Grandes Lujos

Mis vecinos de arriba se están moviendo hoy.

Yo no era consciente de su inminente partida hasta alrededor de las ocho de la mañana cuando comenzaron el ajetreo y el bullicio de los muebles y pertenencias que salen del edificio. Tengo que decir que me siento un poco triste al pensar, a pesar de que tendría que marcar las casillas de correo abajo en el vestíbulo para ver cuáles son sus nombres. Después de haber chocado con ellos de vez en cuando en el viaje en ascensor a nuestros respectivos hogares, me siento un buen tipo de conexión que proviene de bromas intercambiadas con el tiempo.

Un amigo mío había lamentado mi movimiento de propiedad de la vivienda unifamiliar de alquiler de apartamento. No podía concebir de estar rodeado por el ruido de la vida cotidiana de la gente. Lavavajillas correr, tirar de los inodoros en el medio de la noche y las puertas se abrían y cerraban eran más de lo que podía imaginar, y mucho oso solo, en cualquier clase de manera regular. Me imagino que mucha gente se siente de esa manera, teniendo en cuenta el sueño americano es adular a la propia chimenea con una taza de chocolate caliente, una hipoteca de treinta años y la paz y la serenidad que viene de saber que sus vecinos son al menos cien yardas de distancia. Más tranquilidad, más distancia, menos complicaciones. Hacer frente a los extraños en las proximidades de forma coherente requiere tiempo y paciencia. Creer que estamos los únicos en el universo debe ser suspendido, al igual que la necesidad de sentirse ofendido por una buena parte de la conducta de otras personas.

En su mayoría, su perdón y tolerancia.

Me presentaron primero en la relación de compañerismo entre el perdón y la tolerancia por una mujer en la primera congregación serví. Presentado como un poco de consuelo con respecto a una pequeña iglesia desagradable disputa, sus palabras me quedó grabada, y ahora han llegado a considerarlos como dos de los mayores lujos de ser un adulto.

No tire de nuevo de mi memoria para el uso real hasta años más tarde, durante mi período como encargado al por menor. Fue entonces, al abordar los problemas de servicio al cliente y de gestión de los empleados, que empecé a darme cuenta de lo mucho mejor que se sentía por no guardar rencor, la venganza trama o reaccionar a las situaciones con rencor y rabia. Perdonar a la gente su necedad, pobres habilidades de comunicación y la grosería hicieron mucho más fácil llegar simplemente al meollo de la cuestión y tratar con el problema que necesita ser arreglado. Me sentí mucho mejor no tener que estar en lo cierto, pero en vez invertí mi energía en la corrección de la situación y pasar a cualquier otra cosa que había que hacer.

La parte indulgencia entró en juego más a menudo con los empleados descontentos que, o bien se sintió obligado a buscar pelea con los clientes que habían herido sus sentimientos, o habían hecho enojar. Tomando una respiración profunda, dejarse desenganche de ese tipo de sentimientos y pasar a una postura ayuda está muy tenía que hacer. Toma conciencia, las cargas de la práctica y la capacidad de seguir participando en las situaciones que con frecuencia se sienten como si usted está siendo ciego cara por un camión. Lo que ayudó a algunos de mis asociados de ventas y personal de gestión auxiliar se familiarice con el concepto estaba viendo mi trabajo con los clientes en los diferentes niveles de irritación y rabia.

La mayoría de la gente sólo quiere sentirse escuchado, así que escucha fue clave, y asegurarse de que el cliente podía ver que estaba prestando atención a ellos era doblemente importante. Contacto con los ojos, asiente con la cabeza y afirmando acuerdo verbal dejaron claro a ellos que eran mi enfoque. Después de eso, fue simplemente una cuestión de averiguar lo que querían, dándole a ellos si pudiera u ofrecer otra sugerencia si no y podía dar seguimiento a esa oferta. Con raras excepciones el cliente me daba las gracias, y me dio un abrazo y ofreciendo comprar mi café antes de que se despertó por la puerta. Cuando volvieron a darse ellos me buscaban, me mostró últimas fotos escolares de sus hijos y le preguntó acerca de mi vida como si fuéramos viejos amigos. Se siente como milagrosa ahora como entonces.

El perdón y la tolerancia son de hecho los milagros, de lujo en formas que no se pueden medir cuantitativamente. Como el buen vino, cada uno toma el cuidado, la precaución y la hora de producir, pero vale la pena el esfuerzo necesario. Perdonar es dar algo a otra persona antes de que puedan merecerlo en nuestros ojos. Tolerancia sigue que la práctica del perdón por el tiempo que sea necesario. Creo que Jesús dijo algo acerca de "setenta veces siete", pero no creo que estaba siendo literal, justo expansivo y generoso.

Tal vez esas son dos lujos más de ser un crecido Hotel  .;