RELACIONES CON LOS CLIENTES - EXPECTATIVAS DE MÁS

Las personas pueden ser clientes inconstantes; pueden ir a donde el trato es, si su principal modo de diferenciar un producto o servicio es el precio. Por ejemplo, cuando usted hace compras para artículos de uso diario en una tienda de comestibles eso no “ wow y" usted, es posible que con mucho gusto ir a otro sitio si usted puede conseguir los mismos productos a un mejor precio. Sin embargo, cuando hay una tienda de comestibles que usted está en amor con, puede que te encuentres justificando el pago de un precio más alto y continuar sus compras allí porque hay algo que hace que sea una experiencia maravillosa. Puede ser que sea porque el personal te conoce por nombre. Puede ser que sea la forma en que el personal te trata. Como cliente, usted se siente bien acerca de hacer negocios con esa tienda. Y al igual que todos los clientes, te acuerdas siendo tratado bien y tener sus expectativas excedido

Este es un aspecto integral del negocio:. La construcción de relaciones con sus clientes. La satisfacción del cliente y la lealtad están directamente vinculados a su capacidad de transmitir el valor de esas relaciones. La magia está en el punto de contacto. Mientras que usted no tiene que estar allí para llevar a cabo personalmente cada tarea, es necesario para asegurar que cada contacto realizado con sus clientes constantemente supera sus expectativas. Esto significa que usted necesita tener sistemas establecidos en su negocio para asegurar que cada experiencia con su empresa y el personal es una fantástica.

Si usted está basando su relación con sus clientes sólo en las transacciones, que no tienen ninguna relación. Lo que tenemos son clientes volubles con poca o ninguna lealtad a usted. ¿Qué se puede hacer para crear relaciones duraderas con los clientes? Haga su compañía indispensable para sus clientes a través de:

Crear una relación con ellos mediante la adición de valor a sus vidas Usa hacer negocios con usted una experiencia maravillosa
Llegar a través de una comunicación regular
La comprensión de su Peligros, Oportunidades, Fortalezas y
ir la distancia extra y superar las expectativas de sus
sistemas de apertura, y luego la formación de su personal para sobresalir en ellas

La creación de relaciones con los clientes es un vehículo verdadera generación de riqueza porque que crea la lealtad del cliente. Como la mayoría de las estrategias eficaces, se necesita un poco de pensamiento y esfuerzo. Considere lo que usted puede hacer para crear interacciones más dinámicas y sostenidas de los clientes dentro de su mundo. ¿Cómo se puede añadir verdadero valor a las vidas de sus clientes Hotel  ?;