La idea central

En mi ciudad de East Lansing, Michigan, siempre llegar un gran servicio a Lou y de Harry Grill. Lou y Harry tiene tres localizaciones y emplea en su mayoría estudiantes universitarios. Se podría pensar que con una mano de obra muy transitoria que el servicio y la calidad sería inconsistente. Probablemente he cenado allí 80 veces y he experimentado el mismo servicio rápido y profesional en todo momento. Un día en el almuerzo, me preguntó Harry, el propietario, cómo lo hizo. Sin dudarlo me dijo que era el cliente. Él quiere que su experiencia sea tan buena que quieren volver. Cada cliente debe tener una experiencia positiva.

Harry está constantemente hablando con sus gerentes sobre lo importante es el cliente. Él es a menudo en el suelo restaurante hablando con la gente, limpiar las mesas, ya veces sirve comida. Harry es un apasionado de los clientes. Sus clientes han llegado a esperar buena comida, precios bajos, servicio rápido, limpieza en todo el restaurante, y la amabilidad de todos los empleados. Harry dice que en ocasiones él no contratar a una persona que no lo entiende acerca de los clientes. Él dice que por lo general dejan en una semana o dos. No encajan en. Cuando estoy libre los miércoles, voy a Lou y Harry. ¿Dónde más puedo obtener un giroscopio, una ensalada, una bebida, y sonriendo servicio profesional por $ 3.99?

En la costa oeste Tengo un amigo, Lance Sorenson, quien es el Presidente de 24/7 Equipos Studio. Al igual que Harry, la pasión de Lance es acerca de los clientes. En la mayoría de las empresas se considera un gran servicio si usted consigue de nuevo a alguien por el final del día o dentro de 24 horas. Eso sería mala respuesta al cliente en el libro de Lance. Regla de Lance es conseguir de nuevo al cliente de inmediato si no antes. Una vez a Lance estaba disfrutando viendo Piratas del Caribe en un teatro. Fue paginado por un cliente. Dejó el teatro para cuidar del cliente, y se perdió el final de la película. Eso era normal para Lance.

24/7 alquila equipos para estudios de cine y televisión. Alquilan ascensores auge, torres de iluminación, carretillas elevadoras, y mucho más. Desde guiones constantemente se están reescribiendo, las necesidades del cliente cambian rápidamente. El cliente puede cambiar su orden varias veces en un día. 24/7 se especializa en la satisfacción de esas necesidades. El cliente es el número uno en 24/7 y todo está configurado en torno a ese concepto. Desde su inicio en 2006, 24/7 ha contratado con cuidado las personas que ya creen en ese nivel de servicio. Debido a su deseo excepcional y capacidad para ofrecer el mejor servicio y el equipo de profesionales del entretenimiento, Lance y su equipo de 24/7 ya se han convertido en la compañía de alquiler más grande que sirve estudios de televisión y de la película en el área de Los Ángeles.

Ambas empresas operan a partir de una idea central. Una idea central es una idea significativa expresada con sencillez. Todas las decisiones y comportamientos se organizan en torno a esta idea. Si usted trabaja en Lou y Harry o al 24/7, usted sabe lo que se espera de ti. Su atención se centra en los clientes, la satisfacción de sus necesidades. A Lou y Harry &'; s la idea central es proporcionar una experiencia agradable para el cliente. y" Complacer y" en este nivel no es manteles y la buena mesa. Es la velocidad, la cortesía, la limpieza y la comida de calidad a un buen precio. Al 24/7 la idea central es hacer lo que sea necesario para que el cliente éxito. Proporcionan el equipo adecuado en el momento adecuado. Velocidad, la precisión y la capacidad de ayudar a un cliente a resolver problemas son la clave. Estas empresas viven su idea central todos los días. Deleitando al cliente es la meta de cada interacción. Es la razón de ser en los negocios. Ellos hacen dinero porque son buenos en lo que hacen.

A menudo las personas creen que su idea central es hacer un beneficio. Esto tiene compañías escatimar en servicio y calidad. ¿De verdad quieres hacer negocios con alguien cuyo objetivo principal es hacer dinero de verdad? Al mismo tiempo, somos por lo general dispuestos a pagar por un gran servicio y productos, y una cuidadosa atención a nuestras necesidades. Los beneficios son el resultado de un gran servicio y productos, junto con buenas prácticas comerciales.

En muchas organizaciones, la gente no sabe cuál es la meta. Su idea central es conseguir a través del día, por favor, el jefe, además, una agenda personal, o para ganar un cheque de pago. La investigación de Stephen Covey en su libro, El Octavo Hábito, afirmó que el 80% de los trabajadores estadounidenses no saben cuáles son los objetivos de su empresa son. Él utilizó la metáfora de la selección de fútbol diciendo que si el lugar de trabajo de América fue un equipo de fútbol, ​​sólo dos jugadores en el equipo sabrían cuyo objetivo es de ellos.

¿Tuviste un buen día en su trabajo actual? Mucha gente no puede responder a esta pregunta. Para la mayoría, éxito significa que les gustaba su día. Pero si no había ningún objetivo, ninguna idea central guiar sus esfuerzos, ¿cómo saber si usted fuera un éxito? La pregunta que debe hacerse en cada organización: "¿Qué es lo que queremos salir de esto" Una vez que sabemos lo que estamos buscando, nuestro objetivo, entonces podemos evaluar si tenemos éxito. Sin criterios de éxito, lo único que tenemos son las agendas personales, la confusión general y el caos. En verdad, muchas organizaciones no saben quiénes son o por qué existen. Ellos realmente no saben si tienen éxito o no. A menudo juzgan su éxito en función de si son o no hacen dinero.

El concepto de la idea principal es enfocar nuestra atención en lo que es realmente importante. Un maestro puede tener el objetivo de conseguir a través de la lección, pero eso no es una idea central. Un profesor y' s idea central podría ser y" hacer que los estudiantes exitosos y" o y". inspirar a los estudiantes a aprender y crecer y " ;. A continuación, la estructura de su comportamiento, su salón de clases, y su día a vivir la idea central. Usted puede o no puede conseguir a través de la lección. Lo importante cada día es si usted ayudó a los estudiantes a tener éxito o usted les inspiró.

Un médico puede tener una meta para ver un número X de los pacientes hoy en día, pero eso no es una idea central. La idea central podría ser para mejorar el bienestar de todos los pacientes. Esto significa que todo en ese médico y' s la práctica se centra en mejorar el bienestar del paciente. Esto incluye las interacciones de comportamiento, el entorno físico, cómo el personal trata a los pacientes y con los demás, y el tiempo de espera. Todo se mira a través del lente de: “ ¿Esta mejorar el bienestar de nuestros semiología y"

Si usted es empleado o trabaja por cuenta propia, ¿tienes una idea central que le guía? En otras palabras, ¿tienes una idea, expresada simplemente, que describe lo que es realmente importante en lo que haces? Si no, por qué no crear uno? Una idea central efectiva, practica todos los días, servirá para estructurar un servicio más consistente y de calidad. Cuando dos o más personas comparten esa idea central, que aumenta su poder. Nuestro enfoque combinado y energía conducirán a un rendimiento excepcional. Cuando una idea como ésta se hace cargo de una organización, la acción positiva se convierte en la norma. A Lou y Harry &'; s, la gente don &'; t tiene que pensar en dar un gran servicio. Ellos simplemente lo hacen. En 24/7, los miembros del personal can &'; t concebir de no volver una llamada telefónica con la velocidad del rayo. La capacidad de respuesta al cliente es una forma de vida, y nada menos que eso sería impensable.

Mira a tu día y pedir, y" Qué es lo que quiero salir de esto y "?; Mira a su trabajo o su organización, y pido de nuevo, y" Qué es lo que quiero salir de esto y "?; Sea claro acerca de lo que eres y lo que haces. En mi trabajo como entrenador y un altavoz, ayudo a mis clientes a alcanzar el mayor bien para todos los interesados. Mido cada decsion hago la pregunta: ¿y" Llevará esto a esta persona o ese grupo, y esta organización la realización de su bien más elevado y"

Encuentre su idea central. Elija redacción sencilla de expresar todo lo que es el centro de lo que su trabajo se trata. Utilice su idea central como guía para todo lo que dices y haces. Usted encontrará que todo lo que diga o haga, ya sea ayuda a alcanzar la idea central, o del doesn &'; t. Cualquier cosa que contradice la idea central debe dejar ir. Es una distracción. Practica todos los días y va a crear coherencia. Medir el éxito de cada día por lo bien que ha practicado su idea central. No utilice nunca la idea central como un palo para golpear a la gente con. Que sea una posibilidad de que usted está logrando. Constantemente practicar y hablar de ello. Se va a transformar su organización

“. El liderazgo es el uso racional de la energía. El poder es la capacidad de traducir la intención en realidad y sostenerlo y".
Warren G. Bennis
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