LOS 10 DIRECTRICES PARA SERVICIO AL CLIENTE CON ÉXITO

Sin embargo trillado, el cliente es la persona más importante en su negocio! ¿Por qué? It &'; s simple: si no había clientes, no habría negocio

Al igual que con cualquier establecimiento de servicio, que es muy importante para retratar una primera impresión favorable con sus clientes.. Es importante para la supervivencia de su organización para tener la mayor cantidad de las primeras impresiones favorables como sea posible. ¿Sabías que, en promedio, se tarda aproximadamente seis impresiones favorables para superar una impresión desfavorable

Si usted y' re buscando maneras de mejorar su organización y' s reputación de servicio, me gustaría ofrecerle con algunas pautas de servicio al cliente probadas que he encontrado particularmente beneficioso. Son los siguientes:

1. TRATAR EL CLIENTE LA MISMA MANERA QUE QUISIERA SER TRATADO! Proporcionar al cliente con el mismo nivel de servicio que se puede esperar si los papeles se invirtieran.

2. Anticipar y ACOMODAR SUS CLIENTES &'; NECESIDADES! Un estudio a nivel nacional pidió a la gente lo que ellos querían más como cliente. Aproximadamente el 70% indicó que querían que sus necesidades y deseos se reunieron antes de tener que pedir.

3. Hacer sentir al cliente en el hogar! Haga que sus clientes se sientan como en casa por ser cortés y permitiendo que se sientan cómodos y apreciados por hacer negocios con usted.

4. Permiten al cliente obtener el mejor valor por su dinero! Los clientes buscan dos cosas:. La calidad del producto y la calidad del servicio

5. LEY PARA RESOLVER CUALQUIER Y TODAS LAS QUEJAS Y PROBLEMAS AL CLIENTE y' S SATISFACCIÓN! No es el hecho de que el cliente ha experimentado una queja, pero la forma en que la queja se manejó que determinará si van a regresar o no. Maneje cada queja de una manera cortés y profesional y para su satisfacción.

6. SIEMPRE DISPUESTO A HACER UN EXTRA PEQUEÑO! Ir más allá para satisfacer a un cliente al ofrecer siempre un servicio excelente en todo momento.

7. SIEMPRE sonrisa, ser amable y cortés, y HACER CONTACTO CON LOS OJOS CUANDO HABLA AL CLIENTE! Esto demuestra que el cliente que se preocupa por sus necesidades y se alegra de que están haciendo negocios con usted. Al proporcionar estos servicios a los clientes, que serán más propensos a hacer negocios con usted otra vez.

8. Nunca discuta con el cliente! Recuerde: El cliente no siempre es correcto, pero el cliente siempre será el cliente. Puede haber momentos en los que el cliente está equivocado acerca de una determinada situación. Es importante que usted nunca decirles que están equivocados, sino para pedir disculpas por su inconveniencia y les aseguro que va a hacer todo lo posible para darles cabida. Una vez más, y' s el enfoque que es importante más que el propio incidente real

9.. Escuchar y manejar todos los problemas de los clientes de una manera profesional! Escuchar no sólo con los oídos, sino también con los ojos. Hacer un buen contacto visual para que estén seguros de que usted está escuchando y se preocupa de resolver sus problemas.

10. SI USTED NO PUEDE Assit UN CLIENTE, dirigirlos a alguien que pueda! Nunca deje a un cliente sin vigilancia. Si usted don &'; t sabe dónde está algo, averiguar

Permítanme compartir con ustedes lo que creo que es la descripción perfecta para el éxito organizacional!. Si el cliente decide hacer negocios con su empresa; y si usted proporciona al cliente con excelentes servicios y /o productos; y que son capaces a “ exceda y" sus expectativas; y como resultado, el cliente vuelve a hacer negocios con usted en el futuro; entonces su organización es exitosa. Al final, una organización tendrá éxito como resultado de y" regresar negocio, y" It &';. S negocio de vuelta que hacer o romper su creación, no los novatos

Manejo de quejas de los clientes es otro de los temas a ser abordados. Como se mencionó anteriormente, y' s no el hecho de que el cliente puede haber experimentado una queja, pero la forma en que se manejó que determinará si el cliente va a volver una

En resumen, excelentes relaciones con los clientes en los negocios y la industria. hoy es vital. Todos los otros establecimientos ofrecen buenos productos. It &'; s el servicio que hará la diferencia Hotel  .;

recursos humanos

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