Atención de la Juventud: aumentar su éxito profesional con la sabiduría intemporal

Por Diane Marie Pinkard

“ el éxito de ventas con la felicidad y el corazón y"

Se isn y' t lo que usted don &'; t sabe que está matando a su éxito de ventas. Su: Lo que usted don &'; t &'; sabe que don &'; t sabe que está matando a su éxito la venta! Esta proclamación simple, lleno de sabiduría no tiene precio, me hace pensar en un modelo de negocio muy exitoso en el mercado hoy que me gustaría compartir con ustedes.

Yo banco con Wells Fargo Bank en Scotts Valley, CA y nuestro banco tiene un joven director maravilloso llamado Erik Nelson. Para mirarlo él ve como un colegial, pero él tiene la experiencia y la sabiduría de un hombre que es mucho mayor de lo que parece. Sinceramente, don &'; t sabe su edad, pero sea lo que sea, sabe de “ la vieja escuela y" secretos para el servicio al cliente y el éxito de ventas. Y en pocas palabras, es decir: sólo tratar a las personas como si importan.

Un día le pregunté a Erik, y" ¿Cómo sabes tanto sobre la forma de tratar a las personas a una edad tan joven y "?;

Erik respondió: “ Es simple para que te responda. Se está haciendo lo que la mayoría de los jóvenes don &'; t siquiera pensar o saber que pensar y" Tal respuesta simple que verdaderamente se dirige al corazón del problema todos los negocios están luchando con la actualidad. Pero, esta preocupación no es ciertamente un problema para nuestra sucursal local del banco Wells Fargo!

Sí, es tan divertido ver a Erik y su equipo en funcionamiento. Cuando entras por la puerta se oye el zumbido de inmediato agradable de un personal lleno de energía que sirve feliz para sus clientes. A menudo te encuentras con uno de los equipo amigable justo en la puerta. Inmediatamente, es tan fácil de sentir como en casa, cómodo y como en casa

Uno de mis observaciones favoritas es:. Después de una anciana entra en el banco para abrir una nueva cuenta o reparar una cuenta existente, que ver a un hombre joven y guapo le escolta a su coche y abre la puerta para ella, luego sonreír y agitar como ella se aleja. Ahora, apetece eso! Y cuando fue la última vez que he visto un sitio tan galante en este nuevo milenio, a ti mismo?

Sí, a pesar de su juventud, Erik tiene la intuición y la previsión para saber lo que estos clientes más antiguos están experimentando. Él dice, y" Algunos de estas mujeres puede ser nuevo para la gestión de su dinero después de que su marido ha fallecido. Y pueden estar sintiendo nerviosa e intimidada entrando solo por sus necesidades bancarias, y mucho menos de ser recibido por muchos miembros del personal de los jóvenes para ayudarles y" Él consigue que estas señoras mayores queridos necesitan sentirse seguros y atendidos a fin de que para construir la confianza en su banco y su personal. Él sabe que están buscando en estos jóvenes whipper-pargos en una luz cautelosa, preguntándose si son aún lo suficientemente mayor como para ir al trabajo.

Sin duda alguna, Erik y su equipo a la altura de la modelo de negocio que Henry Wells inició allá por 1864: “ Tenemos una regla de negocio muy poderoso. Se concentra en una sola palabra: &'; cortesía y' &";. Y, sin duda, esta práctica del equipo de Wells Fargo modales corteses y servicio al cliente estelar para todos aquellos, que sirven cada uno y todos los días!

Así que, ¿qué tal te dejo entrar en algunos de los secretos fáciles que hacen de este banco de un modelo a seguir para todas las empresas que emplean a un personal con muchos jóvenes de hoy:

• Nunca hago veo los miembros del personal con un teléfono celular en la mano, comprobando sus mensajes personales o mensajes de texto

• Necesita s bancario

• Nunca hago veo los miembros del personal que lleva en sus propias conversaciones privadas con otros en la vista del público, a menos que se relaciona con un cliente y' Nunca hago veo los miembros del personal que cumplan sus propias necesidades privadas, como aplicar el lápiz labial, arreglándose, picar o beber (de hecho, no veo vasos o botellas de cualquier tipo en los escritorios o mostradores)

• Nunca hago oigo personal en el teléfono disfrutando de sus propias conversaciones privadas y- si una llamada personal viene cuando un miembro de banco es con un cliente, el intercambio es muy corto y los arreglos se hacen para hablar cuando sea el momento adecuado y- NO al tratar con un cliente

• Nunca hacen los miembros del personal que llevaban con la conversación acerca de su vida personal, problemas, o Drama

• Este personal viene a trabajar y deja su vida en la puerta (a menos que haya algún tema o evento que es apropiado compartir)

&bull!; Muy a menudo: Te dan la bienvenida en la puerta por un miembro del personal y- con palabras amistosas, una cálida sonrisa o gesto amable

• Este personal tiene un propósito y un solo propósito: Para servirle!

• No están pensando ACERCA DE SÍ MISMOS !!!

• Son atractiva y que interactúan con y" la felicidad y el corazón y"

• Ellos están muy sensibles, conscientes y en “ presente y" y- en el momento y- para usted y sus necesidades bancarias

&bull!; Señoras están muy bien cuidados y los hombres son en forma y pulido

• Ellos hacen sinceros contacto visual

• Te llaman por su nombre, lo más rápido que ellos aprenden

• Piden una o dos preguntas acerca de cómo su día va

• Lo mejor de todo, escuchan su respuesta y comentan de nuevo a usted en un cuidado y de manera interactiva

• Demuestran excelentes modales y gracias sociales

• Lo más impresionante de todos: Todos los miembros del personal que trabajan desde un escritorio y no están con un cliente, están prestando constantemente atención a la línea de atención al cliente

• El minuto de la línea se acumula, que están haciendo, de sus asientos, y el derecho a ayudarle con sus necesidades de banca

• También, irreal para los tiempos que corren: Si un problema no se resuelve en el banco en el momento del servicio, y dicen que tendrá que llamar, se le llamará y- siguen a través

• Ellos prestan atención a sus cuentas y si tienen un producto que podría ajustarse mejor a sus necesidades, se lo llevan a su atención

• Pero nunca te sientes y" vendida a; &"; se siente atendido

• Sí, es todo acerca de la experiencia, y que el placer del doesn &'; t hay nada mejor que hacer negocios con el banco Wells Fargo en Scotts Valley, CA !!

Ahora, ¿ves lo que Erik y' s organización profesional es todo esto? Tienen que ver con el tratamiento de personas como ellos importan. Están a punto y" cortesía. y" Y ellos entienden lo que hace que la gente quiere hacer su negocio con ellos.

Le recomiendo: Si usted vive en nuestra área local y usted es un especialista en el servicio profesional de ventas, atención al cliente, o dueño de un negocio, y' s vale la pena su tiempo y esfuerzo para subir a Scotts Valley y hacen de este observación profesional para usted! Y, si usted can &'; t hacer una visita personal, tengo la intención de enseñarte, y enseñar a enseñar a su personal, por lo que se puede lograr el éxito de esta agradable sucursal de Wells Fargo.

Espero que usted disfrute de mi serie de blogs que vendrán, en breve. Y, si me falta cualquier otro cualidades estelares de servicio al cliente o un ' profesional y las ventas; s el éxito, no dude en informarme de su tema y lo añadiré a mi lista Hotel  .;

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