Cuando tenemos que decir no

Hay momentos en que nos encontramos en la desagradable situación de tener que rechazar la solicitud. Le explicamos las razones de por qué podemos los &'; t lo hacen, y aún así la persona que hace la solicitud está enojado y molesto con nosotros.

La cosa menos efectiva que hacer en una situación así es entrar en una discusión. Tales argumentos tienden a ir a ninguna parte, y tienen el potencial de hacer una situación desagradable peor.

Es mucho mejor que escuchar y responder con empatía. La empatía significa escuchar, entender y reconocer lo que la otra persona está pensando y sintiendo. y" Me imagino lo decepcionante que esto es para ti. Me hubiera gustado que hubiera sido diferente y"

Además de ser una manera eficaz de responder a esta situación, también es la forma más compasiva. La primera cosa que necesitan cuando están molestos es para ser escuchado y reconocido.

Al escuchar con empatía, y tal vez compartir nuestros propios sentimientos de decepción por tener que decir que no, que puede convertir la confrontación en conexión. Es mucho más probable que nuestra decisión entonces será aceptado sin resentimiento duradero. En lugar de un impacto negativo en nuestras relaciones, este tipo de intercambio puede mejorarlos Hotel  .;