Gire la tragedia en triunfo - ¿Cómo puedes convertir quejas en Lifetime Clientes !!

Si usted no lo sabe ya esto, aprender ahora - Las quejas son Oportunidades! Quejas, o más bien la forma de manejar ellos, pueden construir su negocio lo más rápidamente cualquier forma efectiva de publicidad.

Las quejas son muy fácilmente ignorados en Internet. Después de todo, usted probablemente nunca estar cara a cara con el demandante. La mayoría de las quejas se desvanecen hacia el atardecer del ciberespacio si no se corrige. Lo triste es, demasiadas empresas simplemente dejar que esto suceda como una cuestión de política. Por lo tanto, el miedo todavía válida de la compra a través de Internet. Por favor, no cometa el error de dejar que las impresionantes estadísticas de crecimiento te engañen. Estadísticas de ventas por Internet me estimar sería el doble de los que se informa si la mayoría de las empresas no sólo había políticas de clientes y un servicio justo y eficiente, pero genial !!

LA NATURALEZA DE QUEJAS

Las quejas son sólo una parte normal de la realización de negocios y se acompaña a menudo por el estado emocional del cliente conocido como simplemente - la ira. Incluso si el cliente no está realmente enojado, que son sin duda decepcionado. Pero vamos a tomar la situación extrema aquí para demostrar cómo se puede crear un conjunto mucho más que buena voluntad por el manejo proactivo de las quejas de los clientes enojados.

He aprendido cómo convertir la tragedia en triunfo hace muchos años, mientras que la posesión y operar un éxito multi-tienda de negocio de lavado en seco. Hemos cometido errores y, o bien prendas de clientes perdidos o dañados. En casi todos los casos, lo juro, era su "favorito" cuando se presentó la reclamación. En muchos casos, era como si hubiéramos perdido o dañado su hijo!

BONDAD MATA LA IRA

Muchas de estas quejas se presentaron en un estado de ira. Mi personal fue 'entrenado' para difundir la ira con amabilidad y un oído comprensivo (aunque fuera falso). ¿Por qué? Bueno, la amabilidad mata la ira - al instante! Como es la naturaleza humana, el partido enojado espera plenamente una reacción similar o al menos la resistencia de ti, y cuando reciben, además, la bondad como la reacción, los lanza. Gran tiempo! ¿Cómo si no pueden reaccionar cuando se les asegura en una especie y el tono cariñoso que su problema será tratado de una manera justa y rápida? Es imposible para ellos quedarse enojado contigo

¡CUIDADO! -! CONTROLAR A TI MISMO

Es casi imposible no dejarse irritado ya la defensiva acerca de su negocio y la integridad cuando es atacado. La naturaleza humana simple. Pero no importa si usted es del 100% en la derecha - si te dejas hundir a nivel del cliente de la ira, un gran daño puede hacer. Todos nosotros hemos dicho cosas en un estado de ira nos lamentamos por completo. En el momento que permite que alguien cambie sus emociones, ya no controla la situación.

Es imprescindible que usted permanece en control de sus emociones para que pueda controlar, y da vuelta, la situación en una positiva!

Simplemente, una y otra vez, matar a ira con amabilidad. Sofocar las llamas, de inmediato rectificar el problema y si usted tiene la culpa (aunque no) dar a su cliente algo de valor sin costo como una "medida" de su saber qué inconveniente que les causó. No importa qué tan enojado o malicioso que eran.

saber por qué?

Ahora ha creado lo que me refiero como un "prisionero de por vida". Un cliente que tiene de primera mano experimentó el tipo de servicio y la atención personal que está dolorosamente ausente de la mayoría de empresas, Internet o no. El 'converso' que acaba de crear es alguien que ahora tiene la máxima confianza en la integridad de su negocio. Confía en mí, que ahora gritar que "de las cumbres"!

Mírelo de esta manera. Ellos van a estar gritando algo para todos los familiares, amigos y sus contactos de negocios de todos modos. Mejor que sea la alabanza y la remisión de un insulto, pérdida de reputación y las ventas futuras.

boca-a-boca-PUBLICIDAD. . .

. . . es la forma más poderosa de la publicidad o desactivar Internet!

¿Cómo sé que esto funciona? Sencillo. En casi 20 años de funcionamiento de mi negocio de limpieza en seco nunca he tenido una sola queja registrada con el Better Business Bureau en mi área de comercio de más de 300.000. Notta uno! Cada vez que se resolvieron con éxito una queja, los clientes se les dio un cupón negocio-tarjeta que decía:

Errar es humano
Perdonar divina
Así que por favor perdónanos
Y volver la próxima vez . . .
Y utilizar este cupón vale $ 10.00 válida en su próximo pedido limpieza en seco.

La belleza absoluta de la tramitación de las reclamaciones de la manera anterior es que resulta verdaderamente tragedia en triunfo! Además, también hace que la experiencia de manejo de quejas de los clientes una tarea placentera y una oportunidad para que las futuras ventas y crecimiento.

ES EL CLIENTE SIEMPRE DERECHO?

No! Algunos clientes pueden ser dolores francamente en el trasero proverbial, a tope, que es el cliente y si los queremos, su familia, sus amigos y sus socios de negocios a comprar a usted, así que usted sabe qué hacer ahora.

Y hablando de clientes difíciles, yo no puedo dejar de cerrar este artículo con algunas citas famosas sobre el tema de las quejas:

Hay algunas personas que llaman las pirámides, ya que no tienen ascensores.
Jim Ferree

Es el hombre gruñidos que vive la vida de un perro
Coleman Cox

Y mi favorito:.

El hecho de que nadie se queja no lo hace significan todos los paracaídas son perfectos
Benny Hill Hotel  .;