Speech Analytics - Los Paybacks bien diseñado de Speech Analytics

análisis del habla es un gran concepto en los centros de llamadas que ha estado ayudando a estas organizaciones para elevar el nivel de servicio y que traen un mejor rendimiento en el largo plazo y el beneficio a cambio. El papel de los centros de contacto han vuelto tan poderoso que las empresas si este siglo es todo depende de las habilidades de los profesionales que han estado manejando las comunicaciones corporativas de una manera competente. Los agentes son siempre fundamental en el manejo de los volúmenes de llamadas, pero el rendimiento es todo monitoreados y analizados por los análisis de voz a un gran nivel. Por lo tanto, para justificar la liberación de los resultados en los centros de atención telefónica al cliente en la India con una especial atención a las ventajas del análisis de voz estructurales.

Hay tres campos principales que siempre se benefician los centros de llamadas en la entrega de sus funcionalidades

Marketing – Le ayuda en la dirección y la medición en la extracción de extraer el máximo provecho de su inversión en marketing Francia

Atención al cliente – Se elabora por qué los clientes están actuando de una manera especial y analizar las razones por las que el mismo está sucediendo. Le ayudará en la mejora del proceso interno de las actividades de atención al cliente y ayudar aún más en el proceso de desarrollo global del desarrollo del equipo cliente.

Operaciones y- La imagen clara de los análisis de voz mejorará las áreas operativas mediante el análisis de las cuestiones clave que se requieren para sintonizar los procesos internos.

análisis del discurso se practica en casi todos los centros de contacto que creen en el seguimiento de su crecimiento y de la gestión de clientes. Pero la necesidad de esta herramienta es siempre gratificante para los gerentes de marketing también. La información que se extrae de una conversación telefónica es mucho evaluador más relevante que tener una investigación relevante sobre el mismo tema. Esto ayudará a los administradores a estructurar una mejor estrategia para la próxima campaña de marketing. El proceso de comportamiento de los clientes puede ser fácilmente detectado y cómo se sienten acerca de su servicio /producto. También pueden tomar las opiniones y añade algunas características que probablemente pueden aumentar las ventas al mismo tiempo.

Además, el gerente de servicios al cliente están también recompensado con el informe de análisis de por qué los clientes llamadas repetidas ocasiones en el mismo asunto. Esto puede hacer que alerta y averiguar remedios urgentes para erradicar por completo la avalancha de quejas. Por ejemplo, un servicio de soporte de chat en un centro de llamadas se utiliza rápidamente cuando el cliente se irritó por hablar con los agentes de la misma cuestión. Por lo tanto, para eliminar estos de forma permanente de los procesos de negocio, el remedio urgente siempre es de agradecer, y todo esto se hace con los análisis de voz.

Además, es una gran ayuda para el gerente de operaciones para impulsar la optimización de fuerza de trabajo y mejorar la resolución de convocatoria por primera vez.

Hay miles de Inbound Call Center En la India que puede vencer a sus complejidades de negocio y aumentar las cifras de satisfacción del cliente. Por último, pero no menos importante la mejora a través de esta herramienta de Monitoreo de Calidad conduce a nuevos niveles. Simplemente podemos decir que es como una plataforma silenciosa que está reflejando las actividades de cada cliente y agentes llamando Hotel  .;