¿Qué hacer cuando un cliente se enumeró

Mi cliente Jerry amenazaba con demandar. Peor aún, mi programador arrastraba los pies y didn y' t ver el
gravedad de Jerry &'; s amenazas. Yo estaba en el teléfono con Jerry durante horas a la vez.

El sistema de pedidos a medida que diseñamos para Jerry &'; s sitio web necesita algunos pequeños cambios que realmente
weren y' t afectar el rendimiento de su sitio. Jerry seguía diciendo que todo el sistema era defectuoso y que
necesitaba estar completamente remodelada. Sin embargo, ya tenía más de 600 ventas que suman más de
$ 100.000. ¿Qué hacer?

Finalmente nos dieron todos los problemas corregidos por Jerry pero terminamos teniendo el sitio y sistema de pedido rehecho fotos: por otra empresa de manera Jerry estaba ahora fuera de mi pelo. ¿Fue esto algo bueno o algo malo?

La retención del cliente es fundamental en todos los negocios y manejo de clientes pasaban fuera es una gran parte del crecimiento
relaciones a largo plazo. A veces decide no retener a un cliente, incluso si están contentos con el trabajo que
y' re haciendo. El tiempo y la energía que cuesta que isn y' t vale la pena el dinero que usted hace de ellos.

Alta y Clientes Fuego juiciosamente
Reflexionando sobre la situación con Jerry, probablemente shouldn y' t alguna vez lo han tomado como un cliente porque
olía a problemas desde el principio. La primera vez que vine a Jerry &'; s tienda que estaba discutiendo con un
cliente mientras esperaba. Él era inflexible y wasn y' t dispuestos a hacer concesiones.

Malcolm Gladwell escribe sobre esto en su libro, y" Blink y " ;. Tenemos que ser conscientes de cuando algo doesn y' t sienten
derecha y hacer algo al respecto antes de entrar en las zonas profundas. Debería haber caminado. Guru Publicidad
David Ogilvy orgullosamente admitió que disparó más clientes que lo despidió.

Se necesita valentía y la diplomacia para dejar un cliente, especialmente si son una gran fuente de ingresos. Tienes que
sopesar los dolores de cabeza que causan con los cheques que se depositan en su cuenta bancaria. ¿Son la pena?

Configuración de Expectativas temprana y realista
perdí otro cliente a la misma hora porque no me puse expectativas. Daniel y yo tuvimos más de un
amistad que una relación de cliente /proveedor. Él se veía y olía como un buen cliente, pero me di cuenta más tarde
que era un problema. Él tomó una gran parte de mi tiempo y tenía demasiado alto de expectativas para el trabajo que estábamos haciendo
por el precio que estaba pagando.

Si usted tiene una amistad con un cliente, usted todavía tiene que establecer límites fuertes con ellos. Te comunicas
sus expectativas y les factura por consiguiente para el trabajo que haces. It &'; s fácil no cobrar por su tiempo si
alguien es un amigo. Usted tiene que fijar la expectativa de que se le facturando ellos por todo el trabajo que
está haciendo para ellos.

Don y' t Let Problemas Fester
Daniel y tuve un golpe cuando él malinterpretado algo que yo había escrito en uno de mis blogs. Él
me escribió una fuerte correo electrónico que reaccioné a en especie por correo electrónico. Si hubiera leído el blog o hecho clic en el enlace en México La publicación, habría visto que tenía grandes intenciones. Y el blog wasn y' t incluso de él y mdash; simplemente había
un enlace en la parte de la página que apunta a su sitio.

Si pudiera volver atrás en el tiempo me hubiera esperado un día o dos para que se enfríe. Entonces yo he escrito un correo electrónico
explicando mi escritura y sugirió hablar cara a cara o por teléfono. Vive y aprende.

Contrata expertos, gente responsable para manejar su cliente y' s de trabajo
Mi problema fue que estaba tratando de hacer todo yo mismo, y las cosas estaban cayendo en el olvido. Ahora
digo a mis clientes para comunicar su sitio web cambia directamente al diseñador y que se facturará
consecuencia. De esa manera cambia don &'; t quedas atascado en mi en caja

Hacer la Mano-off Fácil
Si el cliente opta por dejar o despedir al cliente, hacer la transición lo más suave posible.. Proporcionar toda
los archivos y la información que necesitan para seguir adelante si esa es la naturaleza de su negocio. Incluso si la interrupción
arriba es hostil, hacer un punto para ser cortés y profesional. Ellos nunca pueden volver como cliente, pero no pueden
hablar mal si las cosas terminan de manera más positiva. Daniel tiene una nueva empresa para trabajar en sus sitios, y me hizo
la transición lo más suave posible para él. Dudo que yo alguna vez lo tenga como un cliente más, pero necesitaba
sé en mi corazón que puede hacer la transición más fácil para la persona siguiente.

Smooch Algunos Hiney
Bueno, usted tiene un cliente que paga bien y vale la pena conservar. Ahora es el momento de besar a algunos traseros. Has
que admitir que hizo algo mal y hacer las paces.

Mi cliente de Scott didn y' t sabe algo del trabajo que teníamos que hacer por él fue hecho. Pero yo sabía. Yo
tomó el riesgo de decir y luego también le dije que íbamos a hacer un trabajo para él durante el mes siguiente en ClipDealer sin costo para él. Me costó $ 600 pero valió la pena mantener a Scott como un cliente.

Manipulación enumeró clientes es todo acerca de hacer la gestión de crisis y, a continuación, decidir qué tan lejos irá a
mantenerlos como cliente. Usted puede optar por renunciar a toda tranquilidad y dejar ir, o se puede luchar para mantener
ellos. A veces no tienes otra opción. Pero cuando usted tiene la opción y quiere mantenerlos como un cliente, hacer
todo lo posible para hacer las cosas bien. Pueden representar muchos más años de los ingresos Restaurant  .;

capacidades de gestión

  1. Equipos: Más que compañeros de trabajo: 8 Pensamientos clave para una implementación exitosa
  2. Cómo organizar un evento exitoso
  3. Diseño de un Sistema Financiero Dinámico
  4. Empresas Biotecnológicas Reconociendo Construcción y documentos de licencia completa con Esencial …
  5. 3 Herramientas simples para ayudar a los líderes mantenerlo en perspectiva
  6. El papel de un director de proyecto
  7. Liderazgo Empresarial y Gestión: Perfil del capitalista de empresa exitosa William H. Draper III
  8. 2 pasos sencillos para Alineamiento Organizacional
  9. Cómo elegir Agencia derecho a comprar Grado Real
  10. Notas del gerente - Formación Sucesores Sin sentimientos heridos
  11. Conseguir una ventaja en contra de sus competidores a través de su cadena de suministro Inversa
  12. Progreso Críticas: la clave para entrenamiento efectivo
  13. PEQUEÑA LISTA DE NEGOCIO: 25 inspirada Consejos de Marketing
  14. Operaciones de campo son realmente un trabajo grande con Estado con los visitantes del sitio
  15. Los grandes líderes dejes gente empresas
  16. Wealth Management para administrar sus finanzas
  17. CAMBIO CON ATENCIÓN Crafting
  18. Supply Chain Optimization soluciones tienen a
  19. Para comunicarse con conciencia requiere coraje
  20. La necesidad de financiación Para Gerentes No Financieros