repetición clientes y pedidos que nunca. ¿Quién sabe que podría incluso estar escribiendo una historia sobre el gran servicio que me dieron en lugar de éste acerca de cómo tenía que arreglar mi propio problema.

Todos nosotros probablemente podría mejorar el servicio al cliente y dar a nuestros clientes una mejor experiencia de lo que somos ahora y- incluso si usted y' re ya hacer un buen trabajo con él. It &'; s sólo una razón más que todos necesitamos saber cómo nuestros teléfonos están siendo respondidas y lo que nuestro personal y los empleados están diciendo nuestros clientes

Dote a su personal para ayudar a sus clientes.. Don y' t les esposan poniendo tales restricciones estrictas en ellos que hace que sea difícil, o imposible, para que puedan dar a sus clientes una experiencia WOW. Al final, usted y' ll ganar más dinero por ir la milla extra para sus clientes y dejar que su personal les dan la experiencia de sus vidas
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