Las tecnologías utilizadas en centros de llamadas

Un centro de llamadas es básicamente un tipo de oficina. El propósito principal del centro de llamadas es para recibir o transmitir una gran cantidad de solicitud a través de números internacionales de teléfono. Mayormente teléfonos de satélite se usan para este propósito. Una compañía opera una oficina de llamada y que puede ser utilizado para varios fines diferentes. El trabajo básico es llamar y hacer anuncios o preguntar algo diferente, como accidentes, educación, etc. Hay dos tipos básicos de los centros de llamadas. Uno de ellos es entrante y el otro es saliente. Entrante es la que se limita a un propósito específico en su mayoría para administrar productos o información de clientes. De salida es para el telemarketing y otras tareas, como he mencionado anteriormente. Un centro de llamadas es básicamente un centro de comunicación. Incluye todo tipo de comunicación individual incluyendo cartas, las redes sociales, mensajería instantánea, etc.

Un centro de llamadas tiene un espacio abierto en el que todos los operadores de llamadas se sientan. Hay un sistema de ordenador individual para cada operador y un auricular. Un centro de llamadas puede ser un centro operado individuo o puede ser conectado con otros centros. La voz y los datos están vinculados a través de una tecnología más avanzada conocida como integración de telefonía informática. El punto principal desde donde todos los contactos o llamadas a ser son gestionados se conoce como centro de contacto. Esta parte de la empresa se conoce como gestión de relaciones con clientes

Tecnologías:

Los centros de llamadas en la actualidad están haciendo pleno uso de toda la nueva &. últimas tecnologías. Estas tecnologías incluyen el software de reconocimiento de voz que permite a los ordenadores para manejar el primer nivel de atención al cliente para permitir un mejor manejo. Este servicio se utiliza para la satisfacción del cliente

tecnología basada Premisa:.

centralita privada, popularmente conocido como equipos PBX permite a los operadores de llamadas de poseer, de acogida y mantener por sí mismos. Las funciones como respuesta interactiva de voz, enrutamiento basado en la habilidad y la distribución automática de llamadas son proporcionados por PBX

Virtual centro de llamadas:.

Un centro de llamadas virtual es aquella en la que el operador de call center paga mensual o anualmente cuota a vendedor que alberga los equipos de centro de llamadas y' s en su centro. En otras palabras, el operador del doesn &'; t el propietario o operar el equipo y' s mismo. La conexión con el proveedor y' s equipo se realiza a través de líneas telefónicas o de voz sobre IP. Las llamadas se realizan en el vendedor y' s centro de datos y el conectado al agente operativo de centro de llamadas. Esta tecnología es muy útil, ya que permite a las personas trabajar desde casa en lugar de ir a un lugar específico. Una persona sólo necesita una conexión a Internet. Lo mejor para las personas discapacitadas es como pueden los &'; t ir a algún lugar para el trabajo

La computación en nube:

Muchos de ustedes serán conscientes de esta tecnología.. Utiliza el software como servicio, proporcionando APIs. Integra centro de llamadas que funciona con la gestión de relaciones con el cliente basado en la nube. Hay dos APIS básicos, API tecnología informática y de la API de configuración. Ambos son muy útiles y tienen su propia funcionalidad. API de configuración proporciona un control de trabajo o función administrativa que se accede por administrador a través de GUI Hotel  .;